環(huán)衛(wèi)管理員管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在加強(qiáng)公司環(huán)衛(wèi)管理工作，規(guī)范環(huán)衛(wèi)管理員行為，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量和效率，營造整潔、優(yōu)美、舒適的城市環(huán)境，保障城市的正常運(yùn)行和居民的生活質(zhì)量，同時(shí)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理的要求，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所有從事環(huán)衛(wèi)管理工作的人員，包括但不限于各級(jí)環(huán)衛(wèi)管理員、巡查員等。涉及的環(huán)衛(wèi)管理工作范圍涵蓋城市道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理等相關(guān)領(lǐng)域?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策規(guī)定，確保環(huán)衛(wèi)管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：以提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)全過程的監(jiān)督管理，不斷優(yōu)化作業(yè)流程，提升作業(yè)效果，滿足市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的期望。3.責(zé)任明確原則：明確各層級(jí)環(huán)衛(wèi)管理員的職責(zé)和工作范圍，做到責(zé)任到人，確保各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)管理工作有序開展。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高環(huán)衛(wèi)管理的科學(xué)性、精細(xì)化水平，降低管理成本，提高工作效率。5.公眾參與原則：鼓勵(lì)和引導(dǎo)公眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，增強(qiáng)市民的環(huán)保意識(shí)，形成全社會(huì)共同關(guān)心、支持和參與環(huán)衛(wèi)工作的良好氛圍。崗位職責(zé)環(huán)衛(wèi)管理部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司環(huán)衛(wèi)管理工作，制定環(huán)衛(wèi)管理工作計(jì)劃、目標(biāo)和措施，并組織實(shí)施。2.貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)，確保公司環(huán)衛(wèi)管理工作合法合規(guī)。3.組織建立健全環(huán)衛(wèi)管理制度和工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)管理隊(duì)伍的建設(shè)和管理，組織開展人員培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等工作，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，爭取政策支持和資源保障，為環(huán)衛(wèi)管理工作創(chuàng)造良好條件。6.定期對(duì)環(huán)衛(wèi)管理工作進(jìn)行檢查、評(píng)估和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，不斷改進(jìn)工作。7.負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、配置、更新和維護(hù)管理工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高市民環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)公眾參與環(huán)衛(wèi)管理。區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)日常管理工作，包括道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等，確保作業(yè)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.按照作業(yè)規(guī)范和要求，合理安排作業(yè)人員和作業(yè)時(shí)間，監(jiān)督作業(yè)人員的工作紀(jì)律和操作規(guī)范，及時(shí)糾正違規(guī)行為。3.定期對(duì)所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。4.負(fù)責(zé)與所管轄區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、單位等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，了解居民和單位的需求，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和建議，維護(hù)良好的工作關(guān)系。5.協(xié)助做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的管理工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。6.負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員進(jìn)行考勤管理，統(tǒng)計(jì)工作數(shù)據(jù)，按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表和信息。7.參與環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，按照應(yīng)急預(yù)案要求組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援和清理工作，盡快恢復(fù)正常環(huán)境衛(wèi)生秩序。巡查員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)公司管轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)情況進(jìn)行不定期巡查，重點(diǎn)檢查道路清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸情況、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中存在的問題，如作業(yè)不規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備損壞等，并做好記錄。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)區(qū)域的環(huán)衛(wèi)管理員或作業(yè)人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。4.定期向上級(jí)匯報(bào)巡查情況，提出改進(jìn)工作的建議和意見，為公司優(yōu)化環(huán)衛(wèi)管理工作提供參考依據(jù)。5.協(xié)助處理環(huán)境衛(wèi)生方面的投訴和舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。工作流程環(huán)衛(wèi)作業(yè)計(jì)劃制定1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司實(shí)際情況，由環(huán)衛(wèi)管理部門負(fù)責(zé)人組織制定年度環(huán)衛(wèi)作業(yè)計(jì)劃。2.年度作業(yè)計(jì)劃應(yīng)包括道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)工作的目標(biāo)、任務(wù)、措施和時(shí)間安排等內(nèi)容。3.在制定作業(yè)計(jì)劃過程中，充分征求各區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員、作業(yè)人員以及相關(guān)部門的意見和建議，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。4.將年度作業(yè)計(jì)劃分解為季度、月度作業(yè)計(jì)劃，并下達(dá)給各區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員組織實(shí)施。環(huán)衛(wèi)作業(yè)組織實(shí)施1.區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員根據(jù)作業(yè)計(jì)劃，合理安排作業(yè)人員和作業(yè)車輛，明確各崗位人員的職責(zé)和工作任務(wù)。2.作業(yè)人員按照作業(yè)規(guī)范和要求，按時(shí)、保質(zhì)完成道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)環(huán)衛(wèi)作業(yè)任務(wù)。3.在作業(yè)過程中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。同時(shí)，注意節(jié)約資源，降低作業(yè)成本。4.區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員加強(qiáng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題，確保作業(yè)順利進(jìn)行。環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量檢查1.建立環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估。檢查方式包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等。2.巡查員按照規(guī)定的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)道路清掃保潔質(zhì)量、垃圾收集運(yùn)輸情況、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢查，并做好記錄。3.區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員對(duì)所管轄區(qū)域的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題。4.環(huán)衛(wèi)管理部門負(fù)責(zé)人定期組織對(duì)各區(qū)域的環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并將檢查結(jié)果與績效考核掛鉤。問題整改與反饋1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.相關(guān)區(qū)域的環(huán)衛(wèi)管理員組織作業(yè)人員按照整改要求進(jìn)行整改，并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況反饋給巡查員或環(huán)衛(wèi)管理部門負(fù)責(zé)人。3.巡查員對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。4.定期對(duì)環(huán)衛(wèi)作業(yè)中存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量?？己伺c獎(jiǎng)懲考核原則1.客觀公正原則：考核以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果公平、公正、公開。2.全面考核原則：對(duì)環(huán)衛(wèi)管理員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過考核，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理員不斷提高工作質(zhì)量和效率?？己藘?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（60分）道路清掃保潔質(zhì)量（30分）：根據(jù)道路清掃保潔的干凈程度、作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況等進(jìn)行評(píng)分。垃圾收集運(yùn)輸情況（15分）：包括垃圾收集及時(shí)率、運(yùn)輸密閉率、垃圾處理達(dá)標(biāo)率等指標(biāo)。環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理（10分）：設(shè)施設(shè)備完好率、維護(hù)保養(yǎng)情況等。環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（5分）：投訴處理及時(shí)率、處理結(jié)果滿意度等。2.工作態(tài)度（20分）出勤情況（10分）：按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。工作責(zé)任心（10分）：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。3.業(yè)務(wù)能力（20分）專業(yè)知識(shí)水平（10分）：掌握環(huán)衛(wèi)管理相關(guān)知識(shí)和技能。問題解決能力（10分）：能夠及時(shí)、有效地解決工作中出現(xiàn)的問題?？己朔绞脚c周期1.考核方式：采用日?？己伺c定期考核相結(jié)合的方式。日?？己擞裳膊閱T和區(qū)域環(huán)衛(wèi)管理員負(fù)責(zé)，定期考核由環(huán)衛(wèi)管理部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。2.考核周期：月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核成績的平均值。獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)考核成績優(yōu)秀的環(huán)衛(wèi)管理員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)的，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)考核成績不合格的環(huán)衛(wèi)管理員，進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期整改。連續(xù)兩個(gè)月考核不合格的，予以警告處分；連續(xù)三個(gè)月考核不合格的，予以辭退。因工作失誤給公司造成損失的，按照公司相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)1.提高環(huán)衛(wèi)管理員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，使其熟悉和掌握環(huán)衛(wèi)管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作業(yè)流程等知識(shí)和技能。2.增強(qiáng)環(huán)衛(wèi)管理員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和職業(yè)操守，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。3.促進(jìn)環(huán)衛(wèi)管理員的職業(yè)發(fā)展，為公司培養(yǎng)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的環(huán)衛(wèi)管理隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)與政策標(biāo)準(zhǔn)：國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、政策文件等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)與技能：道路清掃保潔、垃圾收集運(yùn)輸、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。3.職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧：職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作案例，注重實(shí)用性和可操作性。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)人員或管理人員進(jìn)行示范操作，讓學(xué)員直觀地了解和掌握正確的作業(yè)方法和流程。3.在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、電子文檔、在線測試等，方便學(xué)員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.外出培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派部分優(yōu)秀環(huán)衛(wèi)管理員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)方法。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為環(huán)衛(wèi)管理員制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其個(gè)人能力、業(yè)績表現(xiàn)和職業(yè)興趣，提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。2.建立完善的崗位晉升機(jī)制，明確不同崗位的任職條件和