鹽城殯葬車管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鹽城殯葬車管理，規(guī)范殯葬車運(yùn)營(yíng)秩序，保障殯葬服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在鹽城市行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬車運(yùn)營(yíng)服務(wù)的單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保殯葬車管理工作有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。2.規(guī)范服務(wù)原則以提高殯葬服務(wù)質(zhì)量為核心，規(guī)范殯葬車運(yùn)營(yíng)行為，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、便捷、文明的服務(wù)。3.安全第一原則強(qiáng)化殯葬車安全管理，確保行車安全，保障乘載人員生命財(cái)產(chǎn)安全。二、殯葬車運(yùn)營(yíng)資質(zhì)管理（一）經(jīng)營(yíng)許可條件1.具有獨(dú)立法人資格。2.有符合規(guī)定的車輛，車輛技術(shù)性能良好，符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，且車身標(biāo)識(shí)符合殯葬車專用標(biāo)識(shí)要求。3.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的資金。4.有健全的經(jīng)營(yíng)管理制度、安全管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度。5.配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。（二）申請(qǐng)與審批程序1.申請(qǐng)單位或個(gè)人向鹽城市民政部門提交殯葬車經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、車輛行駛證、駕駛員駕駛證等。2.民政部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初審，對(duì)符合條件的，組織現(xiàn)場(chǎng)勘查。3.經(jīng)審核、勘查合格的，由民政部門頒發(fā)殯葬車經(jīng)營(yíng)許可證。（三）資質(zhì)審驗(yàn)1.殯葬車運(yùn)營(yíng)單位每年需向民政部門提交年度審驗(yàn)申請(qǐng)，審驗(yàn)內(nèi)容包括車輛狀況、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等。2.民政部門對(duì)審驗(yàn)合格的單位，在經(jīng)營(yíng)許可證上加蓋審驗(yàn)合格章；對(duì)審驗(yàn)不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。三、殯葬車車輛管理（一）車輛配置要求1.殯葬車應(yīng)選用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的專用車輛，車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“殯葬服務(wù)”字樣及相關(guān)標(biāo)識(shí)。2.車輛內(nèi)部應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，配備必要的喪葬用品存放設(shè)施。3.根據(jù)實(shí)際需求，合理配置不同類型的殯葬車，如遺體運(yùn)送車、骨灰運(yùn)送車等。（二）車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和里程進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，并做好維護(hù)記錄。3.及時(shí)更換車輛的磨損部件，確保車輛安全運(yùn)行。（三）車輛報(bào)廢更新1.殯葬車達(dá)到國(guó)家規(guī)定的報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。2.按照規(guī)定更新車輛，更新后的車輛應(yīng)符合殯葬車配置要求和經(jīng)營(yíng)許可條件。四、駕駛員管理（一）駕駛員資質(zhì)條件1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且駕齡滿[X]年以上。2.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄。3.參加過(guò)殯葬服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，熟悉殯葬業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。（二）培訓(xùn)與教育1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、殯葬服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等。3.鼓勵(lì)駕駛員參加行業(yè)內(nèi)的技能競(jìng)賽和交流活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛等情況進(jìn)行考核。2.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反規(guī)定的駕駛員，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。五、殯葬車運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)規(guī)范1.嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍和線路運(yùn)營(yíng)，不得擅自改變運(yùn)營(yíng)區(qū)域和線路。2.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。3.按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。4.為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得刁難、歧視喪屬。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和郵箱，及時(shí)受理喪屬的投訴。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)經(jīng)查實(shí)存在問(wèn)題的運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向喪屬反饋處理結(jié)果。3.定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，廣泛征求喪屬和社會(huì)各界的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）應(yīng)急管理1.制定殯葬車應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.在遇到重大災(zāi)害、事故等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)服從政府統(tǒng)一調(diào)度，積極參與應(yīng)急救援工作。六、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定殯葬車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由鹽城市價(jià)格主管部門會(huì)同民政部門根據(jù)運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求等因素制定，并向社會(huì)公布。（二）收費(fèi)公示運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在車輛顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（三）收費(fèi)票據(jù)管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額等內(nèi)容，不得弄虛作假。七、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)分工1.民政部門負(fù)責(zé)殯葬車經(jīng)營(yíng)許可、資質(zhì)審驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。2.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)殯葬車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定、收費(fèi)行為監(jiān)督等工作。3.交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)殯葬車運(yùn)營(yíng)線路監(jiān)管等工作。4.公安部門負(fù)責(zé)殯葬車交通安全管理等工作。（二）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)殯葬車運(yùn)營(yíng)單位和駕駛員進(jìn)行全面檢查。2.開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，各部門協(xié)同配合，形成監(jiān)管合力。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與監(jiān)督，對(duì)舉報(bào)殯葬車違規(guī)行為的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的運(yùn)營(yíng)單位和個(gè)人，由相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行處罰。2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營(yíng)許可證，取消運(yùn)營(yíng)資格，并向社會(huì)公布。八、法律責(zé)任（一）運(yùn)營(yíng)單位法律責(zé)任1.未取得經(jīng)營(yíng)許可擅自從事殯葬車運(yùn)營(yíng)的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。2.違反運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量要求等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期整改，逾期不整改或整改仍不合格的，處以罰款，直至吊銷經(jīng)營(yíng)許可證。3.不按規(guī)定收費(fèi)、使用票據(jù)的，由價(jià)格主管部門、財(cái)政部門依法進(jìn)行處罰。（二）駕駛員法律責(zé)任1.違反交通安全法規(guī)的，由公安部門依法進(jìn)行處罰。2.違反服務(wù)規(guī)范，損害喪屬利益的，由運(yùn)營(yíng)單位給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退