雀巢贈品管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范雀巢贈品的管理，確保贈品活動的順利開展，提高品牌知名度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，同時保障公司、消費者及合作伙伴的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序。（二）適用范圍本辦法適用于雀巢公司在開展各類促銷活動中涉及的贈品管理，包括但不限于線上線下促銷、新品推廣、節(jié)日活動等所提供的贈品。（三）基本原則1.合法性原則：贈品管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。2.真實性原則：贈品信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)消費者。3.公平性原則：確保贈品活動面向所有符合條件的消費者或合作伙伴公平開展，不得設(shè)置不合理的限制條件。4.成本效益原則：在保證贈品活動效果的前提下，合理控制贈品成本，提高資源利用效率。二、贈品的定義與分類（一）贈品定義本辦法所稱贈品，是指雀巢公司在促銷活動中，為鼓勵消費者購買產(chǎn)品或與合作伙伴合作，而額外提供給消費者或合作伙伴的物品或服務(wù)。（二）贈品分類1.按產(chǎn)品類型分類食品類贈品：如咖啡、奶粉、巧克力等相關(guān)衍生食品。生活用品類贈品：例如杯子、餐具、廚具、家居清潔用品等與雀巢產(chǎn)品使用場景相關(guān)的生活用品。促銷禮品類贈品：包括帶有雀巢品牌標(biāo)識的文具、玩具、飾品等小禮品。2.按贈品獲取方式分類購買產(chǎn)品贈送贈品：消費者購買指定雀巢產(chǎn)品達(dá)到一定金額或數(shù)量后，可獲得相應(yīng)贈品。參與活動贏取贈品：通過線上線下舉辦的抽獎、競賽、打卡等活動，消費者有機會贏取雀巢贈品。合作伙伴獎勵贈品：針對與雀巢有合作關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商、供應(yīng)商等合作伙伴，根據(jù)合作表現(xiàn)給予的贈品獎勵。三、贈品的策劃與預(yù)算（一）贈品策劃1.活動目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司整體營銷策略和促銷活動目的，明確贈品活動要達(dá)成的具體目標(biāo)，如提高產(chǎn)品銷量、增加品牌曝光度、拓展客戶群體等。2.目標(biāo)受眾分析：深入研究目標(biāo)消費者的特征、需求、購買習(xí)慣等，以便設(shè)計出符合其喜好和需求的贈品。3.贈品選擇結(jié)合產(chǎn)品特點和目標(biāo)受眾需求，挑選具有吸引力、實用性且與雀巢品牌形象相符的贈品。贈品應(yīng)具備一定的品質(zhì)和價值，能夠激發(fā)消費者的參與熱情。贈品的設(shè)計和包裝應(yīng)體現(xiàn)雀巢品牌特色，可適當(dāng)融入品牌元素、產(chǎn)品信息等，起到宣傳推廣作用。4.活動形式設(shè)計：根據(jù)贈品獲取方式，策劃多樣化的活動形式。如購買贈送活動要明確贈品的搭配規(guī)則、購買門檻；參與活動贏取贈品要設(shè)計合理的活動流程、獎品設(shè)置和中獎概率等，確?；顒泳哂腥の缎院涂刹僮餍浴＃ǘ┵浧奉A(yù)算1.預(yù)算編制：在策劃贈品活動時，應(yīng)同時編制詳細(xì)的贈品預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括贈品采購成本、包裝費用、運輸費用、倉儲費用、活動宣傳費用以及與贈品活動相關(guān)的人工成本等。2.成本控制：在保證贈品活動效果的前提下，嚴(yán)格控制贈品成本。通過與供應(yīng)商談判爭取更優(yōu)惠的采購價格、優(yōu)化贈品包裝設(shè)計降低包裝成本、合理規(guī)劃物流配送方式降低運輸倉儲成本等措施，確保贈品活動在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。3.預(yù)算調(diào)整：在贈品活動執(zhí)行過程中，如因市場變化、活動調(diào)整等原因?qū)е骂A(yù)算需要變動，應(yīng)按照公司規(guī)定的預(yù)算調(diào)整流程進(jìn)行審批，確保預(yù)算調(diào)整的合理性和必要性。四、贈品的采購與供應(yīng)商管理（一）采購流程1.采購計劃制定：根據(jù)贈品策劃方案和活動時間安排，提前制定贈品采購計劃。明確采購的贈品種類、數(shù)量、規(guī)格、交付時間等詳細(xì)信息。2.供應(yīng)商選擇建立合格供應(yīng)商名錄，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評估和審核。優(yōu)先選擇具有良好口碑、生產(chǎn)工藝先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量可靠且價格合理的供應(yīng)商。通過招標(biāo)、詢價、談判等方式，從合格供應(yīng)商中選擇合適的合作伙伴，并簽訂采購合同。合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、產(chǎn)品規(guī)格、價格、交付方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。3.采購執(zhí)行：按照采購合同要求，跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度和交付情況，確保贈品按時、按質(zhì)、按量交付。在贈品到貨前，提前做好驗收準(zhǔn)備工作，包括安排驗收人員、準(zhǔn)備驗收場地和工具等。4.驗收：贈品到貨后，嚴(yán)格按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括贈品的數(shù)量、規(guī)格、外觀、質(zhì)量等方面。如發(fā)現(xiàn)贈品存在質(zhì)量問題或與合同約定不符，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，要求供應(yīng)商更換或補貨。（二）供應(yīng)商管理1.供應(yīng)商評估：定期對供應(yīng)商的表現(xiàn)進(jìn)行評估，評估指標(biāo)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交付及時性、售后服務(wù)、價格合理性等方面。根據(jù)評估結(jié)果，對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予更多合作機會，對于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行警告、整改或淘汰處理。2.供應(yīng)商溝通與合作：建立與供應(yīng)商的良好溝通機制，定期與供應(yīng)商交流市場需求、產(chǎn)品改進(jìn)等信息，共同探討優(yōu)化贈品方案和合作模式。加強與供應(yīng)商的合作，共同應(yīng)對市場變化和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)互利共贏。3.供應(yīng)商培訓(xùn)：根據(jù)公司對贈品質(zhì)量和品牌形象的要求，對供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、品牌宣傳要點、包裝設(shè)計規(guī)范等方面的培訓(xùn)，確保供應(yīng)商能夠提供符合公司要求的贈品。五、贈品的倉儲與庫存管理（一）倉儲管理1.倉庫規(guī)劃：根據(jù)贈品的種類、數(shù)量和特性，合理規(guī)劃倉庫存儲空間。設(shè)置專門的贈品存儲區(qū)域，對不同類型的贈品進(jìn)行分區(qū)存放，并做好標(biāo)識管理，便于查找和盤點。2.倉儲環(huán)境要求：確保倉庫具備適宜的倉儲環(huán)境，保持倉庫溫度、濕度、通風(fēng)等條件符合贈品存儲要求。對于有特殊存儲條件要求的贈品，如食品類贈品需注意防潮、防蟲、防鼠等，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。3.庫存盤點：定期對贈品庫存進(jìn)行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點。在盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（二）庫存管理1.庫存監(jiān)控：建立庫存監(jiān)控系統(tǒng)，實時掌握贈品的庫存數(shù)量、出入庫情況等信息。設(shè)定合理的庫存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫存低于預(yù)警值時，及時提醒相關(guān)人員進(jìn)行補貨，避免因庫存短缺影響贈品活動的正常開展。2.庫存周轉(zhuǎn)率管理：通過優(yōu)化贈品采購計劃、合理安排贈品投放時間等措施，提高贈品庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存積壓。對于滯銷的贈品，分析原因并及時調(diào)整營銷策略或與供應(yīng)商協(xié)商退貨、換貨等處理方式。3.庫存安全管理：加強庫存安全管理，采取防火、防盜、防潮、防蟲等安全措施，確保贈品庫存的安全。配備必要的消防器材和安全設(shè)施，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，消除安全隱患。六、贈品的發(fā)放與配送（一）發(fā)放原則1.公平公正原則：按照既定的活動規(guī)則和條件，公平公正地向符合要求的消費者或合作伙伴發(fā)放贈品，不得偏袒任何一方。2.準(zhǔn)確及時原則：確保贈品發(fā)放信息準(zhǔn)確無誤，及時將贈品發(fā)放給消費者或合作伙伴，不得拖延或遺漏。3.記錄完整原則：對贈品發(fā)放過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括發(fā)放時間、發(fā)放對象、贈品種類和數(shù)量等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。（二）發(fā)放方式1.線下發(fā)放在零售終端，由銷售人員根據(jù)消費者購買產(chǎn)品情況，按照活動規(guī)則為消費者發(fā)放贈品。發(fā)放時，應(yīng)核對消費者購買憑證和個人信息，確保發(fā)放對象符合要求，并請消費者簽字確認(rèn)。對于參與線下活動贏取贈品的消費者，在活動現(xiàn)場按照抽獎或競賽結(jié)果，及時為中獎?wù)甙l(fā)放贈品，并做好登記和公示工作。2.線上發(fā)放通過公司官方網(wǎng)站、電商平臺、社交媒體等線上渠道開展贈品活動時，根據(jù)消費者參與活動的記錄和中獎信息，通過系統(tǒng)自動發(fā)放贈品或提供電子兌換碼等方式，引導(dǎo)消費者獲取贈品。對于線上活動的贈品發(fā)放，應(yīng)設(shè)置清晰的操作流程和說明，確保消費者能夠順利領(lǐng)取贈品。同時，要加強對線上平臺的技術(shù)維護(hù)和安全管理，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、惡意領(lǐng)取等問題。（三）配送管理1.配送方式選擇：根據(jù)贈品的數(shù)量、重量、配送范圍以及時效性要求等因素，選擇合適的配送方式。常見的配送方式包括快遞、物流專線、郵政配送等。對于一些緊急或重要的贈品發(fā)放，可優(yōu)先選擇速度較快的配送方式。2.配送成本控制：在保證配送服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制配送成本。通過與快遞公司、物流公司等談判爭取更優(yōu)惠的運費價格、優(yōu)化配送路線、合并訂單配送等方式，降低配送費用。3.配送跟蹤與反饋：建立配送跟蹤系統(tǒng)，實時掌握贈品的配送狀態(tài)，包括發(fā)貨時間、運輸軌跡、預(yù)計到達(dá)時間等信息。及時將配送情況反饋給消費者或合作伙伴，如遇配送延誤、丟失等問題，應(yīng)及時與配送方溝通協(xié)調(diào)解決，并向相關(guān)方說明情況。七、贈品的宣傳與推廣（一）宣傳策略1.活動前期宣傳：在贈品活動策劃階段，制定詳細(xì)的宣傳計劃。通過公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、線下門店海報、宣傳單頁、廣告投放等多種渠道，提前向目標(biāo)受眾宣傳贈品活動的主題、內(nèi)容、規(guī)則、贈品信息等，吸引消費者的關(guān)注和參與。2.活動期間宣傳：在贈品活動進(jìn)行過程中，持續(xù)加強宣傳推廣。及時發(fā)布活動進(jìn)展情況、中獎名單、消費者反饋等信息，保持活動的熱度和話題性。通過舉辦線上直播、互動活動等形式，增加消費者的參與度和粘性。3.活動后期宣傳：活動結(jié)束后，對贈品活動進(jìn)行總結(jié)和回顧，通過發(fā)布活動成果報告、消費者案例分享等方式，進(jìn)一步擴大活動影響力，提升品牌形象。同時，收集消費者對贈品活動的意見和建議，為后續(xù)活動改進(jìn)提供參考。（二）宣傳內(nèi)容規(guī)范1.真實性：宣傳內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確，不得夸大贈品價值、虛假宣傳活動效果等。贈品的描述應(yīng)與實際提供的贈品一致，包括贈品的名稱、規(guī)格、材質(zhì)、功能等信息。2.合法性：宣傳內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得含有違法違規(guī)、低俗、暴力、歧視等不良內(nèi)容。不得進(jìn)行不正當(dāng)競爭宣傳，詆毀其他品牌或產(chǎn)品。3.品牌一致性：宣傳內(nèi)容要突出雀巢品牌特色，保持品牌形象的一致性。在宣傳贈品活動時，應(yīng)合理融入品牌元素、產(chǎn)品信息等，強化消費者對品牌的認(rèn)知和記憶。八、贈品的質(zhì)量管理與售后保障（一）質(zhì)量管理1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：明確贈品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范，確保贈品符合國家相關(guān)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部要求。對于食品類贈品，要嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，保證食品的質(zhì)量和安全。2.質(zhì)量檢驗：在贈品采購環(huán)節(jié)，加強對贈品質(zhì)量的檢驗檢測。除了按照合同約定進(jìn)行驗收外，可根據(jù)需要委托專業(yè)檢測機構(gòu)對贈品進(jìn)行抽檢，確保贈品質(zhì)量合格。對于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的贈品，不得發(fā)放給消費者或合作伙伴，并及時與供應(yīng)商協(xié)商處理。3.質(zhì)量追溯：建立贈品質(zhì)量追溯體系，記錄贈品的采購來源、生產(chǎn)批次、質(zhì)量檢測情況等信息。一旦發(fā)現(xiàn)贈品出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠迅速追溯到問題源頭，采取有效的召回、整改等措施，保障消費者權(quán)益。（二）售后保障1.售后服務(wù)承諾：向消費者或合作伙伴明確贈品的售后服務(wù)內(nèi)容和承諾，如退換貨政策、質(zhì)量保證期限、維修保養(yǎng)服務(wù)等。確保消費者在使用贈品過程中遇到問題能夠得到及時有效的解決。2.售后處理流程：建立完善的售后處理流程，明確售后問題的受理、處理、反饋等環(huán)節(jié)的責(zé)任人和工作要求。當(dāng)收到消費者或合作伙伴的售后反饋時，應(yīng)及時響應(yīng)，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時告知相關(guān)方。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解消費者或合作伙伴對贈品及售后服務(wù)的評價和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題和不足，及時采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。九、監(jiān)督與評估（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對贈品管理活動進(jìn)行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容包括贈品策劃、采購、倉儲、發(fā)放、宣傳等各個環(huán)節(jié)，確保各項工作符合公司規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.外部監(jiān)督：接受政府監(jiān)管部門、消費者協(xié)會、媒體等外部機構(gòu)的監(jiān)督。積極配合外部監(jiān)督檢查，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。同時，關(guān)注社會輿論和消費者反饋，對涉及贈品管理的負(fù)面信息及時進(jìn)行處理和回應(yīng)，維護(hù)公司良好形象。（二）評估指標(biāo)與方法1.評估指標(biāo)活動效果評估指標(biāo)：如產(chǎn)品銷量增長情況、品牌知名度提升幅度、客戶滿意度、粉絲增長數(shù)量等。成本效益評估指標(biāo)：包括贈品采購成本、活動宣傳費用、物流配送費用等各項成本支出，以及與活動收益的對比分析。合規(guī)性評估指標(biāo)：檢查贈品管理活動是否符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部規(guī)定，有無違規(guī)操作行為。2.評估方法數(shù)據(jù)分析：通過收集和分析活動期間的銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等，評估贈品活動的效果和影響。問卷調(diào)查：設(shè)計針對消費者或合作伙伴的調(diào)查問卷，了解他們對贈品活動的滿意度、意見和建議等。實地檢查：對贈品的倉儲、發(fā)放現(xiàn)場等進(jìn)行實地檢查，確保各項工作執(zhí)行到位。（三）評估結(jié)果應(yīng)用1.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)：根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)贈品管理活動中的成功經(jīng)驗和不足之處。對于成功經(jīng)驗進(jìn)行推廣和復(fù)制，對于存在的問題進(jìn)行深入分析，查找原因，制定改進(jìn)措施。2.優(yōu)化活動方案：基于評估結(jié)果，對后續(xù)的贈品活