中醫(yī)科服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范中醫(yī)科的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，滿足患者對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，促進中醫(yī)科的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)的中醫(yī)科，包括門診、病房、理療室等相關(guān)業(yè)務(wù)科室。（三）基本原則1.遵循國家法律法規(guī)和中醫(yī)藥行業(yè)標準，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范服務(wù)。2.以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)。3.注重傳承與創(chuàng)新，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。4.加強科室管理，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。二、人員管理（一）人員資質(zhì)1.中醫(yī)科醫(yī)師應(yīng)具備中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書，并經(jīng)注冊后在本機構(gòu)執(zhí)業(yè)。2.護士應(yīng)具備護士執(zhí)業(yè)資格證書，并在本機構(gòu)注冊。3.其他專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格證書。（二）人員培訓1.定期組織業(yè)務(wù)培訓，包括中醫(yī)理論、臨床技能、新療法新技術(shù)等方面的培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。2.鼓勵醫(yī)務(wù)人員參加學術(shù)交流活動，了解中醫(yī)藥行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。3.對新入職人員進行崗前培訓，使其熟悉科室規(guī)章制度和工作流程。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，定期對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核。2.考核結(jié)果與績效分配、職稱晉升、崗位調(diào)整等掛鉤。三、服務(wù)流程管理（一）門診服務(wù)流程1.患者掛號后，到中醫(yī)科候診區(qū)候診。2.醫(yī)師接診時，詳細詢問病史、癥狀，進行體格檢查，做出診斷，并開具處方或治療方案。3.患者繳費后，到藥房取藥或到相關(guān)科室進行治療。4.醫(yī)師對患者進行定期隨訪，了解治療效果，調(diào)整治療方案。（二）病房服務(wù)流程1.患者入院后，護士進行入院評估，安排床位，通知醫(yī)師。2.醫(yī)師進行查房，制定治療方案，并下達醫(yī)囑。3.護士按照醫(yī)囑進行治療、護理操作，觀察患者病情變化。4.患者出院時，醫(yī)師進行出院小結(jié)，護士進行出院指導。（三）特殊情況處理1.對急危重癥患者，應(yīng)開辟綠色通道，優(yōu)先進行救治。2.對疑難病癥患者，組織多學科會診，制定個性化的治療方案。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，包括病歷書寫規(guī)范、醫(yī)療安全管理制度、醫(yī)療風險評估制度等。2.定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查、評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。（二）病歷質(zhì)量管理1.醫(yī)師應(yīng)按照病歷書寫規(guī)范書寫病歷，保證病歷的真實性、完整性、準確性。2.加強病歷的審核、歸檔管理，確保病歷質(zhì)量。（三）醫(yī)療安全管理1.嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對制度、交接班制度、手術(shù)安全核查制度等。2.加強醫(yī)療風險評估，制定防范措施，確保醫(yī)療安全。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立醫(yī)療糾紛處理機制，及時受理、處理患者投訴和醫(yī)療糾紛。2.對醫(yī)療糾紛進行調(diào)查、分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。五、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品管理1.嚴格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、保管、發(fā)放等制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.按照國家藥品分類管理規(guī)定，對藥品進行分類擺放，設(shè)置明顯標識。3.加強對中藥飲片的管理，保證中藥飲片的質(zhì)量和炮制規(guī)范。（二）醫(yī)療器械管理1.建立醫(yī)療器械管理制度，對醫(yī)療器械的采購、驗收、使用、維護、報廢等進行全程管理。2.定期對醫(yī)療器械進行檢查、維護、校準，確保其性能良好，安全可靠。3.對一次性使用醫(yī)療器械，嚴格按照規(guī)定進行銷毀處理，防止交叉感染。六、中醫(yī)特色服務(wù)管理（一）中醫(yī)特色療法1.開展針灸、推拿、拔罐、艾灸、中藥熏蒸等中醫(yī)特色療法，制定相應(yīng)的操作規(guī)程和質(zhì)量標準。2.加強對中醫(yī)特色療法操作人員的培訓，確保其技術(shù)熟練，操作規(guī)范。（二）中醫(yī)康復服務(wù)1.建立中醫(yī)康復服務(wù)體系，為患者提供個性化的康復治療方案。2.配備必要的康復設(shè)備，開展康復評估、訓練等服務(wù)。（三）中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)1.開展中醫(yī)養(yǎng)生保健知識宣傳教育活動，提高公眾的中醫(yī)養(yǎng)生保健意識。2.提供中醫(yī)體質(zhì)辨識、養(yǎng)生咨詢、健康指導等服務(wù)。七、環(huán)境與設(shè)施管理（一）科室布局1.中醫(yī)科的布局應(yīng)符合中醫(yī)藥特色和醫(yī)療服務(wù)流程的要求，合理劃分診療區(qū)域、治療區(qū)域、休息區(qū)域等。2.診療區(qū)域應(yīng)寬敞明亮，通風良好，溫度、濕度適宜。（二）設(shè)施設(shè)備1.配備必要的醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施，如診斷床、治療床、針灸針、火罐、中藥煎藥機等，確保其性能良好，滿足臨床需要。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、更新，保證其正常運行。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.保持科室環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，防止交叉感染。2.醫(yī)療廢物應(yīng)按照規(guī)定進行分類收集、存放、轉(zhuǎn)運和處理。八、投訴與滿意度管理（一）投訴管理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便患者投訴。2.對患者投訴及時受理、登記，進行調(diào)查、處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。（二）滿意度調(diào)查1.定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對中醫(yī)科服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面的評價。