湖州網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)湖州市網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升基層治理效能，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于湖州市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.規(guī)范管理原則：建立健全網(wǎng)格員管理制度，明確工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員管理工作規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。3.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員與社區(qū)（村）工作人員、其他職能部門的協(xié)同配合，形成工作合力，共同推進(jìn)基層社會(huì)治理。4.激勵(lì)發(fā)展原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)格員不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，促進(jìn)網(wǎng)格員隊(duì)伍健康發(fā)展。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集、更新和維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的各類安全隱患、矛盾糾紛等問題，并上報(bào)相關(guān)信息。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格走訪群眾，了解群眾的需求和訴求，收集社情民意。2.積極宣傳黨和政府的方針政策、法律法規(guī)，引導(dǎo)群眾依法表達(dá)合理訴求。（三）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品等安全隱患進(jìn)行排查，督促相關(guān)單位和責(zé)任人整改落實(shí)。2.協(xié)助開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高群眾的安全意識(shí)和自我防范能力。（四）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解。2.協(xié)助相關(guān)部門做好矛盾糾紛的調(diào)處工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.積極宣傳黨和政府的各項(xiàng)政策法規(guī)，特別是與群眾密切相關(guān)的民生政策。2.引導(dǎo)群眾自覺遵守法律法規(guī)，依法履行義務(wù)。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)群眾提供代辦服務(wù)，如代辦證件、申請(qǐng)救助等，方便群眾辦事。2.協(xié)助社區(qū)（村）做好各項(xiàng)公共服務(wù)工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.配合社區(qū)（村）開展各類創(chuàng)建活動(dòng)，維護(hù)社區(qū)（村）環(huán)境整潔和秩序良好。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。2.具有高中（中專）以上文化程度，年齡在18周歲以上、60周歲以下。3.熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和群眾工作能力。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過湖州市政府網(wǎng)站、社區(qū)（村）公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員向所在社區(qū)（村）報(bào)名，填寫報(bào)名登記表，并提交相關(guān)證明材料。3.資格審查：社區(qū)（村）對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員名單。4.面試考核：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)通過資格審查的人員進(jìn)行面試考核，重點(diǎn)考察其綜合素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等。5.公示錄用：根據(jù)面試考核結(jié)果，確定擬錄用人員名單，并在社區(qū)（村）進(jìn)行公示，公示期為7個(gè)工作日。公示無異議的，正式錄用為網(wǎng)格員。（三）任用方式網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與網(wǎng)格員簽訂聘任合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，聘任期限一般為1年。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉工作職責(zé)和工作流程，掌握相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力和服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想等。2.法律法規(guī)：學(xué)習(xí)與基層社會(huì)治理相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國民法典》等。3.業(yè)務(wù)知識(shí)：包括信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等方面的知識(shí)和技能。4.職業(yè)道德：培養(yǎng)網(wǎng)格員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織網(wǎng)格員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)（村）進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作中的案例，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。（四）培訓(xùn)要求1.網(wǎng)格員每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。2.建立培訓(xùn)檔案，記錄網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成績。3.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績?yōu)橹饕己藘?nèi)容，重點(diǎn)考核工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量和工作效果。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改或問責(zé)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：考核網(wǎng)格員是否按照工作職責(zé)和工作要求，完成信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集的信息是否準(zhǔn)確、完整，上報(bào)的問題是否及時(shí)、有效，矛盾糾紛化解是否徹底，政策法規(guī)宣傳是否到位，公共服務(wù)代辦是否規(guī)范等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。4.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員是否遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不擅自離崗等。（三）考核方式1.日常考核：由社區(qū)（村）對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。2.季度考核：每季度末，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行季度考核，根據(jù)日常考核情況和工作實(shí)際，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.年度考核：每年年底，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.續(xù)聘：對(duì)年度考核結(jié)果為合格的網(wǎng)格員，予以續(xù)聘。3.解聘：對(duì)年度考核結(jié)果為不合格的網(wǎng)格員，予以解聘。連續(xù)兩年考核不合格的，不得再次報(bào)考網(wǎng)格員崗位。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網(wǎng)格員，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或上級(jí)部門給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號(hào)。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作業(yè)績和貢獻(xiàn)大小，給予網(wǎng)格員一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）懲處1.批評(píng)教育：對(duì)工作中出現(xiàn)輕微失誤或違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，由社區(qū)（村）或街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期改正。2.誡勉談話：對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤或多次違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行誡勉談話，督促其改進(jìn)工作。3.解聘辭退：對(duì)工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或違反法律法規(guī)的網(wǎng)格員，予以解聘辭退，并依法追究相關(guān)責(zé)任。七、網(wǎng)格員保障（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和工具，如電腦、手機(jī)、工作證件等。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（二）待遇保障1.網(wǎng)格員的薪酬待遇由基本工資、績效工資等組成，按照規(guī)定按時(shí)足額發(fā)放。2.為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。