河南洗染業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)河南洗染業(yè)管理，規(guī)范洗染服務(wù)行為，維護(hù)洗染市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)洗染業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶（以下統(tǒng)稱洗染經(jīng)營者）?；驹瓌t洗染業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)營主體與設(shè)立經(jīng)營主體資格洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在核準(zhǔn)登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事洗染經(jīng)營活動。設(shè)立條件1.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所，保持整潔、衛(wèi)生，符合環(huán)保、消防等要求。2.有必要的洗染設(shè)備、設(shè)施，具備相應(yīng)的洗染技術(shù)和工藝。3.有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。4.有健全的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、投訴處理、安全生產(chǎn)等制度。設(shè)立程序洗染經(jīng)營者設(shè)立時(shí)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請登記注冊，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記等手續(xù)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)合同1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、洗滌質(zhì)量要求、洗滌期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的文本格式，不得含有免除或者限制經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理的條款。服務(wù)質(zhì)量1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)合同的約定提供洗染服務(wù)，保證洗滌質(zhì)量。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對洗滌后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付消費(fèi)者。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。服務(wù)價(jià)格1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定服務(wù)價(jià)格，不得惡意低價(jià)競爭，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)價(jià)格，不得擅自提高價(jià)格或者變相提高價(jià)格。衣物保管1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立衣物保管制度，對消費(fèi)者交付的衣物進(jìn)行妥善保管，防止衣物損壞、丟失。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具衣物保管憑證，注明衣物的品牌、型號、顏色、數(shù)量、接收日期等信息。3.因洗染經(jīng)營者保管不善造成衣物損壞、丟失的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。洗滌質(zhì)量與檢驗(yàn)洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)合同的約定，對洗滌后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，保證洗滌質(zhì)量。洗滌后的衣物應(yīng)當(dāng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：1.洗凈度：衣物表面污漬、油漬、汗?jié)n等應(yīng)當(dāng)清洗干凈，無明顯殘留。2.色澤：衣物色澤應(yīng)當(dāng)均勻一致，無明顯褪色、變色現(xiàn)象。3.手感：衣物手感應(yīng)當(dāng)柔軟、舒適，無僵硬、粗糙感。4.尺寸：衣物尺寸應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)合同的約定，無明顯變形。5.其他：衣物應(yīng)當(dāng)無異味、無破損、無丟失紐扣等現(xiàn)象。檢驗(yàn)程序1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在洗滌后的衣物交付消費(fèi)者前，對衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，按照規(guī)定的檢驗(yàn)程序和方法進(jìn)行檢驗(yàn)。2.檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)對檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行記錄，并簽字確認(rèn)。檢驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)包括衣物的品牌、型號、顏色、數(shù)量、洗滌日期、檢驗(yàn)日期、檢驗(yàn)結(jié)果等信息。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將檢驗(yàn)記錄保存至少兩年，以備消費(fèi)者查詢。質(zhì)量爭議處理1.消費(fèi)者對洗滌后的衣物質(zhì)量有異議的，可以在收到衣物之日起七日內(nèi)提出書面異議。洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者異議之日起三日內(nèi)作出書面答復(fù)，并按照服務(wù)合同的約定處理。2.雙方對洗滌質(zhì)量有爭議的，可以共同委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。3.經(jīng)檢驗(yàn)，洗滌后的衣物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)，采取有效措施，減少廢水、廢氣、廢渣等污染物的排放，保護(hù)環(huán)境。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，安裝使用符合環(huán)保要求的洗滌設(shè)備和污水處理設(shè)施，確保洗滌廢水達(dá)標(biāo)排放。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理洗滌過程中產(chǎn)生的廢渣、廢衣物等廢棄物，不得隨意丟棄，防止污染環(huán)境。安全生產(chǎn)1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，確保安全生產(chǎn)。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和技能。3.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配備必要的消防器材和安全設(shè)施，確保經(jīng)營場所的消防安全和人員安全。4.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.縣級以上商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)洗染業(yè)的監(jiān)督管理工作，履行以下職責(zé)：貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)洗染業(yè)的法律法規(guī)和政策；制定洗染業(yè)發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)洗染經(jīng)營者的備案登記工作；監(jiān)督檢查洗染經(jīng)營者的經(jīng)營活動，依法查處違法行為；受理消費(fèi)者投訴，調(diào)解處理消費(fèi)糾紛。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)洗染經(jīng)營者的登記注冊工作，依法查處無照經(jīng)營等違法行為。3.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)洗染業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。4.環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)洗染業(yè)環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督管理工作，依法查處環(huán)境污染違法行為。5.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好洗染業(yè)的相關(guān)監(jiān)督管理工作。備案登記1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起三十日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h級以上商務(wù)主管部門辦理備案登記手續(xù)。2.辦理備案登記手續(xù)時(shí)，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營場所證明復(fù)印件；從業(yè)人員名單及資質(zhì)證明復(fù)印件；服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、投訴處理、安全生產(chǎn)等制度復(fù)印件。3.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)自收到備案登記材料之日起五個工作日內(nèi)，對符合條件的洗染經(jīng)營者予以備案登記，并頒發(fā)備案登記證明；對不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面告知理由。監(jiān)督檢查1.商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)定期對洗染經(jīng)營者的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格管理、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)等方面。2.商務(wù)主管部門可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、抽樣檢驗(yàn)等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查。洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合商務(wù)主管部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)情況和資料。3.商務(wù)主管部門在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)洗染經(jīng)營者存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并及時(shí)向社會公布。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理1.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理制度，設(shè)立投訴電話或者郵箱，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴之日起七日內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。3.消費(fèi)者對洗染經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意的，可以向當(dāng)?shù)乜h級以上商務(wù)主管部門或者其他有關(guān)部門投訴。商務(wù)主管部門或者其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并依法進(jìn)行處理。賠償責(zé)任1.因洗染經(jīng)營者的過錯造成消費(fèi)者衣物損壞、丟失、染色、串色等質(zhì)量問題的，洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.洗染經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照衣物的實(shí)際價(jià)值或者服務(wù)合同的約定，對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。衣物的實(shí)際價(jià)值應(yīng)當(dāng)按照購買價(jià)格、折舊情況等因素確定。3.洗染經(jīng)營者拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任或者賠償金額不足以彌補(bǔ)消費(fèi)者損失的，消費(fèi)者可以依法向人民法院提起訴訟。法律責(zé)任違法行為查處1.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五千元以上一萬元以下罰款：未按照規(guī)定辦理備案登記手續(xù)的；未按照服務(wù)合同的約定提供洗染服務(wù)的；未按照規(guī)定公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式等信息的；未按照規(guī)定建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度或者未對洗滌后的衣物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)的。2.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五千元以上一萬元以下罰款：無照經(jīng)營的；擅自提高價(jià)格或者變相提高價(jià)格的；收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用的。3.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五千元以上一萬元以下罰款：洗滌后的衣物不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；使用不合格的洗滌用品的。4.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上環(huán)境保護(hù)部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五千元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以五千元以上一萬元以下罰款：未按照規(guī)定安裝使用符合環(huán)保要求的洗滌設(shè)備和污水處理設(shè)施的；未按照規(guī)定妥善處理洗滌過程中產(chǎn)生的廢渣、廢衣物等廢棄物的。5.洗染經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上商務(wù)主管部門責(zé)令改正，并處以一千元以上五