乘用車銷售管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范乘用車銷售行為，維護(hù)乘用車市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)乘用車行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事乘用車銷售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)、經(jīng)銷商以及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營原則：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，依法開展乘用車銷售活動(dòng)。2.公平競爭原則：鼓勵(lì)經(jīng)營者公平競爭，不得采取不正當(dāng)手段排擠競爭對(duì)手。3.誠實(shí)守信原則：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，履行合同約定，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：以消費(fèi)者為中心，充分尊重和保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。二、銷售行為規(guī)范（一）銷售資質(zhì)1.經(jīng)營者從事乘用車銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、汽車銷售經(jīng)營許可證等。2.未取得合法資質(zhì)的，不得從事乘用車銷售活動(dòng)。（二）銷售信息公開1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置明示以下信息：營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)證書等相關(guān)證件。所銷售乘用車的品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、產(chǎn)地等信息。售后服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證期限、維修保養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)等信息。消費(fèi)者投訴渠道和方式。2.銷售信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或者虛假宣傳。（三）合同簽訂1.經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂乘用車銷售合同，應(yīng)當(dāng)使用國家工商行政管理總局制定的示范文本，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于車輛基本信息、價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等條款。3.經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、裝飾等附加產(chǎn)品或者服務(wù)。（四）價(jià)格管理1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合法和誠實(shí)信用的原則，自主制定乘用車銷售價(jià)格。2.經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售車輛，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)價(jià)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目，并應(yīng)當(dāng)標(biāo)示價(jià)格的有效期限。（五）促銷活動(dòng)1.經(jīng)營者開展促銷活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰地向消費(fèi)者明示促銷內(nèi)容，不得進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。2.促銷活動(dòng)中的商品或者服務(wù)質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。3.經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。三、售后服務(wù)（一）服務(wù)承諾1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出明確的售后服務(wù)承諾，包括但不限于質(zhì)量保證期限、維修保養(yǎng)服務(wù)、零部件供應(yīng)等內(nèi)容。2.售后服務(wù)承諾應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場(chǎng)所顯著位置公示，并作為銷售合同的附件。（二）質(zhì)量保證1.乘用車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，承擔(dān)乘用車的質(zhì)量保證責(zé)任。2.在質(zhì)量保證期限內(nèi)，因質(zhì)量問題發(fā)生的修理、更換、退貨等，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定履行義務(wù)。（三）維修保養(yǎng)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全維修保養(yǎng)服務(wù)體系，配備專業(yè)的維修技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備。2.維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保維修質(zhì)量。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修保養(yǎng)費(fèi)用，并向消費(fèi)者提供維修保養(yǎng)清單。（四）零部件供應(yīng)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立零部件供應(yīng)體系，確保零部件的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性。2.零部件應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，不得使用假冒偽劣零部件。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示零部件的價(jià)格和質(zhì)量保證期限。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保護(hù)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知所銷售乘用車的相關(guān)信息，不得隱瞞或者虛假陳述。2.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供所銷售乘用車的詳細(xì)信息，包括但不限于車輛配置、性能、質(zhì)量保證期限等。（二）選擇權(quán)保護(hù)1.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇購買的乘用車品牌、型號(hào)、配置等，經(jīng)營者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買指定的產(chǎn)品。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供多種選擇，并不得設(shè)置不合理的交易條件限制消費(fèi)者的選擇權(quán)。（三）公平交易權(quán)保護(hù)1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照公平、合理的原則與消費(fèi)者進(jìn)行交易，不得利用格式條款等方式排除或者限制消費(fèi)者的權(quán)利。2.消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者按照合同約定履行義務(wù)，經(jīng)營者不得擅自變更或者解除合同。（四）投訴處理1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者的投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。3.消費(fèi)者有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)組織投訴，也可以依法向人民法院提起訴訟。五、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)乘用車銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法行為。2.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)對(duì)乘用車銷售行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)乘用車銷售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)經(jīng)營者的經(jīng)營場(chǎng)所、銷售記錄、合同文本等進(jìn)行檢查。2.監(jiān)管部門有權(quán)要求經(jīng)營者提供相關(guān)資料和信息，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。3.監(jiān)管部門可以依法對(duì)涉嫌違法的經(jīng)營者進(jìn)行調(diào)查取證，采取查封、扣押等行政強(qiáng)制措施。（三）違法行為查處1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營者，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)依法予以查處，責(zé)令改正，并處以罰款等行政處罰。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，監(jiān)管部門可以吊銷其經(jīng)營資質(zhì)證書，禁止其從事乘用車銷售活動(dòng)。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、法律責(zé)任（一）經(jīng)營者法律責(zé)任1.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，并處以罰款：未取得合法資質(zhì)從事乘用車銷售活動(dòng)的。銷售信息未公開或者虛假宣傳的。強(qiáng)制消費(fèi)者購買附加產(chǎn)品或者服務(wù)的。在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售車輛或者收取未予標(biāo)明費(fèi)用的。利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者交易的。未按照規(guī)定履行售后服務(wù)承諾的。未按照規(guī)定處理消費(fèi)者投訴的。2.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照，商務(wù)主管部門吊銷其經(jīng)營資質(zhì)證書。3.經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）監(jiān)管部門工作人員法律責(zé)任監(jiān)管部門工作人員