酒店煙草管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)酒店煙草管理，維護(hù)酒店內(nèi)公共環(huán)境和人員健康，依據(jù)《公共場所控制吸煙條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本酒店所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、大堂、走廊、電梯等公共區(qū)域以及員工工作區(qū)域。管理原則酒店煙草管理遵循“嚴(yán)格控制、保障健康、依法管理、宣傳引導(dǎo)”的原則，在保障賓客和員工合法權(quán)益的前提下，營造健康、清潔、安全的酒店環(huán)境。禁煙區(qū)域與標(biāo)識禁煙區(qū)域劃定1.酒店內(nèi)以下區(qū)域全面禁止吸煙：所有客房、套房；餐廳、酒吧、咖啡廳等餐飲場所；會議室、多功能廳、展覽廳等會議和活動場所；大堂、電梯、樓梯間、走廊等公共通道；健身中心、游泳池、桑拿房等休閑娛樂場所；員工辦公室、更衣室、休息室等工作區(qū)域。2.酒店可根據(jù)實(shí)際情況，在室外劃定特定的吸煙區(qū)域，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。吸煙區(qū)域應(yīng)遠(yuǎn)離酒店入口、通風(fēng)口、客房窗戶等位置，以減少煙霧對其他區(qū)域的影響。禁煙標(biāo)識設(shè)置1.酒店應(yīng)在所有禁煙區(qū)域的顯著位置設(shè)置統(tǒng)一、清晰、醒目的禁煙標(biāo)識。禁煙標(biāo)識應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明“禁止吸煙”字樣和禁止吸煙的圖形符號。2.在酒店入口、電梯內(nèi)、客房門等位置，應(yīng)同時(shí)張貼禁煙提示，告知賓客酒店的禁煙規(guī)定。3.對于臨時(shí)舉辦的活動場所，酒店應(yīng)在活動開始前設(shè)置好相應(yīng)的禁煙標(biāo)識。吸煙管理規(guī)定賓客吸煙管理1.酒店應(yīng)在賓客辦理入住手續(xù)時(shí)，向其明確告知酒店的禁煙規(guī)定，并在入住須知中注明相關(guān)內(nèi)容。2.賓客不得在酒店禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。如有違反，酒店工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻，并要求其熄滅香煙。對于不聽勸阻的賓客，酒店有權(quán)采取進(jìn)一步措施，如終止服務(wù)、要求其離開酒店等，并按照相關(guān)規(guī)定收取清潔費(fèi)用或進(jìn)行賠償。3.酒店鼓勵(lì)賓客對其他賓客的吸煙行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的賓客，酒店可給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。員工吸煙管理1.酒店員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的禁煙規(guī)定，不得在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙。2.員工有義務(wù)向賓客宣傳酒店的禁煙規(guī)定，并對賓客的吸煙行為進(jìn)行勸阻。對于在禁煙區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的吸煙行為，員工應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。3.酒店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行禁煙培訓(xùn)，提高員工的禁煙意識和勸阻能力。吸煙區(qū)域管理1.酒店應(yīng)保持吸煙區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清理和消毒。2.在吸煙區(qū)域內(nèi)，應(yīng)設(shè)置煙灰缸等吸煙器具，并定期清理和更換。3.酒店應(yīng)合理安排吸煙區(qū)域的通風(fēng)設(shè)施，確保煙霧能夠及時(shí)排出，減少對周圍環(huán)境的影響。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.酒店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對酒店各區(qū)域的禁煙情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括禁煙標(biāo)識的設(shè)置、吸煙行為的查處、吸煙區(qū)域的管理等。2.酒店各部門應(yīng)加強(qiáng)對本部門員工的日常管理，確保員工遵守禁煙規(guī)定。對于違反規(guī)定的員工，應(yīng)按照酒店的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理。3.酒店應(yīng)設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受賓客和員工的投訴和舉報(bào)。對于投訴和舉報(bào)的問題，酒店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。外部監(jiān)督1.酒店應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。2.對于相關(guān)部門提出的整改意見，酒店應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告給相關(guān)部門。宣傳與教育宣傳活動1.酒店應(yīng)通過多種渠道開展禁煙宣傳活動，提高賓客和員工的禁煙意識。宣傳渠道包括但不限于酒店官網(wǎng)、微信公眾號、大堂顯示屏、客房宣傳資料等。2.酒店可定期舉辦禁煙主題活動，如禁煙知識講座、簽名活動等，增強(qiáng)賓客和員工對禁煙的認(rèn)識和支持。教育培訓(xùn)1.酒店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行禁煙教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括相關(guān)法律法規(guī)、酒店禁煙規(guī)定、勸阻技巧等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、線上學(xué)習(xí)等多種形式。2.新員工入職時(shí)，應(yīng)接受專門的禁煙培訓(xùn)，確保其了解并遵守酒店的禁煙規(guī)定。獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在禁煙工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，酒店應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。2.對于積極舉報(bào)吸煙行為并經(jīng)查實(shí)的賓客和員工，酒店可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或積分獎(jiǎng)勵(lì)。處罰1.對于違反酒店禁煙規(guī)定的賓客，酒店可按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰：第一次違反規(guī)定，酒店工作人員進(jìn)行勸阻，并給予口頭警告；第二次違反規(guī)定，酒店將收取一定的清潔費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)吸煙造成的污染程度確定；第三次及以上違反規(guī)定，酒店有權(quán)終止服務(wù)，要求其離開酒店，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。2.對于違反酒店禁煙規(guī)定的員工，酒店將按照員工手冊的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款、辭退等。應(yīng)急處理火災(zāi)應(yīng)急處理1.酒店應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確在吸煙引發(fā)火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.酒店工作人員應(yīng)定期進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高應(yīng)對火災(zāi)的能力。3.一旦發(fā)生火災(zāi)，酒店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，進(jìn)行滅火救援，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。投訴應(yīng)急處理1.對于賓客因吸煙問題提出的投訴，酒店應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定