返京物業(yè)管理辦法一、總則（一）目的為加強返京人員相關(guān)物業(yè)管理工作，規(guī)范管理行為，保障小區(qū)正常秩序、環(huán)境整潔及業(yè)主生活便利，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司管理的所有返京人員居住的小區(qū)及相關(guān)物業(yè)區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家及地方有關(guān)物業(yè)管理、疫情防控等法律法規(guī)，確保管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則以保障返京人員正常生活需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)。3.科學(xué)防控原則在做好物業(yè)管理的同時，按照科學(xué)防控要求，做好返京人員的疫情防控工作，防止疫情傳播。二、返京人員信息管理（一）信息登記1.業(yè)主或使用人應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)中心報備返京計劃，包括返京時間、乘坐交通工具、同行人員等信息。2.物業(yè)服務(wù)人員在返京人員到達(dá)小區(qū)前，應(yīng)做好登記準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好相關(guān)登記表冊。3.返京人員到達(dá)小區(qū)時，應(yīng)在門崗處進(jìn)行詳細(xì)信息登記，包括姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址、返京原因、健康狀況等。（二）信息核實1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)通過電話、短信等方式與返京人員預(yù)留的聯(lián)系人進(jìn)行信息核實，確認(rèn)返京人員身份及相關(guān)信息真實性。2.對于重點地區(qū)返京人員，應(yīng)與社區(qū)或相關(guān)防疫部門進(jìn)行信息對接，進(jìn)一步核實其健康狀況及防疫要求落實情況。（三）信息更新與存檔1.物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時將返京人員的最新信息錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.對返京人員的信息資料進(jìn)行分類存檔，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，以便后續(xù)查詢和管理。三、門崗管理（一）人員出入管理1.返京人員到達(dá)小區(qū)門崗時，應(yīng)主動配合門崗工作人員進(jìn)行體溫檢測、身份核實等工作。2.體溫正常且信息核實無誤后，門崗工作人員應(yīng)予以放行，并提醒返京人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。3.對于體溫異?；蛐畔⒉环姆稻┤藛T，門崗工作人員應(yīng)按照疫情防控要求，及時采取隔離、報告等措施。（二）車輛出入管理1.返京人員駕駛車輛進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)在門崗處停車接受檢查。2.門崗工作人員應(yīng)檢查車輛后備箱等部位是否有違禁物品，同時對車內(nèi)人員進(jìn)行體溫檢測和信息核實。3.確認(rèn)無誤后，予以放行，并告知車輛停放相關(guān)規(guī)定。四、疫情防控管理（一）健康監(jiān)測1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)組織對返京人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測，通過電話、微信等方式詢問其健康狀況。2.對于重點地區(qū)返京人員，應(yīng)按照防疫部門要求，協(xié)助做好核酸檢測、居家隔離觀察等工作，并做好記錄。3.如發(fā)現(xiàn)返京人員出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即報告社區(qū)或相關(guān)防疫部門，并協(xié)助做好送醫(yī)就診等工作。（二）環(huán)境消毒1.加強對返京人員居住區(qū)域及周邊公共區(qū)域的環(huán)境消毒工作，增加消毒頻次。2.對電梯、樓道、垃圾桶等重點部位進(jìn)行重點消毒，確保消毒效果。3.消毒工作應(yīng)做好記錄，包括消毒時間、地點、消毒人員等信息。（三）防護(hù)措施1.物業(yè)服務(wù)人員在與返京人員接觸時，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好自身防護(hù)。2.提醒返京人員在小區(qū)內(nèi)活動時佩戴口罩，保持社交距離，做好個人防護(hù)。五、公共區(qū)域管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.加強小區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，及時清理垃圾和雜物。2.對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、景觀設(shè)施等進(jìn)行定期巡查和維護(hù)，確保環(huán)境整潔美觀。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.做好小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.對于返京人員集中使用的設(shè)施設(shè)備，如電梯等，應(yīng)增加巡查頻次，確保安全。（三）秩序維護(hù)1.加強小區(qū)秩序維護(hù)，安排專人進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.對小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行規(guī)范管理，確保車輛停放有序，消防通道暢通。六、物業(yè)服務(wù)與溝通（一）服務(wù)內(nèi)容1.為返京人員提供必要的生活服務(wù)，如快遞代收代發(fā)、桶裝水配送等。2.根據(jù)返京人員需求，協(xié)助聯(lián)系家政服務(wù)、維修服務(wù)等。（二）溝通協(xié)調(diào)1.建立與返京人員的溝通機制，通過業(yè)主微信群、電話等方式及時了解其需求和意見。2.對于返京人員提出的問題和建議，應(yīng)及時進(jìn)行回復(fù)和處理，做到事事有回音。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，受理返京人員的投訴和舉報。2.對于投訴和舉報事項，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實，并按照規(guī)定進(jìn)行處理，處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定返京人員相關(guān)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括疫情防控、突發(fā)事件處理、安全事故應(yīng)對等方面內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高物業(yè)服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬疫情爆發(fā)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等場景，確保演練效果。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件或疫情等緊急情況時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定進(jìn)行報告和處置。2.配合相關(guān)部門做好應(yīng)急救援、疫情防控等工作，保障小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定針對返京人員管理相關(guān)的培訓(xùn)計劃，定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、疫情防控知識、服務(wù)技能等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)活動，可采用集中授課、現(xiàn)場演示、線上學(xué)習(xí)等多種方式。2.培訓(xùn)過程中應(yīng)做好記錄，包括培訓(xùn)時間、地點、內(nèi)容、參加人員等信息。（三）考核評估1.定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括返京人員管理工作的執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.對于考核優(yōu)秀的人