跟蹤評價管理辦法一、總則（一）目的為加強公司[具體業(yè)務(wù)或項目]的跟蹤評價管理，確保各項工作按照預(yù)定目標順利推進，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決，提高公司運營效率和管理水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各項目團隊以及與公司相關(guān)的各類業(yè)務(wù)活動、項目實施過程的跟蹤評價管理。（三）基本原則1.客觀性原則：跟蹤評價應(yīng)基于客觀事實，全面、準確地收集和分析相關(guān)信息，避免主觀偏見。2.系統(tǒng)性原則：從公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程出發(fā)，對各項工作進行系統(tǒng)、綜合的評價，注重各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)聯(lián)和影響。3.及時性原則：及時開展跟蹤評價工作，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，以便迅速采取措施進行調(diào)整和改進。4.科學性原則：運用科學合理的評價方法和指標體系，確保評價結(jié)果的可靠性和有效性。二、跟蹤評價的組織與職責（一）跟蹤評價管理小組公司成立跟蹤評價管理小組，由公司高層領(lǐng)導擔任組長，各相關(guān)部門負責人為成員。管理小組負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司跟蹤評價管理工作，制定評價政策和方針，審議評價報告，做出重大決策。（二）跟蹤評價執(zhí)行部門根據(jù)跟蹤評價的對象和范圍，確定具體的執(zhí)行部門。執(zhí)行部門負責按照本辦法和相關(guān)要求，組織開展跟蹤評價工作，收集、整理和分析評價數(shù)據(jù)，撰寫評價報告，并提出改進建議。（三）各部門職責1.業(yè)務(wù)部門：負責提供與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的評價信息，配合執(zhí)行部門開展跟蹤評價工作，對評價結(jié)果進行分析和整改落實。2.財務(wù)部門：負責提供財務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，協(xié)助進行成本效益分析等財務(wù)方面的評價工作。3.人力資源部門：負責提供人員相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，參與涉及人員績效、培訓等方面的評價工作。三、跟蹤評價的內(nèi)容與方法（一）評價內(nèi)容1.業(yè)務(wù)進展情況：包括項目進度、任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量等，與項目計劃和目標進行對比分析。2.目標達成情況：考核各項工作是否達到預(yù)期的業(yè)務(wù)目標、財務(wù)目標、質(zhì)量目標等。3.資源利用情況：評估人力、物力、財力等資源的投入與使用效率，是否存在資源浪費或閑置現(xiàn)象。4.風險管控情況：識別業(yè)務(wù)過程中存在的風險，評估風險發(fā)生的可能性和影響程度，以及風險應(yīng)對措施的有效性。5.客戶滿意度：收集客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的反饋意見，評價客戶滿意度水平。（二）評價方法1.資料收集法：通過查閱相關(guān)文件、記錄、報表等資料，獲取評價所需的數(shù)據(jù)和信息。2.問卷調(diào)查法：設(shè)計針對性的調(diào)查問卷，向相關(guān)人員或客戶發(fā)放，收集反饋意見和數(shù)據(jù)。3.訪談法：與業(yè)務(wù)人員、管理人員、客戶等進行面對面訪談，深入了解工作情況和存在的問題。4.實地觀察法：到工作現(xiàn)場進行實地觀察，直觀了解工作進展和實際操作情況。5.數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計分析、趨勢分析等方法，對收集到的數(shù)據(jù)進行處理和分析，以得出評價結(jié)論。四、跟蹤評價的周期與流程（一）評價周期根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和項目特點，確定跟蹤評價的周期。一般分為定期評價和不定期評價：1.定期評價：對于常規(guī)性業(yè)務(wù)或項目，每月/每季度/每半年開展一次跟蹤評價。2.不定期評價：在以下情況下開展不定期評價：項目出現(xiàn)重大變更、發(fā)生突發(fā)事件、客戶投訴集中等。（二）評價流程1.計劃制定：執(zhí)行部門根據(jù)評價周期和業(yè)務(wù)需求，制定跟蹤評價計劃，明確評價目標、內(nèi)容、方法、時間安排等，并報跟蹤評價管理小組審批。2.數(shù)據(jù)收集：按照評價計劃，通過各種渠道收集相關(guān)評價數(shù)據(jù)和信息。3.數(shù)據(jù)分析與評價：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，運用設(shè)定的評價指標和方法進行綜合評價，形成初步評價結(jié)論。4.報告撰寫：執(zhí)行部門根據(jù)評價結(jié)果撰寫跟蹤評價報告，報告應(yīng)包括評價背景、目的、范圍、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議等內(nèi)容。5.報告審核與反饋：跟蹤評價報告提交跟蹤評價管理小組審核，審核通過后反饋給相關(guān)部門和人員。對于評價中發(fā)現(xiàn)的問題，明確責任部門和整改期限。6.整改落實：責任部門針對評價報告中提出的問題，制定整改措施并組織實施。執(zhí)行部門對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。7.結(jié)果存檔：將跟蹤評價報告、相關(guān)數(shù)據(jù)資料以及整改情況記錄等進行整理歸檔，作為公司管理決策和工作改進的重要依據(jù)。五、跟蹤評價指標體系（一）指標設(shè)定原則1.全面性原則：指標應(yīng)涵蓋業(yè)務(wù)、目標、資源、風險等各個方面，全面反映跟蹤評價的內(nèi)容。2.可量化原則：盡量設(shè)置可量化的指標，以便于數(shù)據(jù)收集和分析，確保評價結(jié)果的客觀性和準確性。3.相關(guān)性原則：指標應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)重點緊密相關(guān)，能夠切實反映工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和成效。4.動態(tài)性原則：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理要求的變化，適時調(diào)整指標體系，確保其適應(yīng)性和有效性。（二）具體指標1.業(yè)務(wù)進展指標項目進度偏差率=（實際進度計劃進度）/計劃進度×100%任務(wù)完成率=已完成任務(wù)數(shù)量/總?cè)蝿?wù)數(shù)量×100%工作質(zhì)量合格率=合格工作成果數(shù)量/工作成果總數(shù)量×100%2.目標達成指標業(yè)務(wù)目標達成率=（實際完成業(yè)務(wù)指標值/目標業(yè)務(wù)指標值）×100%財務(wù)目標達成率=（實際財務(wù)指標完成值/目標財務(wù)指標值）×100%，如凈利潤達成率、收入增長率等質(zhì)量目標達成情況，如產(chǎn)品合格率、服務(wù)達標率等具體數(shù)值3.資源利用指標人力資源利用率=實際工作投入工時/總工時×100%物力資源損耗率=（實際損耗物力資源價值/計劃物力資源價值）×100%資金周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入/平均資產(chǎn)總額4.風險管控指標風險發(fā)生次數(shù)風險影響程度評估得分（按照嚴重程度劃分為不同等級并賦值）風險應(yīng)對措施有效性得分（通過對措施實施效果評估得出）5.客戶滿意度指標客戶滿意度得分=（非常滿意客戶數(shù)量×5+滿意客戶數(shù)量×4+一般客戶數(shù)量×3+不滿意客戶數(shù)量×2+非常不滿意客戶數(shù)量×1）/參與調(diào)查客戶總數(shù)量六、跟蹤評價結(jié)果的應(yīng)用（一）績效評估將跟蹤評價結(jié)果作為員工績效評估的重要依據(jù)之一。對于在跟蹤評價中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎勵和晉升機會；對于存在問題的員工，進行績效輔導和改進計劃制定，如績效獎金調(diào)整、培訓安排等。（二）決策支持為公司管理層提供決策支持，根據(jù)跟蹤評價結(jié)果分析業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、存在的問題及潛在風險，以便做出科學合理的決策，調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、配置資源等。（三）持續(xù)改進針對跟蹤評價中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，組織相關(guān)部門和人員進行深入分析，制定改進措施并持續(xù)跟蹤落實情況，推動公司各項工作不斷優(yōu)化和完善，提高公司整體運營水平和競爭力。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制跟蹤評價管理小組負責對跟蹤評價工作的全過程進行監(jiān)督，確保評價工作按照規(guī)定的流程、方法和標準進行。定期檢查評價報告的質(zhì)量、整改措施的落實情況等，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出糾正意見。（二）考核辦法建立跟蹤評價工作考核制度，對執(zhí)行部門和相關(guān)人員在跟蹤評價工作中的表現(xiàn)進行考核?？己藘?nèi)容包括評價計劃執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)收集準確性、報告撰寫質(zhì)量、問題整改效果等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對未達要求的進行相應(yīng)