物業(yè)門崗管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域門崗的規(guī)范化管理，維護(hù)小區(qū)的安全與秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體小區(qū)名稱]門崗的管理工作。（三）基本原則1.嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保門崗管理合法合規(guī)。2.秉持嚴(yán)謹(jǐn)、公正、負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行有效管控。3.提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，樹立良好的物業(yè)形象。二、門崗人員職責(zé)（一）門崗值班人員1.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間和流程履行職責(zé)。2.負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行詢問、登記，核實(shí)身份信息。對(duì)業(yè)主，需核對(duì)其有效證件或門禁卡；對(duì)訪客，需詳細(xì)詢問來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)，并進(jìn)行登記，經(jīng)被訪人確認(rèn)后方可放行。3.密切關(guān)注進(jìn)入小區(qū)的車輛，對(duì)業(yè)主車輛，查驗(yàn)其停車證或藍(lán)牙識(shí)別信息，無誤后予以放行；對(duì)外來車輛，進(jìn)行詳細(xì)登記，包括車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間、來訪事由等，經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門同意后，指引其前往指定停車位停放，并告知停車規(guī)定。4.對(duì)攜帶大件物品或可疑物品出小區(qū)的人員，進(jìn)行盤查核實(shí)，確認(rèn)無誤后方可放行。嚴(yán)禁業(yè)主或其他人員私自攜帶小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備出小區(qū)。5.負(fù)責(zé)維護(hù)門崗周邊的秩序，禁止無關(guān)人員在門崗附近逗留、聚集，確保通道暢通。6.做好門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，保持崗?fù)ぜ爸苓叚h(huán)境整潔。7.認(rèn)真填寫門崗值班記錄，詳細(xì)記錄人員、車輛進(jìn)出情況、來訪登記信息及其他異常情況。值班記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）門崗負(fù)責(zé)人1.全面負(fù)責(zé)門崗的日常管理工作，制定門崗工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)門崗值班人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.檢查門崗值班人員的工作執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，處理各類突發(fā)事件和業(yè)主投訴。4.負(fù)責(zé)與小區(qū)內(nèi)其他部門及外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保門崗工作的順利開展。5.定期對(duì)門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)并安排維修。6.分析門崗管理工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善門崗管理工作。三、人員出入管理（一）業(yè)主及物業(yè)使用人1.業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)攜帶有效證件（如身份證、業(yè)主卡等）或門禁卡進(jìn)入小區(qū)。2.如忘帶證件或門禁卡，門崗值班人員應(yīng)通過小區(qū)內(nèi)可視對(duì)講系統(tǒng)或其他方式與業(yè)主所在單元樓的住戶或物業(yè)客服中心聯(lián)系，核實(shí)身份后予以放行。3.業(yè)主及物業(yè)使用人應(yīng)主動(dòng)配合門崗值班人員的詢問和登記工作，不得故意隱瞞或提供虛假信息。（二）訪客1.訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)要求其在訪客登記處進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括：姓名、性別、身份證號(hào)碼、來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)、聯(lián)系電話等。2.門崗值班人員通過可視對(duì)講系統(tǒng)或電話與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)同意后，在訪客證上注明有效期，并指引訪客前往指定樓棟。3.訪客離開小區(qū)時(shí)，應(yīng)將訪客證交還給門崗值班人員，值班人員核實(shí)后予以放行。如訪客未攜帶訪客證，門崗值班人員應(yīng)再次與被訪人聯(lián)系，核實(shí)身份后予以放行。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)有施工項(xiàng)目時(shí)，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證。辦理時(shí)需提供施工人員身份證復(fù)印件、一寸免冠照片、施工單位介紹信等資料。2.施工人員出入證應(yīng)注明施工單位名稱、施工人員姓名、有效期等信息，并加蓋物業(yè)管理處公章。3.施工人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)佩戴施工人員出入證，門崗值班人員應(yīng)核對(duì)證件與本人是否相符，同時(shí)登記施工人員進(jìn)入時(shí)間。4.施工人員離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)檢查其攜帶物品是否符合規(guī)定，如無違規(guī)物品，方可放行。施工結(jié)束后，施工單位應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理施工人員出入證的注銷手續(xù)。（四）其他人員1.因公務(wù)需要進(jìn)入小區(qū)的政府部門工作人員、消防人員、急救人員等，門崗值班人員應(yīng)予以禮貌放行，并做好相關(guān)記錄。2.對(duì)于推銷人員、散發(fā)傳單人員等未經(jīng)許可的外來人員，門崗值班人員應(yīng)予以勸阻，禁止其進(jìn)入小區(qū)。如遇不聽勸阻強(qiáng)行闖入的情況，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)保安人員進(jìn)行處理。四、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛應(yīng)辦理停車證或開通藍(lán)牙識(shí)別功能，作為進(jìn)入小區(qū)的憑證。2.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員通過藍(lán)牙識(shí)別系統(tǒng)或查驗(yàn)停車證，確認(rèn)無誤后予以放行，并指引其前往指定停車位停放。3.業(yè)主車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)通過車牌識(shí)別系統(tǒng)或查驗(yàn)停車證，確認(rèn)無誤后予以放行。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)前，門崗值班人員應(yīng)詢問其來訪事由、被訪人姓名及房號(hào)，并進(jìn)行登記。2.經(jīng)業(yè)主或相關(guān)部門同意后，門崗值班人員發(fā)放臨時(shí)停車卡，并告知外來車輛車主停車規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.外來車輛車主應(yīng)按照門崗值班人員指引，將車輛停放在指定停車位。停車期間，應(yīng)遵守小區(qū)停車管理規(guī)定，不得隨意停放。4.外來車輛離開小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)收回臨時(shí)停車卡，核對(duì)車牌號(hào)碼和停車時(shí)間，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用后予以放行。（三）特種車輛1.消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.工程搶修車、垃圾清運(yùn)車等因工作需要進(jìn)入小區(qū)的車輛，門崗值班人員應(yīng)核實(shí)其工作任務(wù)和相關(guān)證件，在確保不影響小區(qū)正常秩序的前提下予以放行，并做好登記。（四）車輛出入注意事項(xiàng)1.所有車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意觀察周圍情況，服從門崗值班人員的指揮。2.嚴(yán)禁車輛在門崗處長(zhǎng)時(shí)間停留或堵塞通道，影響其他車輛和人員通行。3.如車輛出現(xiàn)故障無法正常行駛，門崗值班人員應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)保安人員協(xié)助處理，并將車輛移至不影響交通的位置。4.對(duì)于違反小區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛，門崗值班人員有權(quán)按照規(guī)定進(jìn)行勸阻、制止或采取相應(yīng)的處罰措施。五、物品出入管理（一）大件物品1.業(yè)主或其他人員攜帶大件物品（如家具、電器等）出小區(qū)時(shí)，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行詢問和登記。登記內(nèi)容包括：物品名稱、數(shù)量、業(yè)主姓名及房號(hào)、搬出時(shí)間等。2.門崗值班人員應(yīng)核實(shí)物品是否為業(yè)主所有，如業(yè)主無法提供有效證明，應(yīng)聯(lián)系小區(qū)物業(yè)客服中心或相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)。3.經(jīng)核實(shí)無誤后，門崗值班人員在物品放行條上簽字確認(rèn)，并注明放行時(shí)間。業(yè)主或其他人員應(yīng)妥善保管物品放行條，以備查驗(yàn)。（二）裝修材料及建筑垃圾1.小區(qū)內(nèi)有業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)，裝修材料及建筑垃圾的運(yùn)輸應(yīng)遵守物業(yè)管理處的相關(guān)規(guī)定。2.裝修材料進(jìn)入小區(qū)前，施工單位應(yīng)提前到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。登記內(nèi)容包括：裝修材料名稱、數(shù)量、來源、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等。3.門崗值班人員應(yīng)檢查裝修材料是否符合小區(qū)裝修管理規(guī)定，如無違規(guī)物品，方可放行，并指引其前往指定堆放地點(diǎn)。4.建筑垃圾清運(yùn)時(shí)，施工單位應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的時(shí)間和路線進(jìn)行運(yùn)輸。門崗值班人員應(yīng)檢查運(yùn)輸車輛是否密封，防止建筑垃圾沿途灑落。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并要求其整改。（三）可疑物品1.門崗值班人員在檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)攜帶可疑物品的人員或車輛，應(yīng)立即進(jìn)行盤查。2.要求其出示相關(guān)證明或說明物品來源，如無法提供合理說明，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)保安人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.嚴(yán)禁任何人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。如發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)立即采取緊急措施，并及時(shí)報(bào)警。六、門崗設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)1.門禁系統(tǒng)是小區(qū)安全防范的重要設(shè)施，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.門崗值班人員應(yīng)熟悉門禁系統(tǒng)的操作方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行使用。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。3.定期對(duì)門禁卡進(jìn)行清理和更新，對(duì)丟失或損壞的門禁卡及時(shí)進(jìn)行掛失和補(bǔ)辦。業(yè)主或物業(yè)使用人因門禁卡丟失或損壞需要補(bǔ)辦的，應(yīng)按照規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。（二）車牌識(shí)別系統(tǒng)1.車牌識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)保持清潔，避免影響識(shí)別效果。定期對(duì)車牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和維護(hù)，確保其準(zhǔn)確識(shí)別車輛車牌號(hào)碼。2.如發(fā)現(xiàn)車牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行檢修。在故障未排除期間，可采用人工登記車牌號(hào)碼的方式進(jìn)行車輛出入管理。3.對(duì)于車牌模糊不清或存在特殊情況的車輛，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行人工核實(shí)，確保車輛信息準(zhǔn)確無誤。（三）可視對(duì)講系統(tǒng)1.可視對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)保證通話清晰、圖像顯示正常。定期對(duì)可視對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更換損壞的部件。2.門崗值班人員在使用可視對(duì)講系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。如發(fā)現(xiàn)可視對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并告知業(yè)主或相關(guān)部門。3.加強(qiáng)對(duì)可視對(duì)講系統(tǒng)的安全管理，防止密碼泄露或被他人非法利用。業(yè)主或物業(yè)使用人如需修改可視對(duì)講系統(tǒng)密碼，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。（四）其他設(shè)施設(shè)備1.門崗崗?fù)?nèi)的桌椅、照明設(shè)備、通訊設(shè)備等應(yīng)保持完好，定期進(jìn)行清潔和檢查。如發(fā)現(xiàn)損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.門崗周邊的道閘、欄桿等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全可靠。如遇大風(fēng)、暴雨等惡劣天氣，應(yīng)提前做好防范措施，檢查設(shè)施設(shè)備是否牢固。3.對(duì)門崗設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄，建立設(shè)施設(shè)備檔案，以便查詢和管理。七、突發(fā)事件處理（一）一般性突發(fā)事件1.門崗值班人員在工作中如發(fā)現(xiàn)一般性突發(fā)事件（如業(yè)主之間的糾紛、車輛刮擦等），應(yīng)立即上前制止，并及時(shí)通知小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)或相關(guān)部門。2.了解事件情況，做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，盡量避免矛盾激化。協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序。3.如事件涉及違法行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）緊急突發(fā)事件1.遇有火災(zāi)、地震、盜竊等緊急突發(fā)事件時(shí)，門崗值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并采取以下措施：火災(zāi)：迅速撥打“119”報(bào)警電話，同時(shí)組織小區(qū)內(nèi)人員疏散，利用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火，并引導(dǎo)消防車進(jìn)入小區(qū)。地震：保持冷靜，迅速組織人員疏散到安全地帶，如空曠場(chǎng)地或建筑物內(nèi)的安全區(qū)域。檢查門崗設(shè)施設(shè)備是否受損，如有損壞及時(shí)報(bào)告。盜竊：立即通知小區(qū)保安人員進(jìn)行圍堵，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。2.在緊急突發(fā)事件處理過程中，門崗值班人員應(yīng)聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作，確保小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。3.事件處理完畢后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織門崗值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、設(shè)施設(shè)備操作等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)門崗值班人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）考核1.建立門崗值