物業(yè)短租管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范本公司物業(yè)短租業(yè)務(wù)的管理，保障物業(yè)所有者、租戶及公司的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)短租市場的正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所管理的各類物業(yè)用于短租業(yè)務(wù)的相關(guān)活動，包括但不限于住宅、商業(yè)辦公物業(yè)等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)短租業(yè)務(wù)在法律框架內(nèi)進(jìn)行。2.安全保障原則保障物業(yè)使用安全，維護(hù)租戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，履行合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好的市場信譽(yù)。4.公平公正原則對待所有物業(yè)所有者和租戶，在業(yè)務(wù)操作、費(fèi)用收取等方面做到公平公正。二、物業(yè)短租業(yè)務(wù)定義與范圍（一）定義物業(yè)短租是指業(yè)主將其擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的物業(yè)，通過本公司平臺或其他合法途徑，以短期租賃的方式出租給租戶，租賃期限一般不超過[X]個(gè)月。（二）范圍涵蓋本公司管理的各類可用于居住、辦公等功能的物業(yè)，包括但不限于整租公寓、單間出租房、寫字樓部分區(qū)域等。三、業(yè)務(wù)流程（一）業(yè)主委托1.業(yè)主向公司提出物業(yè)短租委托申請，填寫《物業(yè)短租委托申請表》，提供物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明或使用權(quán)證明、業(yè)主身份證明等相關(guān)資料。2.公司對業(yè)主提供的資料進(jìn)行審核，核實(shí)物業(yè)情況及業(yè)主身份真實(shí)性。審核通過后，雙方簽訂《物業(yè)短租委托合同》，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括委托期限、租金支付方式、服務(wù)內(nèi)容等。（二）房源信息發(fā)布1.公司根據(jù)業(yè)主提供的物業(yè)信息及委托要求，對物業(yè)進(jìn)行實(shí)地勘察，拍攝照片、錄制視頻，詳細(xì)記錄物業(yè)狀況，包括房屋結(jié)構(gòu)、裝修情況、設(shè)施設(shè)備配備等。2.整理完善房源信息，在公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、合作短租平臺等渠道進(jìn)行發(fā)布。房源信息應(yīng)包括物業(yè)地址、面積、戶型、租金價(jià)格、可入住時(shí)間、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等詳細(xì)內(nèi)容，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（三）租戶預(yù)訂1.租戶通過公司平臺或其他渠道瀏覽房源信息，對感興趣的房源提交預(yù)訂申請，填寫《短租預(yù)訂申請表》，提供個(gè)人身份證明、聯(lián)系方式等信息。2.公司收到租戶預(yù)訂申請后，及時(shí)與租戶溝通，確認(rèn)預(yù)訂意向，并告知租戶預(yù)訂流程及相關(guān)注意事項(xiàng)。如租戶需要實(shí)地看房，安排專人陪同看房。（四）合同簽訂1.租戶確定預(yù)訂后，公司與租戶簽訂《物業(yè)短租租賃合同》。合同應(yīng)明確租賃期限、租金及押金金額、支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.在簽訂合同前，向租戶詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保租戶充分理解并同意相關(guān)條款。租戶如有疑問，應(yīng)耐心解答，保障租戶知情權(quán)。（五）入住手續(xù)辦理1.提前與租戶溝通入住時(shí)間，安排專人在約定時(shí)間辦理入住手續(xù)。2.向租戶交付物業(yè)鑰匙，陪同租戶對物業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房屋及設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題當(dāng)場記錄并協(xié)商解決。3.收取租金及押金，開具收款憑證。告知租戶物業(yè)使用注意事項(xiàng)，包括水電燃?xì)馐褂靡?guī)定、環(huán)境衛(wèi)生要求、安全防范措施等。（六）日常管理1.定期對物業(yè)進(jìn)行巡查，檢查房屋及設(shè)施設(shè)備使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、設(shè)施設(shè)備故障等問題。2.建立租戶溝通機(jī)制，及時(shí)了解租戶需求，處理租戶投訴和建議。對于租戶反饋的問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決，確保租戶滿意度。3.按照相關(guān)規(guī)定，做好物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期安排清潔人員對公共區(qū)域進(jìn)行清掃，保持物業(yè)整潔。（七）退房手續(xù)辦理1.在租賃期限屆滿前，提前與租戶溝通退房事宜，確定退房時(shí)間。2.租戶退房時(shí)，安排專人進(jìn)行驗(yàn)收，檢查房屋及設(shè)施設(shè)備損壞情況。如發(fā)現(xiàn)損壞，按照合同約定扣除相應(yīng)押金，并要求租戶進(jìn)行賠償或修復(fù)。3.退還租戶剩余租金及押金（如有），開具退款憑證。收回物業(yè)鑰匙，辦理退房手續(xù)。四、租金及費(fèi)用管理（一）租金定價(jià)1.公司根據(jù)市場行情、物業(yè)實(shí)際情況等因素，綜合制定租金價(jià)格。定期對市場租金水平進(jìn)行調(diào)研分析，結(jié)合本公司物業(yè)特點(diǎn)，合理調(diào)整租金價(jià)格，確保租金價(jià)格具有市場競爭力。2.在制定租金價(jià)格時(shí)，充分考慮物業(yè)的地段、裝修、配套設(shè)施等因素，實(shí)行差異化定價(jià)策略。對于優(yōu)質(zhì)房源或具有特殊優(yōu)勢的物業(yè)，可適當(dāng)提高租金價(jià)格。（二）租金支付方式1.租金支付方式可根據(jù)租戶需求和實(shí)際情況協(xié)商確定，常見的支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺支付等。2.在租賃合同中明確租金支付周期和支付日期，提醒租戶按時(shí)支付租金。對于逾期未支付租金的租戶，按照合同約定收取滯納金。（三）押金管理1.收取租戶押金，押金金額一般為[X]個(gè)月租金。押金用于保障物業(yè)及設(shè)施設(shè)備完好、租戶按時(shí)支付租金及相關(guān)費(fèi)用、賠償因租戶原因造成的損失等。2.在租賃合同中明確押金退還條件和方式。租戶退房時(shí)，如物業(yè)及設(shè)施設(shè)備無損壞、租金及相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全額退還押金。（四）其他費(fèi)用1.除租金外，可能涉及的其他費(fèi)用包括水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等。在租賃合同中明確各項(xiàng)費(fèi)用的承擔(dān)方和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，告知租戶相關(guān)費(fèi)用的繳納方式和時(shí)間。2.定期抄錄水電表讀數(shù)，按照實(shí)際用量向租戶收取水電費(fèi)。物業(yè)費(fèi)按照本公司物業(yè)管理規(guī)定收取，停車費(fèi)按照停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。及時(shí)向租戶提供費(fèi)用明細(xì)清單，確保費(fèi)用收取透明。五、安全管理（一）安全制度建立1.建立健全物業(yè)短租安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。2.定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、治安防范知識、設(shè)施設(shè)備安全操作等。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.對物業(yè)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，符合安全標(biāo)準(zhǔn)。2.在設(shè)施設(shè)備上張貼安全警示標(biāo)識，提醒租戶正確使用。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁帶病運(yùn)行。（三）消防安全管理1.確保物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道、安全出口暢通無阻。定期組織消防演練，提高租戶和員工的消防安全意識和應(yīng)急逃生能力。2.向租戶宣傳消防安全知識，告知租戶禁止在物業(yè)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為，確保消防安全。（四）治安防范管理1.加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域的治安巡邏，安裝監(jiān)控設(shè)備，確保物業(yè)區(qū)域安全。對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記管理，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。2.提醒租戶注意個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，妥善保管貴重物品，增強(qiáng)自我防范意識。如發(fā)生治安事件，及時(shí)報(bào)警并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定1.制定物業(yè)短租衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，明確公共區(qū)域和租戶室內(nèi)衛(wèi)生要求。公共區(qū)域包括樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等，應(yīng)保持清潔、無雜物、無異味。2.租戶室內(nèi)應(yīng)保持整潔，地面、墻面、家具等應(yīng)定期清潔，垃圾應(yīng)及時(shí)清理。（二）清潔服務(wù)安排1.安排專業(yè)清潔人員定期對公共區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。對于租戶退房后的房屋，及時(shí)進(jìn)行全面清潔消毒，確保房屋符合出租條件。2.提供有償?shù)氖覂?nèi)清潔服務(wù)，根據(jù)租戶需求安排清潔人員對租戶室內(nèi)進(jìn)行清潔。在提供清潔服務(wù)前，與租戶溝通清潔范圍和費(fèi)用，確保雙方達(dá)成一致。（三）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.定期對物業(yè)衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改。建立衛(wèi)生檢查記錄檔案，記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、問題及整改情況。2.鼓勵租戶對衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對于租戶提出的合理意見和建議，及時(shí)采納并改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。七、租戶管理（一）租戶資質(zhì)審核1.在與租戶簽訂租賃合同前，對租戶進(jìn)行資質(zhì)審核。審核內(nèi)容包括租戶身份證明、信用記錄、工作情況等，確保租戶具備良好的租賃信用和經(jīng)濟(jì)能力。2.對于信用記錄不良或存在其他風(fēng)險(xiǎn)的租戶，謹(jǐn)慎簽訂租賃合同或要求提供額外擔(dān)保。（二）租戶行為規(guī)范1.在租賃合同中明確租戶行為規(guī)范，包括遵守物業(yè)管理制度、愛護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備、保持環(huán)境衛(wèi)生、不得擅自改變房屋用途等內(nèi)容。2.對租戶行為進(jìn)行監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)租戶違反行為規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。對于情節(jié)嚴(yán)重的，按照合同約定追究租戶違約責(zé)任。（三）租戶溝通與服務(wù)1.建立與租戶的良好溝通機(jī)制，定期回訪租戶，了解租戶居住體驗(yàn)和需求，及時(shí)解決租戶遇到的問題。2.為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如協(xié)助租戶辦理相關(guān)手續(xù)、提供生活便利信息等，提高租戶滿意度和忠誠度。八、合同管理（一）合同簽訂1.公司統(tǒng)一制定物業(yè)短租租賃合同范本，明確合同雙方權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及押金支付方式、違約責(zé)任等主要條款。2.在簽訂合同前，仔細(xì)審查合同條款，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)、公平合理。對于合同中的重要條款，向雙方當(dāng)事人進(jìn)行詳細(xì)說明和解釋，確保雙方充分理解并同意相關(guān)條款。（二）合同履行監(jiān)督1.跟蹤合同履行情況，定期檢查業(yè)主和租戶是否按照合同約定履行各自義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)一方違約，及時(shí)提醒并督促其改正。2.建立合同履行記錄檔案，記錄合同簽訂時(shí)間、履行情況、變更事項(xiàng)等信息，便于查詢和管理。（三）合同變更與解除1.如因特殊原因需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議作為原合同的組成部分，具有同等法律效力。2.在符合合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的情況下，可解除合同。解除合同前，應(yīng)按照合同約定通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)，如退還租金、押金等。九、信息管理（一）業(yè)主信息管理1.妥善保管業(yè)主委托物業(yè)短租的相關(guān)信息，包括業(yè)主身份信息、物業(yè)信息、委托合同等。對業(yè)主信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。2.定期與業(yè)主溝通，反饋物業(yè)短租業(yè)務(wù)情況，如租金收入、租戶評價(jià)等，維護(hù)與業(yè)主的良好合作關(guān)系。（二）租戶信息管理1.建立租戶信息檔案，記錄租戶身份證明、租賃合同、租金支付記錄、入住和退房時(shí)間等信息。對租戶信息進(jìn)行動態(tài)管理，及時(shí)更新租戶相關(guān)信息。2.保護(hù)租戶隱私，未經(jīng)租戶同意，不得向第三方泄露租戶信息。（三）房源信息管理1.定期更新房源信息，確保房源信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。根據(jù)市場變化和物業(yè)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整租金價(jià)格、房屋狀態(tài)等信息。2.對房源信息進(jìn)行分類管理，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。分析房源信息數(shù)據(jù)，為公司業(yè)務(wù)決策提供參考依據(jù)。十、投訴與糾紛處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如客服電話、在線投訴平臺等，方便業(yè)主和租戶進(jìn)行投訴。2.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，向投訴人承諾處理時(shí)間，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。（二）糾紛調(diào)查與處理1.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析糾紛原因，提出合理的解決方案。2.組織