色達民宿管理辦法總則目的與依據(jù)為加強色達民宿的規(guī)范管理，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權(quán)益，促進民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合色達實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在色達行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)營的各類民宿。民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施，包括但不限于客棧、農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村民宿等?；驹瓌t1.合法經(jīng)營原則：民宿經(jīng)營活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，依法取得相關(guān)證照，合法開展經(jīng)營。2.安全第一原則：確保民宿的建筑、消防、食品、衛(wèi)生等方面符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保障游客生命財產(chǎn)安全。3.服務(wù)規(guī)范原則：建立健全服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.生態(tài)保護原則：注重生態(tài)環(huán)境保護，合理利用資源，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。民宿開辦開辦條件1.經(jīng)營場所：民宿應(yīng)位于合法建筑內(nèi)，選址應(yīng)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃以及相關(guān)安全、環(huán)保要求。房屋建筑結(jié)構(gòu)安全，無安全隱患，能夠滿足消防、衛(wèi)生、環(huán)保等要求。民宿經(jīng)營用房應(yīng)與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的安全距離。2.人員資質(zhì)：民宿經(jīng)營者應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，無違法犯罪記錄。從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，具備必要的專業(yè)知識和技能，能夠提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.設(shè)施設(shè)備：應(yīng)具備必要的住宿設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜等，且設(shè)施設(shè)備應(yīng)清潔、衛(wèi)生、完好。提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)具備相應(yīng)的廚房設(shè)施、餐具消毒設(shè)備等，確保食品安全。應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、器材，設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保疏散通道暢通。4.衛(wèi)生條件：客房應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生，定期更換床上用品、洗漱用品等。公共區(qū)域應(yīng)定期清掃、消毒，保持環(huán)境整潔。應(yīng)具備完善的污水、垃圾處理設(shè)施，確保污水達標(biāo)排放，垃圾及時清理。申請與審批1.申請材料：民宿開辦申請書，應(yīng)載明民宿的名稱、地址、經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模等信息。經(jīng)營者身份證明材料。經(jīng)營場所證明材料，如房產(chǎn)證、租賃合同等。消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門出具的審批文件。2.申請流程：申請人向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）提交開辦申請材料。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）收到申請材料后，對申請材料進行初審，初審合格的，報縣（市、區(qū)）文化和旅游部門?？h（市、區(qū)）文化和旅游部門會同公安、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門進行實地核查，符合條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)證照；不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。民宿經(jīng)營服務(wù)規(guī)范1.接待服務(wù)：民宿經(jīng)營者應(yīng)熱情、禮貌地接待游客，及時為游客辦理入住、退房手續(xù)。應(yīng)向游客詳細介紹民宿的服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等信息，確保游客知情權(quán)。2.住宿服務(wù)：客房應(yīng)保持整潔、舒適，提供24小時熱水、空調(diào)、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。應(yīng)定期對客房進行檢查、維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。應(yīng)尊重游客的隱私，不得隨意進入游客房間。3.餐飲服務(wù)：提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。應(yīng)明示食品價格、品種、規(guī)格等信息，不得強制游客消費。應(yīng)保證餐飲質(zhì)量，提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品和飲用水。4.安全保障：民宿經(jīng)營者應(yīng)加強安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進行安全培訓(xùn)和演練。應(yīng)確保消防設(shè)施、器材完好有效，疏散通道暢通無阻。應(yīng)做好游客的人身、財產(chǎn)安全保障工作，防止發(fā)生安全事故。價格管理1.明碼標(biāo)價：民宿經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價，公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未標(biāo)明的費用。2.價格合理：民宿價格應(yīng)合理、公平，不得惡意抬高價格或進行價格欺詐。投訴處理1.投訴受理：民宿經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立投訴處理渠道，及時受理游客投訴。對游客投訴應(yīng)認真記錄，不得推諉、敷衍。2.投訴處理：接到游客投訴后，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給游客。對游客提出的合理訴求，應(yīng)積極予以解決；對不合理訴求，應(yīng)做好解釋工作。民宿安全消防安全1.消防設(shè)施配備：民宿應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備必要的消防設(shè)施、器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護，確保完好有效。2.疏散通道暢通：民宿應(yīng)確保疏散通道、安全出口暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施應(yīng)保持完好有效。3.用火用電安全：民宿應(yīng)加強用火用電安全管理，嚴格遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。食品衛(wèi)生安全1.食品采購：民宿應(yīng)采購符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料，索取并留存供應(yīng)商資質(zhì)證明、進貨票據(jù)等憑證。2.食品加工制作：食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，做到生熟分開、煮熟煮透，防止交叉污染。3.餐具消毒：餐具應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。治安安全1.人員登記：民宿應(yīng)按照規(guī)定對入住游客進行實名登記，如實記錄游客的姓名、性別、身份證件號碼、聯(lián)系方式、入住時間、退房時間等信息，并及時上傳至公安機關(guān)相關(guān)系統(tǒng)。2.安全防范：民宿應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)等，加強對經(jīng)營場所及周邊區(qū)域的安全防范。3.協(xié)助公安機關(guān)工作：民宿經(jīng)營者應(yīng)積極協(xié)助公安機關(guān)開展工作，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時報告。民宿監(jiān)督管理部門職責(zé)1.文化和旅游部門：負責(zé)民宿行業(yè)的統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和行業(yè)指導(dǎo)，對民宿服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。2.公安部門：負責(zé)民宿的治安管理、消防安全監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好實名登記工作。3.消防部門：負責(zé)民宿的消防安全監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好消防設(shè)施配備、用火用電安全等工作。4.衛(wèi)生健康部門：負責(zé)民宿的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，指導(dǎo)民宿做好食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等工作。5.市場監(jiān)管部門：負責(zé)民宿的市場監(jiān)管，查處價格欺詐、不正當(dāng)競爭等違法行為，維護市場秩序。監(jiān)督檢查1.定期檢查：各相關(guān)部門應(yīng)定期對民宿進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括開辦條件、服務(wù)規(guī)范、安全管理等方面。2.不定期抽查：各相關(guān)部門可根據(jù)工作需要，對民宿進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴舉報處理：各相關(guān)部門應(yīng)及時受理游客對民宿的投訴舉報，依法進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。信用管理1.信用檔案建立：各相關(guān)部門應(yīng)建立民宿信用檔案，記錄民宿的經(jīng)營情況、違法違規(guī)行為等信息。2.信用評價：各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)信用檔案信息，對民宿進行信用評價，并向社會公布評價結(jié)果。3.守信激勵與失信懲戒：對信用良好的民宿，給予一定的政策支持和激勵；對存在違法違規(guī)行為的民宿，依法進行處罰，并實施失信懲戒措施。法律責(zé)任1.違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)證照擅自經(jīng)營民宿的，由相關(guān)部門依法予以取締，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進行處罰。2.民宿經(jīng)營者違反服務(wù)規(guī)范、