長沙樓盤管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)長沙樓盤的規(guī)范化管理，保障房地產(chǎn)市場的健康有序發(fā)展，維護(hù)業(yè)主、開發(fā)企業(yè)及相關(guān)各方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及房地產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合長沙實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于長沙市行政區(qū)域內(nèi)各類新建、改建、擴(kuò)建的商品住宅、商業(yè)辦公等樓盤的開發(fā)建設(shè)、銷售、交付及后續(xù)管理活動。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，確保樓盤管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：保障各方主體在樓盤管理過程中的平等地位，公平對待業(yè)主、開發(fā)企業(yè)及其他相關(guān)方。3.服務(wù)與管理并重原則：以服務(wù)業(yè)主為宗旨，同時加強(qiáng)對樓盤開發(fā)建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)的管理，提高管理效能。4.動態(tài)監(jiān)管原則：對樓盤全生命周期進(jìn)行動態(tài)跟蹤監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。開發(fā)建設(shè)管理項(xiàng)目立項(xiàng)與規(guī)劃1.立項(xiàng)審批：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)，提交項(xiàng)目可行性研究報告等相關(guān)材料，經(jīng)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后方可開展項(xiàng)目建設(shè)。2.規(guī)劃設(shè)計：樓盤規(guī)劃設(shè)計應(yīng)符合城市總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃要求，充分考慮周邊環(huán)境、配套設(shè)施等因素，確保規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性和合理性。規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)進(jìn)行公示，廣泛征求社會公眾意見。3.變更管理：如因特殊原因需要對規(guī)劃設(shè)計方案進(jìn)行變更，開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理變更手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。變更后的規(guī)劃設(shè)計方案應(yīng)再次進(jìn)行公示。建設(shè)工程質(zhì)量與安全管理1.質(zhì)量責(zé)任：開發(fā)企業(yè)作為樓盤建設(shè)工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定進(jìn)行施工管理，確保工程質(zhì)量符合要求。2.安全管理：開發(fā)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全防范措施，確保施工安全。施工單位應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行施工。3.質(zhì)量監(jiān)督與檢查：建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對樓盤建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期開展質(zhì)量抽檢，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時責(zé)令整改。同時，鼓勵業(yè)主參與工程質(zhì)量監(jiān)督，對質(zhì)量問題進(jìn)行投訴舉報。4.竣工驗(yàn)收：樓盤建設(shè)工程竣工后，開發(fā)企業(yè)應(yīng)組織勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后方可交付使用。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)參與竣工驗(yàn)收監(jiān)督，對驗(yàn)收程序和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查。配套設(shè)施建設(shè)管理1.配套設(shè)施規(guī)劃：樓盤配套設(shè)施應(yīng)按照規(guī)劃要求同步建設(shè)，包括但不限于教育、醫(yī)療、商業(yè)、交通、綠化等設(shè)施。配套設(shè)施規(guī)劃應(yīng)明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和交付時間，確保與樓盤主體工程同步交付使用。2.建設(shè)與移交：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)劃要求和合同約定建設(shè)配套設(shè)施，并在竣工驗(yàn)收合格后及時移交給相關(guān)部門或單位。相關(guān)部門或單位應(yīng)按照規(guī)定接收和管理配套設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。3.使用與維護(hù)：配套設(shè)施的使用單位應(yīng)建立健全使用管理制度，加強(qiáng)對配套設(shè)施的日常維護(hù)和管理，確保其安全、正常運(yùn)行。同時，應(yīng)定期對配套設(shè)施進(jìn)行檢查和評估，及時進(jìn)行維修和更新改造。銷售管理預(yù)售許可管理1.預(yù)售條件：開發(fā)企業(yè)申請預(yù)售許可應(yīng)符合以下條件：已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；按提供預(yù)售的商品房計算，投入開發(fā)建設(shè)的資金達(dá)到工程建設(shè)總投資的25%以上，并已確定施工進(jìn)度和竣工交付日期；已辦理預(yù)售商品房項(xiàng)目備案手續(xù)。2.申請與審批：開發(fā)企業(yè)應(yīng)向房地產(chǎn)管理部門提交預(yù)售許可申請材料，包括預(yù)售許可申請表、土地使用權(quán)證書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)售商品房項(xiàng)目備案證明、預(yù)售方案等。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)在收到申請材料后進(jìn)行審核，符合條件的予以核發(fā)預(yù)售許可證。3.預(yù)售公示：開發(fā)企業(yè)取得預(yù)售許可證后，應(yīng)在售樓處顯著位置公示預(yù)售許可證、預(yù)售房源、價格、面積等信息，接受社會監(jiān)督。同時，應(yīng)按照預(yù)售方案進(jìn)行銷售，不得擅自變更預(yù)售內(nèi)容。銷售行為規(guī)范1.明碼標(biāo)價：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在售樓處顯著位置公示商品房銷售價格、價格構(gòu)成、優(yōu)惠折扣等信息，不得在標(biāo)價之外加價銷售商品房，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.銷售合同：開發(fā)企業(yè)應(yīng)與購房者簽訂書面銷售合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。銷售合同應(yīng)使用示范文本，對房屋基本情況、價格、付款方式、交付時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。3.銷售代理：開發(fā)企業(yè)委托銷售代理機(jī)構(gòu)銷售商品房的，應(yīng)簽訂委托代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)在委托范圍內(nèi)從事銷售活動，不得超越委托權(quán)限。同時，銷售代理機(jī)構(gòu)應(yīng)向購房者明示開發(fā)企業(yè)的名稱、聯(lián)系方式、預(yù)售許可證等信息。4.禁止捂盤惜售：開發(fā)企業(yè)不得采取捂盤惜售、炒賣房號等方式哄抬房價，擾亂房地產(chǎn)市場秩序。對捂盤惜售的開發(fā)企業(yè)，房地產(chǎn)管理部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并處以罰款。銷售資金監(jiān)管1.監(jiān)管賬戶設(shè)立：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定在商業(yè)銀行設(shè)立商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，用于存放預(yù)售資金。監(jiān)管賬戶應(yīng)與開發(fā)企業(yè)其他賬戶分開管理，?？顚Ｓ谩?.資金繳存：購房者應(yīng)按照合同約定將購房款存入監(jiān)管賬戶。開發(fā)企業(yè)應(yīng)在收到購房款后及時繳存至監(jiān)管賬戶，不得另設(shè)其他賬戶收存購房款。3.資金使用：開發(fā)企業(yè)使用預(yù)售資金應(yīng)按照工程建設(shè)進(jìn)度提出申請，經(jīng)監(jiān)管銀行審核后撥付使用。預(yù)售資金應(yīng)優(yōu)先用于支付工程建設(shè)費(fèi)用，確保樓盤建設(shè)順利進(jìn)行。4.監(jiān)督管理：房地產(chǎn)管理部門和監(jiān)管銀行應(yīng)加強(qiáng)對預(yù)售資金監(jiān)管賬戶的監(jiān)督管理，定期對資金繳存、使用情況進(jìn)行檢查。對違反規(guī)定使用預(yù)售資金的開發(fā)企業(yè)，應(yīng)責(zé)令其限期改正，并處以罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，暫停其網(wǎng)簽資格。交付管理交付條件1.工程竣工驗(yàn)收合格：樓盤建設(shè)工程應(yīng)通過竣工驗(yàn)收，取得工程竣工驗(yàn)收備案表。2.配套設(shè)施完善：樓盤配套設(shè)施應(yīng)按照規(guī)劃要求建設(shè)完成，并經(jīng)驗(yàn)收合格，能夠正常使用。3.質(zhì)量問題整改：開發(fā)企業(yè)應(yīng)對在交付前發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行整改，確保房屋質(zhì)量符合要求。4.資料齊全：開發(fā)企業(yè)應(yīng)向購房者提供住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書、竣工驗(yàn)收備案表等相關(guān)資料。交付程序1.通知交付：開發(fā)企業(yè)應(yīng)在樓盤達(dá)到交付條件后，提前向購房者發(fā)出書面交付通知，明確交付時間、地點(diǎn)、交付手續(xù)等事項(xiàng)。2.現(xiàn)場查驗(yàn)：購房者應(yīng)按照通知要求在規(guī)定時間內(nèi)前往交付現(xiàn)場進(jìn)行查驗(yàn)。開發(fā)企業(yè)應(yīng)安排專業(yè)人員陪同購房者進(jìn)行查驗(yàn)，并解答購房者的疑問。購房者應(yīng)在查驗(yàn)記錄上簽字確認(rèn)。3.手續(xù)辦理：購房者查驗(yàn)無異議后，應(yīng)辦理交付手續(xù)，簽訂房屋交接書，領(lǐng)取住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書等相關(guān)資料。開發(fā)企業(yè)應(yīng)向購房者提供房屋鑰匙等物品。4.遺留問題處理：如購房者在查驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題或其他遺留問題，開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照合同約定及時進(jìn)行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改后再次通知購房者進(jìn)行查驗(yàn)。交付后質(zhì)量保修1.保修期限：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照國家規(guī)定和合同約定承擔(dān)房屋質(zhì)量保修責(zé)任。商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修的存續(xù)期；存續(xù)期少于規(guī)定中確定的最低保修期限的，保修期不得低于規(guī)定中確定的最低保修期限。2.保修責(zé)任：在保修期限內(nèi)，開發(fā)企業(yè)應(yīng)及時履行保修義務(wù)，對房屋質(zhì)量問題進(jìn)行維修。因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害的，開發(fā)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.保修費(fèi)用：房屋質(zhì)量保修費(fèi)用由開發(fā)企業(yè)承擔(dān)。開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定提取房屋質(zhì)量保修金，用于房屋質(zhì)量保修。保修金的提取、使用和管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。物業(yè)服務(wù)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘1.前期物業(yè)服務(wù)合同：在樓盤銷售前，開發(fā)企業(yè)應(yīng)通過招投標(biāo)等方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等內(nèi)容。2.業(yè)主大會選聘：業(yè)主大會成立后，業(yè)主大會可以按照規(guī)定程序決定續(xù)聘或選聘其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，按照資質(zhì)等級從事物業(yè)服務(wù)活動。房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理，定期進(jìn)行資質(zhì)審查。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定提供以下服務(wù)：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化養(yǎng)護(hù)管理；秩序維護(hù)管理；車輛停放管理；房屋維修與管理；物業(yè)服務(wù)檔案資料管理等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并向業(yè)主公示。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)頻次等要求，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主大會可以通過業(yè)主滿意度調(diào)查等方式對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主大會有權(quán)要求其限期整改或更換。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按照規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等信息。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成本等因素確定，并報價格主管部門備案。2.收費(fèi)方式：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或酬金制等方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費(fèi)方式。3.費(fèi)用調(diào)整：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行。調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提前公示調(diào)整方案，并征求業(yè)主意見。經(jīng)業(yè)主大會同意后，方可調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主權(quán)益保護(hù)業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.業(yè)主大會成立：一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時報送籌備首次業(yè)主大會會議所需資料；已交付的專有部分面積未達(dá)到建筑物總面積50%，但首次業(yè)主大會會議所需資料已報送的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。2.業(yè)主委員會選舉：業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生的業(yè)主代表組成，人數(shù)為5至11人單數(shù)。業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合相關(guān)條件。3.業(yè)主大會與業(yè)主委員會職責(zé)：業(yè)主大會依法決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的重大事項(xiàng)，包括制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則、選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員、選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項(xiàng)，履行召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施、業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)等職責(zé)。業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主權(quán)利：業(yè)主享有以下權(quán)利：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的管理和使用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.業(yè)主義務(wù)：業(yè)主應(yīng)履行以下義務(wù)：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主投訴與處理1.投訴渠道：業(yè)主有權(quán)對樓盤管理過程中存在的問題進(jìn)行投訴。業(yè)主可以通過向業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)管理部門等投訴渠道反映問題。2.投訴處理：業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)管理部門等收到業(yè)主投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。對業(yè)主反映的問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以解決。對涉及多個部門的問題，應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，共同處理。3.投訴監(jiān)督：房地產(chǎn)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主投訴處理情況的監(jiān)督檢查，對投訴處理不及時、不到位的單位和個人進(jìn)行督促整改。同時，鼓勵業(yè)主對投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督，對處理結(jié)果不滿意的，可以向上級部門反映。監(jiān)督管理部門職責(zé)分工1.房地產(chǎn)管理部門：負(fù)責(zé)對長沙樓盤的開發(fā)建設(shè)、銷售、交付等活動進(jìn)行監(jiān)督管理，核發(fā)預(yù)售許可證，對違規(guī)行為進(jìn)行查處等。2.建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對樓盤建設(shè)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與竣工驗(yàn)收監(jiān)督等。3.價格主管部門：負(fù)責(zé)對樓盤銷售價格進(jìn)行監(jiān)督管理，查處價格違法行為等。4.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好長沙樓盤的管理工作。監(jiān)督檢查措施1.日常巡查：相關(guān)部門應(yīng)定期對樓盤進(jìn)行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。巡查內(nèi)容包括開發(fā)建設(shè)進(jìn)度、工程質(zhì)量、銷售行為、配套設(shè)施建設(shè)等方面。2.專項(xiàng)檢查：針對樓盤管理中的突出問題，相關(guān)部門可以開展專項(xiàng)檢查，集中力量進(jìn)行整治。專項(xiàng)檢查可以根據(jù)實(shí)際情況不定期進(jìn)行。3.投訴舉報處理：相關(guān)部門應(yīng)建立健全投訴舉報受理機(jī)制，及時處理業(yè)主和社會公眾的投訴舉報。對投訴舉報反映的問題，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)進(jìn)行處理。4.信用管理：相關(guān)部門應(yīng)建立樓盤及開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等的信用檔案，對違法違規(guī)行為進(jìn)行記錄，并向社會公示。對信用不良的企業(yè)，應(yīng)采取限制市場準(zhǔn)入等措施，加強(qiáng)信用監(jiān)管。違規(guī)行為查處1.違法行為認(rèn)定：對開發(fā)建設(shè)、銷售、