維修長(zhǎng)協(xié)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司維修長(zhǎng)協(xié)管理工作，提高設(shè)備維修效率和質(zhì)量，降低維修成本，保障公司生產(chǎn)運(yùn)營的穩(wěn)定進(jìn)行，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司與維修服務(wù)供應(yīng)商簽訂的長(zhǎng)期維修協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“維修長(zhǎng)協(xié)”）的管理，包括協(xié)議的簽訂、執(zhí)行、監(jiān)督、評(píng)估及終止等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：維修長(zhǎng)協(xié)的簽訂、履行應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保雙方權(quán)益合法有效。2.公平公正原則：在維修長(zhǎng)協(xié)的制定和執(zhí)行過程中，應(yīng)遵循公平公正的原則，保障雙方的平等地位，合理分擔(dān)權(quán)利和義務(wù)。3.效益優(yōu)先原則：通過優(yōu)化維修長(zhǎng)協(xié)管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量和效率，降低維修成本，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益的最大化。4.合作共贏原則：加強(qiáng)與維修服務(wù)供應(yīng)商的溝通與合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。二、維修長(zhǎng)協(xié)的簽訂（一）供應(yīng)商選擇1.供應(yīng)商篩選標(biāo)準(zhǔn)具有獨(dú)立法人資格，具備良好的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況。擁有專業(yè)的維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。具備完善的售后服務(wù)體系，能夠及時(shí)響應(yīng)公司的維修需求。具有良好的設(shè)備維修業(yè)績(jī)，在同行業(yè)中具有較高的口碑。遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。2.供應(yīng)商評(píng)估流程初步篩選：根據(jù)公司維修需求，由采購部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、客戶介紹等方式收集潛在供應(yīng)商信息，進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的供應(yīng)商名單。實(shí)地考察：對(duì)初步篩選出的供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)水平、售后服務(wù)等情況，評(píng)估其是否具備提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)的能力。資質(zhì)審核：審核供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證書，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：查閱供應(yīng)商的維修業(yè)績(jī)記錄，了解其在維修質(zhì)量、維修效率、售后服務(wù)等方面的表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。綜合評(píng)估：采購部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織相關(guān)人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定入圍供應(yīng)商名單。（二）協(xié)議條款制定1.維修服務(wù)內(nèi)容：明確維修長(zhǎng)協(xié)所涵蓋的設(shè)備范圍、維修項(xiàng)目、維修標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，確保雙方對(duì)維修服務(wù)的具體要求達(dá)成共識(shí)。2.維修費(fèi)用：約定維修費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等，確保維修費(fèi)用的合理性和支付的及時(shí)性。3.維修期限：確定維修長(zhǎng)協(xié)的有效期限，以及在協(xié)議期限內(nèi)供應(yīng)商應(yīng)完成的維修任務(wù)總量或維修次數(shù)等。4.質(zhì)量保證：明確供應(yīng)商對(duì)維修質(zhì)量的保證期限和保證措施，如在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行維修或更換。5.售后服務(wù)：規(guī)定供應(yīng)商的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間等，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)得到維修服務(wù)。6.保密條款：明確雙方在維修過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密責(zé)任和義務(wù)，防止信息泄露。7.違約責(zé)任：制定雙方在維修長(zhǎng)協(xié)履行過程中如出現(xiàn)違約行為應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，以保障協(xié)議的順利執(zhí)行。8.爭(zhēng)議解決：約定雙方在協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。（三）協(xié)議簽訂審批1.部門初審：采購部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)草案進(jìn)行初審，審核協(xié)議條款是否符合公司利益和要求，是否存在風(fēng)險(xiǎn)和漏洞等。2.法務(wù)審核：公司法務(wù)部門對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)草案進(jìn)行法律審核，確保協(xié)議條款符合法律法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。3.財(cái)務(wù)審核：財(cái)務(wù)部門對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)草案中的維修費(fèi)用、支付方式等進(jìn)行審核，確保費(fèi)用合理、支付安全。4.主管領(lǐng)導(dǎo)審批：經(jīng)部門初審、法務(wù)審核和財(cái)務(wù)審核通過后，維修長(zhǎng)協(xié)草案提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和實(shí)際情況做出審批決定。5.簽訂協(xié)議：經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由公司授權(quán)代表與供應(yīng)商簽訂維修長(zhǎng)協(xié)，協(xié)議一式多份，雙方各執(zhí)一份，公司相關(guān)部門留存?zhèn)浞?。三、維修長(zhǎng)協(xié)的執(zhí)行（一）維修任務(wù)下達(dá)1.維修申請(qǐng)：公司各部門在設(shè)備出現(xiàn)故障或需要維修時(shí)，應(yīng)填寫維修申請(qǐng)單，詳細(xì)說明設(shè)備故障情況、維修要求等信息，并提交給設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門。2.任務(wù)分配：設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門收到維修申請(qǐng)單后，根據(jù)維修長(zhǎng)協(xié)的約定，將維修任務(wù)分配給對(duì)應(yīng)的維修服務(wù)供應(yīng)商，并及時(shí)通知供應(yīng)商安排維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)。3.任務(wù)跟蹤：設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門應(yīng)建立維修任務(wù)跟蹤機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤維修任務(wù)的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。（二）維修過程管理1.維修人員資質(zhì)審核：維修服務(wù)供應(yīng)商派出的維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，公司有權(quán)對(duì)維修人員的資質(zhì)進(jìn)行審核，如發(fā)現(xiàn)維修人員不符合要求，供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)更換。2.維修現(xiàn)場(chǎng)管理：維修人員在維修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守公司的安全管理制度和操作規(guī)程，確保維修工作安全、有序進(jìn)行。公司相關(guān)部門應(yīng)安排專人對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求維修人員整改。3.維修質(zhì)量控制：維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)按照維修長(zhǎng)協(xié)約定的維修標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。公司設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門應(yīng)在維修完成后對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)要求供應(yīng)商重新維修，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。4.維修記錄管理：維修服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)建立完善的維修記錄檔案，詳細(xì)記錄維修設(shè)備的型號(hào)、故障原因、維修過程、維修更換的零部件等信息。公司設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門應(yīng)定期對(duì)維修記錄進(jìn)行檢查和分析，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，為設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)提供參考依據(jù)。（三）維修費(fèi)用結(jié)算1.費(fèi)用核算：維修服務(wù)供應(yīng)商完成維修任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)向公司提交維修費(fèi)用結(jié)算清單，詳細(xì)列出維修項(xiàng)目、維修費(fèi)用、零部件更換費(fèi)用等明細(xì)。公司設(shè)備管理部門或相關(guān)維修管理部門應(yīng)根據(jù)維修長(zhǎng)協(xié)約定的費(fèi)用計(jì)算方式，對(duì)維修費(fèi)用結(jié)算清單進(jìn)行審核，確保費(fèi)用核算準(zhǔn)確無誤。2.費(fèi)用支付：經(jīng)審核無誤后，公司財(cái)務(wù)部門按照維修長(zhǎng)協(xié)約定的支付周期和支付方式，及時(shí)向維修服務(wù)供應(yīng)商支付維修費(fèi)用。在支付維修費(fèi)用前，公司財(cái)務(wù)部門應(yīng)審核相關(guān)發(fā)票等憑證，確保支付合規(guī)。四、維修長(zhǎng)協(xié)的監(jiān)督（一）定期檢查1.檢查內(nèi)容：定期對(duì)維修服務(wù)供應(yīng)商的維修工作進(jìn)行檢查，包括維修質(zhì)量、維修效率、售后服務(wù)等方面，確保其按照維修長(zhǎng)協(xié)約定履行義務(wù)。2.檢查方式：采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱維修記錄、客戶反饋等方式進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求供應(yīng)商進(jìn)行整改。3.檢查頻率：根據(jù)維修長(zhǎng)協(xié)的執(zhí)行情況和公司實(shí)際需求，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行檢查，一般每季度或每半年進(jìn)行一次全面檢查。（二）投訴處理1.投訴渠道：公司設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便員工和客戶對(duì)維修服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴。2.投訴受理：接到投訴后，公司相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)受理，并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，了解投訴的具體情況。3.調(diào)查處理：組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，要求維修服務(wù)供應(yīng)商采取相應(yīng)的整改措施，并跟蹤整改情況，直至投訴問題得到解決。4.結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。同時(shí)，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，采取有效措施，避免類似問題再次發(fā)生。（三）供應(yīng)商考核1.考核指標(biāo)：建立供應(yīng)商考核指標(biāo)體系，包括維修質(zhì)量、維修效率、售后服務(wù)、費(fèi)用控制、合作配合等方面的指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全面考核。2.考核方式：采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。定量考核主要依據(jù)維修記錄、費(fèi)用結(jié)算等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；定性考核主要通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、客戶反饋等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.考核周期：一般每年度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一次全面考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果確定供應(yīng)商的等級(jí)。4.考核結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)供應(yīng)商的考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商給予獎(jiǎng)勵(lì)，如續(xù)簽維修長(zhǎng)協(xié)、增加維修業(yè)務(wù)量等；對(duì)表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商進(jìn)行警告、限期整改，如整改后仍不符合要求，可終止維修長(zhǎng)協(xié)。五、維修長(zhǎng)協(xié)的評(píng)估（一）定期評(píng)估1.評(píng)估內(nèi)容：每年對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面評(píng)估，包括維修服務(wù)質(zhì)量、維修費(fèi)用控制、供應(yīng)商合作情況等方面，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一年度的維修長(zhǎng)協(xié)管理提供參考依據(jù)。2.評(píng)估方式：成立評(píng)估小組，通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等方式，對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)的執(zhí)行情況進(jìn)行綜合評(píng)估。3.評(píng)估報(bào)告：評(píng)估小組在評(píng)估結(jié)束后，撰寫評(píng)估報(bào)告，詳細(xì)闡述維修長(zhǎng)協(xié)的執(zhí)行情況、存在的問題及改進(jìn)建議等。評(píng)估報(bào)告經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，作為公司維修長(zhǎng)協(xié)管理決策的重要依據(jù)。（二）動(dòng)態(tài)評(píng)估1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：建立維修長(zhǎng)協(xié)動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤維修服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、維修進(jìn)度、費(fèi)用支出等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)執(zhí)行過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如維修次數(shù)、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在問題和趨勢(shì)，為維修長(zhǎng)協(xié)的調(diào)整和優(yōu)化提供支持。3.調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)動(dòng)態(tài)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)對(duì)維修長(zhǎng)協(xié)的相關(guān)條款進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保維修長(zhǎng)協(xié)的有效性和適應(yīng)性。如因公司業(yè)務(wù)發(fā)展、設(shè)備更新等原因需要對(duì)維修服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商溝通，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。六、維修長(zhǎng)協(xié)的終止（一）終止條件1.協(xié)議期滿：維修長(zhǎng)協(xié)有效期屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，維修長(zhǎng)協(xié)自動(dòng)終止。2.雙方協(xié)商一致：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止維修長(zhǎng)協(xié)。3.一方嚴(yán)重違約：如維修服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重違反維修長(zhǎng)協(xié)約定的行為，公司有權(quán)提前終止維修長(zhǎng)協(xié)，并要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.不可抗力：因不可抗力因素導(dǎo)致維修長(zhǎng)協(xié)無法繼續(xù)履行的，雙方可以協(xié)商終止協(xié)議。（二）終止程序1.通知對(duì)方：當(dāng)出現(xiàn)維修長(zhǎng)協(xié)終止情形時(shí)，一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并說明終止原因。2.清理