美容服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范美容服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，保障消費者合法權(quán)益，促進(jìn)美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事美容服務(wù)經(jīng)營活動的各類美容機(jī)構(gòu)，包括但不限于美容院、美容工作室、美容美發(fā)綜合店等提供美容服務(wù)的場所。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠實守信，不得從事違法違規(guī)活動。2.消費者權(quán)益保護(hù)原則始終將保護(hù)消費者的合法權(quán)益放在首位，提供安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的美容服務(wù)，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)益。3.行業(yè)自律原則鼓勵美容服務(wù)行業(yè)組織發(fā)揮自律作用，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自我管理，共同維護(hù)行業(yè)良好形象和市場秩序。二、經(jīng)營資質(zhì)與許可（一）營業(yè)執(zhí)照美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍應(yīng)明確包含美容服務(wù)相關(guān)項目。（二）衛(wèi)生許可證1.美容服務(wù)場所應(yīng)取得衛(wèi)生行政部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證，方可開展經(jīng)營活動。2.衛(wèi)生許可證應(yīng)懸掛在經(jīng)營場所顯著位置。（三）從業(yè)人員資質(zhì)1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如美容師職業(yè)資格證書等。2.直接從事為顧客服務(wù)的美容師應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。三、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量（一）服務(wù)項目公示1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示所提供的美容服務(wù)項目、服務(wù)價格、服務(wù)流程、注意事項等信息，確保消費者知情權(quán)。2.不得擅自增加或變更已公示的服務(wù)項目。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，制定明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。2.服務(wù)過程應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定可靠。（三）產(chǎn)品使用1.美容服務(wù)中使用的化妝品、美容器械等產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求。2.不得使用假冒偽劣、過期變質(zhì)以及無中文標(biāo)識的產(chǎn)品。3.向消費者提供產(chǎn)品時，應(yīng)如實告知產(chǎn)品名稱、成分、功效、使用方法、保質(zhì)期等信息。四、安全管理（一）場所安全1.美容服務(wù)場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光、照明等條件，確保環(huán)境安全舒適。2.場所內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)配備齊全且完好有效，疏散通道應(yīng)保持暢通無阻。（二）設(shè)備安全1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)使用的美容器械等設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備安全可靠。2.設(shè)備操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。（三）衛(wèi)生安全1.加強(qiáng)美容服務(wù)場所的衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒殺菌。2.毛巾、床單、美容工具等應(yīng)做到一客一換一消毒，防止交叉感染。五、消費者權(quán)益保護(hù)（一）信息告知1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)前，應(yīng)向消費者詳細(xì)告知服務(wù)內(nèi)容、價格、風(fēng)險、注意事項等信息，確保消費者充分了解并同意后再接受服務(wù)。2.不得隱瞞或夸大服務(wù)效果，不得誘導(dǎo)消費者接受不必要的服務(wù)項目。（二）合同簽訂1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)與消費者簽訂服務(wù)合同的，合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)項目、價格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。2.合同應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有不公平格式條款。（三）投訴處理1.建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理消費者投訴。2.對消費者投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和處理，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。六、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.不得使用醫(yī)療術(shù)語或宣傳醫(yī)療作用，不得對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行虛假承諾。（二）廣告發(fā)布渠道1.廣告宣傳應(yīng)通過合法合規(guī)的渠道進(jìn)行，不得在未經(jīng)許可的媒體或場所發(fā)布廣告。2.不得通過散發(fā)小廣告、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等不正當(dāng)手段招攬顧客。七、價格管理（一）明碼標(biāo)價1.美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價，公示服務(wù)項目、價格等信息，不得在標(biāo)價之外加價收費。2.價格變動時，應(yīng)及時調(diào)整標(biāo)價。（二）價格欺詐防范1.不得利用虛假或使人誤解的價格手段，誘騙消費者進(jìn)行交易。2.不得采用低價招攬顧客，而后以各種理由提高價格的方式欺詐消費者。八、監(jiān)督管理（一）政府部門監(jiān)管1.各級市場監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門等應(yīng)依法對美容服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對美容服務(wù)行業(yè)的日常監(jiān)管。2.對違法違規(guī)行為依法予以查處，維護(hù)市場秩序。（二）行業(yè)協(xié)會監(jiān)督1.美容服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員單位誠信經(jīng)營。2.對會員單位的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反行業(yè)規(guī)范的會員單位進(jìn)行督促整改或采取相應(yīng)懲戒措施。九、法律責(zé)任（一）違法違規(guī)行為界定美容服務(wù)機(jī)構(gòu)如有下列違法違規(guī)行為，將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任：1.未取得相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)擅自開展經(jīng)營活動的；2.使用假冒偽劣、過期變質(zhì)產(chǎn)品的；3.虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益的；4.違反衛(wèi)生安全規(guī)定，導(dǎo)致消費者健康受損的；5.其他違反法律法規(guī)和本管理辦法的行為。（二）法律責(zé)任承擔(dān)方式1.對于違法違規(guī)行為，由相關(guān)部門依法責(zé)令改正，沒收違法所得，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷