銀行視頻管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)銀行視頻管理，規(guī)范視頻的采集、存儲(chǔ)、使用、傳輸及銷毀等流程，確保視頻資料的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及全體員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)中涉及的視頻相關(guān)工作。（三）基本原則1.合法性原則：視頻管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及監(jiān)管要求，確保視頻資料的獲取、使用等行為合法合規(guī)。2.安全性原則：高度重視視頻信息安全，采取有效措施防止視頻資料的泄露、篡改和丟失，保障客戶信息及銀行商業(yè)秘密安全。3.完整性原則：保證視頻資料的全面性和連續(xù)性，真實(shí)記錄業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理過(guò)程，不得隨意刪減或中斷關(guān)鍵視頻內(nèi)容。4.規(guī)范性原則：明確視頻管理各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率和質(zhì)量。二、視頻采集管理（一）采集設(shè)備與人員1.設(shè)備要求銀行應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求的視頻采集設(shè)備，包括但不限于監(jiān)控?cái)z像頭、錄音設(shè)備等。設(shè)備應(yīng)具備高清拍攝、穩(wěn)定存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程傳輸?shù)裙δ埽_保采集的視頻質(zhì)量清晰、完整。定期對(duì)采集設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和損壞情況。2.人員資質(zhì)負(fù)責(zé)視頻采集的工作人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備操作和視頻采集要求，具備良好的職業(yè)道德和安全意識(shí)。明確采集人員的職責(zé)和權(quán)限，嚴(yán)禁非授權(quán)人員進(jìn)行視頻采集操作。（二）采集范圍與場(chǎng)景1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳、柜臺(tái)、自助設(shè)備區(qū)域等進(jìn)行全方位監(jiān)控，確?？蛻艚灰走^(guò)程、員工操作行為以及周邊環(huán)境安全等情況得到實(shí)時(shí)記錄。重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)金收付、賬戶信息查詢與變更、重要文件簽署等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的視頻采集。2.辦公區(qū)域包括銀行各級(jí)辦公室、會(huì)議室、檔案室等場(chǎng)所，采集內(nèi)容涵蓋日常辦公秩序、會(huì)議召開(kāi)情況、文件資料流轉(zhuǎn)等，以保障辦公環(huán)境安全和工作流程規(guī)范。3.金庫(kù)及現(xiàn)金押運(yùn)金庫(kù)內(nèi)部的出入庫(kù)操作、現(xiàn)金存放管理等必須進(jìn)行全程視頻監(jiān)控，確保金庫(kù)安全。在現(xiàn)金押運(yùn)過(guò)程中，對(duì)運(yùn)鈔車行駛路線、交接環(huán)節(jié)等進(jìn)行視頻記錄，防范押運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。4.其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)涉及銀行重要活動(dòng)、客戶營(yíng)銷等場(chǎng)景進(jìn)行視頻采集，以便留存相關(guān)資料和信息。（三）采集頻率與時(shí)長(zhǎng)1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)保持持續(xù)開(kāi)啟狀態(tài)，實(shí)時(shí)采集視頻信息。對(duì)于重要業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，如大額現(xiàn)金交易等，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)時(shí)段的長(zhǎng)時(shí)間記錄，記錄時(shí)長(zhǎng)不少于業(yè)務(wù)操作全過(guò)程。2.辦公區(qū)域辦公時(shí)間內(nèi)，對(duì)人員出入頻繁的區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于重要會(huì)議、文件處理等關(guān)鍵活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行全程或重點(diǎn)時(shí)段記錄，記錄時(shí)長(zhǎng)根據(jù)活動(dòng)重要性和實(shí)際需要確定。3.金庫(kù)及現(xiàn)金押運(yùn)金庫(kù)實(shí)行24小時(shí)不間斷視頻監(jiān)控，確保金庫(kù)安全無(wú)死角?，F(xiàn)金押運(yùn)過(guò)程中，從運(yùn)鈔車出發(fā)至返回金庫(kù)，全程進(jìn)行視頻記錄，記錄時(shí)長(zhǎng)應(yīng)完整涵蓋押運(yùn)全過(guò)程。（四）采集質(zhì)量要求1.圖像質(zhì)量采集的視頻圖像應(yīng)清晰、穩(wěn)定，能夠準(zhǔn)確識(shí)別人員面部特征、業(yè)務(wù)操作細(xì)節(jié)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等關(guān)鍵信息。圖像分辨率應(yīng)不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下，彩色圖像分辨率不低于1080P，黑白圖像分辨率不低于720P，以保證視頻資料的可辨識(shí)度和分析價(jià)值。2.聲音質(zhì)量對(duì)于涉及語(yǔ)音交流的視頻采集，應(yīng)確保聲音清晰可辨，無(wú)雜音、失真等情況。錄音設(shè)備應(yīng)具備良好的降噪功能，保證在不同環(huán)境下都能準(zhǔn)確記錄語(yǔ)音信息，以便后續(xù)對(duì)業(yè)務(wù)溝通內(nèi)容進(jìn)行追溯和分析。三、視頻存儲(chǔ)管理（一）存儲(chǔ)介質(zhì)與方式1.存儲(chǔ)介質(zhì)選擇根據(jù)視頻數(shù)據(jù)量、保存期限和安全性要求，合理選擇存儲(chǔ)介質(zhì)?？刹捎糜脖P陣列、磁帶庫(kù)、光盤庫(kù)等多種存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行存儲(chǔ)。優(yōu)先選用可靠性高、容量大、讀寫速度快的存儲(chǔ)設(shè)備，如企業(yè)級(jí)硬盤陣列，以滿足大量視頻數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需求。2.存儲(chǔ)方式采用分布式存儲(chǔ)、云存儲(chǔ)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的冗余存儲(chǔ)和備份，提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性和安全性。對(duì)于重要視頻資料，應(yīng)進(jìn)行異地備份存儲(chǔ)，防止因自然災(zāi)害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（二）存儲(chǔ)期限規(guī)定1.一般業(yè)務(wù)視頻營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控視頻、辦公區(qū)域日常監(jiān)控視頻等一般業(yè)務(wù)視頻資料的存儲(chǔ)期限不少于3年。在此期間，如遇監(jiān)管檢查、內(nèi)部審計(jì)、客戶糾紛等情況，應(yīng)按照要求提供相應(yīng)時(shí)間段的視頻資料進(jìn)行查閱和分析。2.重要業(yè)務(wù)視頻涉及大額交易、風(fēng)險(xiǎn)事件、重大決策等重要業(yè)務(wù)的視頻資料，存儲(chǔ)期限不少于5年。對(duì)于可能引發(fā)法律糾紛或具有重大影響的視頻資料，應(yīng)長(zhǎng)期保存，直至相關(guān)法律責(zé)任消除或影響完全結(jié)束。3.特殊業(yè)務(wù)視頻如金庫(kù)監(jiān)控視頻、現(xiàn)金押運(yùn)視頻等特殊業(yè)務(wù)場(chǎng)景的視頻資料，應(yīng)永久保存。這些視頻資料對(duì)于保障銀行資金安全、防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有至關(guān)重要的作用，必須確保其完整性和可追溯性。（三）存儲(chǔ)安全管理1.訪問(wèn)控制建立嚴(yán)格的存儲(chǔ)系統(tǒng)訪問(wèn)控制機(jī)制，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)視頻存儲(chǔ)設(shè)備和數(shù)據(jù)。對(duì)訪問(wèn)人員進(jìn)行身份認(rèn)證和權(quán)限管理，根據(jù)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求分配不同的訪問(wèn)級(jí)別，嚴(yán)禁越權(quán)訪問(wèn)。2.數(shù)據(jù)加密在視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)過(guò)程中，采用加密技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，確保數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)介質(zhì)上以密文形式存在。加密算法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具有較高的安全性和抗破解能力，防止數(shù)據(jù)被非法竊取和篡改。3.存儲(chǔ)環(huán)境維護(hù)為視頻存儲(chǔ)設(shè)備提供安全、穩(wěn)定、適宜的存儲(chǔ)環(huán)境，保持溫度、濕度、通風(fēng)等條件符合設(shè)備要求。定期對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，清理灰塵、檢查硬件狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患，確保存儲(chǔ)設(shè)備正常運(yùn)行。四、視頻使用管理（一）使用目的與范圍1.使用目的視頻資料主要用于內(nèi)部管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)、合規(guī)檢查、案件調(diào)查等工作，以支持銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理決策。通過(guò)對(duì)視頻資料的分析和利用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，保障銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。2.使用范圍銀行內(nèi)部各級(jí)管理人員、審計(jì)人員、合規(guī)人員、安全保衛(wèi)人員等因工作需要可按照規(guī)定程序查閱和使用視頻資料。在法律法規(guī)允許的情況下，根據(jù)客戶要求或司法機(jī)關(guān)調(diào)查需要，可提供相關(guān)視頻資料作為證據(jù)或參考。（二）使用審批流程1.內(nèi)部使用審批銀行員工因工作需要查閱視頻資料，應(yīng)填寫《視頻資料查閱申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時(shí)間范圍等信息。申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核同意后，提交至視頻管理部門負(fù)責(zé)人審批。視頻管理部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后方可提供查閱服務(wù)。2.外部提供審批如因客戶要求或司法機(jī)關(guān)調(diào)查等原因需向外部提供視頻資料，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，說(shuō)明提供原因、接收方信息、提供視頻內(nèi)容等情況，經(jīng)銀行法律合規(guī)部門審核，并報(bào)銀行高級(jí)管理層批準(zhǔn)后，按照法律法規(guī)要求進(jìn)行提供。（三）使用操作規(guī)范1.查閱操作經(jīng)審批同意查閱視頻資料的人員，應(yīng)在視頻管理部門指定的場(chǎng)所進(jìn)行查閱，不得私自復(fù)制、傳播視頻資料。查閱過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行，不得對(duì)視頻資料進(jìn)行修改、刪除等操作。如需對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行分析或記錄，應(yīng)采用合法合規(guī)的方式進(jìn)行，確保視頻資料的原始性和完整性。2.數(shù)據(jù)導(dǎo)出與復(fù)制因工作需要確需導(dǎo)出視頻數(shù)據(jù)或復(fù)制視頻資料的，必須經(jīng)過(guò)再次審批，明確導(dǎo)出或復(fù)制的用途、范圍和期限等。導(dǎo)出或復(fù)制的視頻資料應(yīng)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，并按照規(guī)定的期限保存，使用完畢后及時(shí)進(jìn)行清理或銷毀，防止數(shù)據(jù)泄露。五、視頻傳輸管理（一）傳輸方式與要求1.傳輸方式選擇根據(jù)視頻數(shù)據(jù)量、傳輸距離、實(shí)時(shí)性要求等因素，合理選擇視頻傳輸方式?？刹捎糜芯€網(wǎng)絡(luò)傳輸（如光纖、網(wǎng)線等）、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸（如4G/5G、WiFi等）或?qū)Ｓ脗鬏斁€路等方式。對(duì)于重要、敏感的視頻數(shù)據(jù)，優(yōu)先采用安全可靠的有線傳輸方式，確保傳輸過(guò)程的穩(wěn)定性和安全性。2.傳輸要求視頻傳輸應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、卡頓、花屏等現(xiàn)象。傳輸過(guò)程中應(yīng)采用加密技術(shù)，對(duì)視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。（二）傳輸安全管理1.網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)加強(qiáng)對(duì)視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意入侵。定期對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。2.用戶認(rèn)證與授權(quán)在視頻傳輸過(guò)程中，對(duì)訪問(wèn)傳輸系統(tǒng)的用戶進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和授權(quán)管理。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶才能訪問(wèn)傳輸系統(tǒng)，并且根據(jù)用戶權(quán)限分配不同的傳輸任務(wù)和數(shù)據(jù)訪問(wèn)級(jí)別，防止非法用戶進(jìn)行傳輸操作或獲取敏感視頻數(shù)據(jù)。六、視頻銷毀管理（一）銷毀條件與范圍1.銷毀條件視頻資料達(dá)到規(guī)定的存儲(chǔ)期限后，經(jīng)視頻管理部門審核確認(rèn)，可進(jìn)行銷毀處理。對(duì)于因存儲(chǔ)介質(zhì)損壞、數(shù)據(jù)丟失等原因無(wú)法正常保存且無(wú)保留價(jià)值的視頻資料，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行銷毀。2.銷毀范圍按照存儲(chǔ)期限規(guī)定，對(duì)已過(guò)保存期限的各類視頻資料進(jìn)行全面清理和銷毀，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監(jiān)控視頻、辦公區(qū)域監(jiān)控視頻、金庫(kù)監(jiān)控視頻等。對(duì)因業(yè)務(wù)調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)等原因不再使用或已無(wú)參考價(jià)值的視頻數(shù)據(jù)備份等也應(yīng)進(jìn)行銷毀。（二）銷毀方式與流程1.銷毀方式根據(jù)視頻存儲(chǔ)介質(zhì)的類型和特點(diǎn)，選擇合適的銷毀方式。可采用物理銷毀（如粉碎硬盤、磁帶消磁等）、數(shù)據(jù)擦除等方式，確保視頻數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)。對(duì)于重要的視頻資料，應(yīng)采用多種銷毀方式相結(jié)合的方法，提高銷毀的徹底性。2.銷毀流程視頻管理部門制定視頻銷毀計(jì)劃，明確銷毀的視頻資料清單、銷毀方式、銷毀時(shí)間等信息。銷毀計(jì)劃經(jīng)銀行相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后，由專人負(fù)責(zé)組織實(shí)施銷毀工作。在銷毀過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括銷毀時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、銷毀方式等信息。銷毀工作完成后，由視頻管理部門對(duì)銷毀情況進(jìn)行檢查和確認(rèn)，并形成銷毀報(bào)告存檔。七、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督銀行內(nèi)部設(shè)立視頻管理監(jiān)督小組，由審計(jì)、合規(guī)、安全保衛(wèi)等部門人員組成，定期對(duì)視頻管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)審查視頻管理的各項(xiàng)制度執(zhí)行情況、操作流程規(guī)范性、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。2.外部監(jiān)督積極配合監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供相關(guān)視頻資料和管理情況說(shuō)明。接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)于涉及客戶隱私和銀行聲譽(yù)的視頻管理問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和回應(yīng)，維護(hù)銀行良好形象。（二）檢查內(nèi)容與頻率1.檢查內(nèi)容視頻采集設(shè)備的運(yùn)行狀況、采集范圍和質(zhì)量是否符合要求。視頻存儲(chǔ)的安全性、存儲(chǔ)期限執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)備份情況等。視頻使用的審批流程是否規(guī)范、