清掃保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司清掃保潔管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域以及附屬設(shè)施等的清掃保潔管理。（三）基本原則1.遵循國(guó)家相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保清掃保潔工作合法合規(guī)。2.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到清掃徹底、保潔及時(shí)，不斷提升環(huán)境質(zhì)量。3.實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理與全員參與相結(jié)合，明確各部門(mén)及人員職責(zé)，共同做好清掃保潔工作。二、管理職責(zé)（一）行政管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定清掃保潔管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的清掃保潔工作，處理有關(guān)清掃保潔的投訴和糾紛。3.定期組織對(duì)清掃保潔工作的檢查、考核與評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。（二）各部門(mén)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域及責(zé)任區(qū)域的清掃保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.配合行政管理部門(mén)開(kāi)展清掃保潔檢查、考核等工作，積極落實(shí)整改措施。3.教育引導(dǎo)本部門(mén)員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（三）清掃保潔服務(wù)外包單位（如有）1.按照合同約定，負(fù)責(zé)公司指定區(qū)域的清掃保潔工作，配備足夠的保潔人員和必要的清潔設(shè)備、工具及物料。2.制定本單位保潔人員的崗位職責(zé)和工作流程，加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)、管理和考核。3.定期向行政管理部門(mén)匯報(bào)清掃保潔工作情況，接受監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。三、清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域1.地面：每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物，定期進(jìn)行拖地或吸塵，確保地面光亮。2.桌面、文件柜等辦公家具：每日擦拭，無(wú)灰塵、污漬，物品擺放整齊。3.門(mén)窗玻璃：每周擦拭一次，保持明亮，無(wú)污漬、水印。4.垃圾桶：每日清理，垃圾不超過(guò)桶容量的[X]%，定期進(jìn)行消毒，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。5.衛(wèi)生間：每日定時(shí)清掃、消毒，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，洗手臺(tái)、便器等設(shè)施干凈，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。（二）公共區(qū)域1.走廊、樓梯：每日清掃，扶手、欄桿每周擦拭一次，地面無(wú)垃圾、痰跡，墻面無(wú)污漬。2.電梯：每日清潔轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈整潔，定期對(duì)電梯外部進(jìn)行擦拭，確保無(wú)灰塵、污漬。3.會(huì)議室：使用后及時(shí)清掃，桌椅擺放整齊，地面、桌面、門(mén)窗玻璃等清潔到位。4.公共休息區(qū)：每日清掃，沙發(fā)、茶幾等定期擦拭，保持環(huán)境整潔舒適。（三）生產(chǎn)區(qū)域1.車(chē)間地面：根據(jù)生產(chǎn)情況及時(shí)清掃，保持無(wú)雜物、無(wú)油污，定期進(jìn)行沖洗，確保地面干凈。2.生產(chǎn)設(shè)備：每班生產(chǎn)結(jié)束后進(jìn)行擦拭保養(yǎng)，保持設(shè)備表面清潔，無(wú)油污、灰塵，定期進(jìn)行深度清潔。3.原材料及成品堆放區(qū)：保持堆放整齊，周?chē)孛鏌o(wú)散落物料，定期清理衛(wèi)生死角。4.通風(fēng)口、管道等：定期進(jìn)行清理，確保通風(fēng)良好，無(wú)積塵、雜物。（四）附屬設(shè)施1.停車(chē)場(chǎng)：每日清掃，保持地面干凈，標(biāo)線清晰，定期清理排水溝，確保排水暢通。2.綠化帶：定期進(jìn)行修剪、除草、澆水，保持植物生長(zhǎng)良好，無(wú)雜物，綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾。3.路燈、景觀燈等照明設(shè)施：定期擦拭，確保光亮正常，無(wú)損壞。四、清掃保潔工作流程（一）日常清掃流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和物料。2.區(qū)域清掃：按照先上后下、先左后右的順序，依次對(duì)地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃。地面清掃時(shí)，先將垃圾、雜物收集到垃圾袋中，再進(jìn)行拖地或吸塵；桌面、門(mén)窗等用干凈的抹布擦拭；衛(wèi)生間按照規(guī)定的步驟進(jìn)行清掃和消毒。3.垃圾處理：將收集的垃圾及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，分類(lèi)存放，定期由專(zhuān)業(yè)垃圾處理人員進(jìn)行清運(yùn)。4.收尾工作：清掃完畢后，檢查各區(qū)域是否清掃干凈，工具和物料擺放整齊，關(guān)閉水電等設(shè)備。（二）定期保潔流程1.制定計(jì)劃：行政管理部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間和責(zé)任人。2.通知準(zhǔn)備：提前通知相關(guān)部門(mén)和人員定期保潔的時(shí)間和注意事項(xiàng)，確保工作順利進(jìn)行。3.實(shí)施保潔：保潔人員按照計(jì)劃對(duì)指定區(qū)域進(jìn)行全面、深度的清潔，如對(duì)墻面進(jìn)行擦拭、對(duì)地毯進(jìn)行清洗、對(duì)空調(diào)進(jìn)行濾網(wǎng)清潔等。4.檢查驗(yàn)收：保潔工作完成后，由行政管理部門(mén)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)督促整改。五、清掃保潔質(zhì)量考核（一）考核方式1.日常檢查：行政管理部門(mén)安排專(zhuān)人定期對(duì)各部門(mén)及清掃保潔服務(wù)外包單位的清掃保潔工作進(jìn)行日常檢查，記錄檢查情況。2.定期考核：每月或每季度對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行全面考核，根據(jù)日常檢查結(jié)果、員工投訴等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.不定期抽查：行政管理部門(mén)不定期對(duì)清掃保潔工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔程度：根據(jù)清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行評(píng)分，包括地面、桌面、門(mén)窗、衛(wèi)生間等的清潔程度。2.工作及時(shí)性：考核保潔人員是否按照規(guī)定的時(shí)間和頻率完成清掃保潔工作，有無(wú)拖延現(xiàn)象。3.服務(wù)態(tài)度：觀察保潔人員在工作過(guò)程中是否禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，有無(wú)與員工發(fā)生沖突等情況。4.問(wèn)題整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，考核責(zé)任部門(mén)或單位是否及時(shí)進(jìn)行整改，整改效果是否良好。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的部門(mén)或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)的部門(mén)或單位，下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。連續(xù)[X]次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，視情況給予警告、罰款、解除合同等處理。3.將考核結(jié)果與部門(mén)績(jī)效掛鉤，作為部門(mén)年度評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。六、清掃保潔物料管理（一）物料采購(gòu)1.行政管理部門(mén)根據(jù)清掃保潔工作的實(shí)際需求，制定物料采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等。2.按照公司采購(gòu)管理制度，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，確保物料質(zhì)量符合要求。3.采購(gòu)的物料應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，辦理入庫(kù)手續(xù)，登記物料名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。（二）物料儲(chǔ)存1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物料倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好，物料分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.建立物料庫(kù)存臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保賬物相符。3.對(duì)易損、易變質(zhì)的物料要采取特殊的儲(chǔ)存措施，如防潮、防蟲(chóng)、防火等。（三）物料發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)物料領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物料。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物料，做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用日期、物料名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用人等。3.定期統(tǒng)計(jì)物料發(fā)放情況，及時(shí)向行政管理部門(mén)反饋物料庫(kù)存信息，以便合理安排采購(gòu)。七、清掃保潔人員管理（一）人員招聘1.對(duì)于清掃保潔服務(wù)外包單位，行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)審核其招聘計(jì)劃，要求招聘的保潔人員身體健康，具備相應(yīng)的勞動(dòng)技能和工作經(jīng)驗(yàn)。2.招聘過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求，辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔工具和設(shè)備的使用方法、安全注意事項(xiàng)等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.鼓勵(lì)保潔人員參加各類(lèi)技能競(jìng)賽和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升自身素質(zhì)。（三）考核1.建立保潔人員考核制度，從工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)保潔人員積極工作。（四）勞動(dòng)保護(hù)1.為保潔人員配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，確保其在工作過(guò)程中的安全與健康。2.定期組織保潔人員進(jìn)行健康體檢，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。3.根據(jù)工作實(shí)際情況，合理安排保潔人員的工作時(shí)間和工作量，避免過(guò)度勞累。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.如遇火災(zāi)、水浸、污染等突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，及時(shí)清理疏散通道，確保人員安全撤離；在水浸事件中，迅速排水，清理積水區(qū)域；對(duì)于污染事件，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行清潔消