網(wǎng)上民宿管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)上民宿經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)上民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)從事民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類市場(chǎng)主體，包括民宿經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)上民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.安全保障原則互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取有效措施，保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全，確保住宿環(huán)境安全可靠。4.協(xié)同監(jiān)管原則建立政府部門、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，共同維護(hù)網(wǎng)上民宿市場(chǎng)秩序。二、民宿經(jīng)營(yíng)者管理（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)保等許可證照，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)要求。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證照等相關(guān)信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（二）房源信息管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地發(fā)布房源信息，包括房屋地址、房型、面積、設(shè)施設(shè)備、價(jià)格、周邊環(huán)境等內(nèi)容。2.房源信息應(yīng)當(dāng)與實(shí)際情況相符，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。如房源信息發(fā)生變更，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新。（三）服務(wù)質(zhì)量1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的住宿服務(wù)，確保住宿環(huán)境整潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平。3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）安全管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)住宿場(chǎng)所的安全管理，確保消防、治安、食品等安全。2.民宿應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)住宿人員進(jìn)行實(shí)名登記，按照規(guī)定上傳住宿人員信息至相關(guān)部門。（五）價(jià)格管理1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上清晰展示房源價(jià)格及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定的價(jià)格提供服務(wù)，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。三、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理（一）平臺(tái)資質(zhì)與備案1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并按照規(guī)定向有關(guān)部門備案。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案信息等相關(guān)內(nèi)容。（二）信息審核與管理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全房源信息審核機(jī)制，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的房源信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信用狀況等進(jìn)行核實(shí)，并定期進(jìn)行更新。3.對(duì)于違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的民宿經(jīng)營(yíng)者，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警告、下架房源、暫停服務(wù)等措施，并向有關(guān)部門報(bào)告。（三）交易保障1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全交易保障機(jī)制，保障消費(fèi)者的交易安全。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供安全可靠的支付渠道，確保交易資金的安全。3.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。（四）數(shù)據(jù)管理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息和隱私安全。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定收集、使用和存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)，不得泄露或?yàn)E用消費(fèi)者數(shù)據(jù)。（五）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，提供穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。2.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)不斷優(yōu)化平臺(tái)功能，提升用戶體驗(yàn)，為消費(fèi)者和民宿經(jīng)營(yíng)者提供更好的服務(wù)。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者充分披露房源信息、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)等重要信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。2.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在住宿場(chǎng)所顯著位置設(shè)置提示牌，告知消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）選擇權(quán)保障1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供多種房源選擇，方便消費(fèi)者進(jìn)行比較和選擇。2.民宿經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合理的消費(fèi)限制，強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（三）公平交易權(quán)保障1.民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定的價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)交易行為的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)公平交易秩序。（四）投訴處理1.消費(fèi)者有權(quán)就網(wǎng)上民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或民宿經(jīng)營(yíng)者投訴。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者和民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。五、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上民宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促民宿經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消防安全措施。3.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保住宿環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.公安部門負(fù)責(zé)對(duì)民宿的治安管理進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)住宿場(chǎng)所的治安秩序。（二）協(xié)同監(jiān)管機(jī)制1.建立政府部門之間的協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，形成監(jiān)管合力。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)積極配合政府部門的監(jiān)管工作，及時(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（三）信用管理1.建立網(wǎng)上民宿行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)民宿經(jīng)營(yíng)者和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的信用狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和公示。2.對(duì)信用良好的經(jīng)營(yíng)者給予激勵(lì)措施，對(duì)信用不良的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲戒，限制其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。六、法律責(zé)任（一）民宿經(jīng)營(yíng)者違法責(zé)任1.民宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未取得相關(guān)許可證照從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由相關(guān)部門依法予以取締，并處以罰款。2.民宿經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假房源信息、進(jìn)行價(jià)格欺詐等違法行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.民宿經(jīng)營(yíng)者未履行安全管理責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違法責(zé)任1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未履行信息審核、交易保障等義務(wù)的，由相關(guān)部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者泄露或?yàn)E用消費(fèi)者數(shù)據(jù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）其他責(zé)任1