電費(fèi)清欠管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)公司電費(fèi)回收管理，確保電費(fèi)按時(shí)足額回收，保障公司電力經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司所屬供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶的電費(fèi)清欠管理工作，包括但不限于工業(yè)用電客戶、商業(yè)用電客戶、居民用電客戶等。管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及電力行業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法開(kāi)展電費(fèi)清欠工作。2.客戶至上原則：在清欠工作中，注重與客戶溝通，了解客戶需求，積極協(xié)助客戶解決電費(fèi)繳納困難，維護(hù)客戶合法權(quán)益。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)控，提前采取措施預(yù)防電費(fèi)欠費(fèi)的發(fā)生，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。4.責(zé)任追究原則：對(duì)電費(fèi)清欠工作中存在的違規(guī)行為和責(zé)任事故，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。電費(fèi)回收管理職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)回收指標(biāo)的分解和下達(dá)，制定電費(fèi)回收計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)用電客戶電費(fèi)信息的收集、整理和分析，建立客戶電費(fèi)檔案。3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，明確電費(fèi)結(jié)算方式、繳費(fèi)期限等條款，并監(jiān)督合同執(zhí)行情況。4.負(fù)責(zé)電費(fèi)催繳工作，通過(guò)電話、短信、郵件、上門催繳等方式提醒客戶按時(shí)繳納電費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行跟蹤管理。5.負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶電費(fèi)繳納困難的原因，協(xié)助客戶制定解決方案，督促客戶按時(shí)足額繳納電費(fèi)。6.負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)客戶信用狀況調(diào)整電費(fèi)結(jié)算方式和催繳策略。財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)收入的核算和賬務(wù)處理，確保電費(fèi)資金及時(shí)、足額入賬。2.負(fù)責(zé)與銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，辦理電費(fèi)代收、代扣等業(yè)務(wù)，確保電費(fèi)資金安全。3.負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)回收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供電費(fèi)回收數(shù)據(jù)和分析報(bào)告。4.負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)客戶的電費(fèi)進(jìn)行賬務(wù)處理，按照相關(guān)規(guī)定計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。供電營(yíng)業(yè)所1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用電客戶的電費(fèi)抄表、核算工作，確保電費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。2.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)電費(fèi)催繳工作的具體實(shí)施，按照市場(chǎng)營(yíng)銷部門的要求開(kāi)展電費(fèi)催繳工作。3.負(fù)責(zé)與轄區(qū)內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào)，了解客戶用電情況和電費(fèi)繳納情況，及時(shí)反饋客戶信息。4.負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門開(kāi)展欠費(fèi)客戶的停電催費(fèi)、復(fù)電等工作。其他部門公司其他部門應(yīng)按照各自職責(zé)，配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門做好電費(fèi)清欠工作。例如，生產(chǎn)部門應(yīng)確保電力供應(yīng)穩(wěn)定，避免因停電等原因影響客戶電費(fèi)繳納；物資部門應(yīng)及時(shí)提供電費(fèi)清欠工作所需的物資和設(shè)備等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)設(shè)定1.客戶欠費(fèi)時(shí)間：設(shè)定不同時(shí)間段的欠費(fèi)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，如欠費(fèi)1個(gè)月、2個(gè)月、3個(gè)月等，對(duì)超過(guò)預(yù)警時(shí)間的客戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。2.客戶用電量變化：分析客戶用電量的增減趨勢(shì)，如用電量連續(xù)下降、突然大幅下降等情況，及時(shí)關(guān)注客戶經(jīng)營(yíng)狀況，判斷是否存在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。3.客戶信用等級(jí)：根據(jù)客戶的繳費(fèi)記錄、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，對(duì)客戶進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)估，對(duì)信用等級(jí)較低的客戶加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4.電費(fèi)回收率：設(shè)定公司整體電費(fèi)回收率的預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)電費(fèi)回收率低于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)分析原因，采取措施加以解決。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控措施1.建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)：利用信息化技術(shù)，對(duì)客戶電費(fèi)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信號(hào)。2.定期召開(kāi)電費(fèi)回收分析會(huì)議：市場(chǎng)營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、供電營(yíng)業(yè)所等相關(guān)部門定期召開(kāi)會(huì)議，分析電費(fèi)回收情況，研究解決欠費(fèi)問(wèn)題，制定下一步清欠措施。3.加強(qiáng)與客戶溝通：通過(guò)多種方式與客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況和電費(fèi)繳納困難，提前采取措施防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)催繳管理催繳方式1.電話催繳：通過(guò)撥打客戶預(yù)留的聯(lián)系電話，提醒客戶按時(shí)繳納電費(fèi)，告知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等信息。2.短信催繳：向客戶發(fā)送短信，提醒客戶繳納電費(fèi)，短信內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，包含欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限等關(guān)鍵信息。3.郵件催繳：向客戶發(fā)送電子郵件，提醒客戶繳納電費(fèi)，郵件內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明欠費(fèi)情況、繳費(fèi)方式等。4.上門催繳：對(duì)于欠費(fèi)金額較大、催繳多次仍未繳納的客戶，可安排工作人員上門催繳。上門催繳時(shí)，工作人員應(yīng)佩戴工作證件，禮貌溝通，向客戶說(shuō)明欠費(fèi)情況和后果，督促客戶盡快繳納電費(fèi)。5.停電催費(fèi)：對(duì)于經(jīng)多次催繳仍不繳納電費(fèi)的客戶，在符合相關(guān)法律法規(guī)和供用電合同約定的情況下，可采取停電催費(fèi)措施。停電前，應(yīng)提前通知客戶停電時(shí)間、原因等信息，并按照規(guī)定程序辦理停電手續(xù)。催繳流程1.供電營(yíng)業(yè)所抄表人員在抄表后，將客戶欠費(fèi)信息及時(shí)傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷部門。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門根據(jù)欠費(fèi)信息，制定催繳計(jì)劃，明確催繳方式、催繳時(shí)間等，并安排工作人員進(jìn)行催繳。3.催繳工作人員按照催繳計(jì)劃，通過(guò)電話、短信、郵件、上門等方式對(duì)客戶進(jìn)行催繳，并做好催繳記錄。4.對(duì)于經(jīng)多次催繳仍未繳納電費(fèi)的客戶，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解客戶欠費(fèi)原因，協(xié)助客戶制定解決方案。如客戶確實(shí)存在繳費(fèi)困難，可根據(jù)實(shí)際情況采取緩繳、分期繳納等措施。5.對(duì)于采取停電催費(fèi)措施的客戶，在客戶繳納電費(fèi)后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供電，并做好相關(guān)記錄。欠費(fèi)客戶管理欠費(fèi)客戶信息管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)建立欠費(fèi)客戶信息檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、催繳情況等信息。2.定期對(duì)欠費(fèi)客戶信息進(jìn)行更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。欠費(fèi)客戶信用評(píng)估1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)根據(jù)客戶的繳費(fèi)記錄、經(jīng)營(yíng)狀況等因素，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行信用評(píng)估。2.信用評(píng)估指標(biāo)可包括客戶欠費(fèi)次數(shù)、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、財(cái)務(wù)狀況等。3.根據(jù)信用評(píng)估結(jié)果，將欠費(fèi)客戶分為不同信用等級(jí)，如A級(jí)（信用良好）、B級(jí)（信用一般）、C級(jí)（信用較差）、D級(jí)（信用極差）等，并針對(duì)不同信用等級(jí)的客戶采取不同的管理措施。欠費(fèi)客戶分類管理1.A級(jí)客戶：對(duì)于信用良好的欠費(fèi)客戶，在加強(qiáng)催繳的同時(shí)，可適當(dāng)給予一定的繳費(fèi)優(yōu)惠政策，如延長(zhǎng)繳費(fèi)期限、提供電費(fèi)繳納提醒服務(wù)等，鼓勵(lì)客戶按時(shí)足額繳納電費(fèi)。2.B級(jí)客戶：對(duì)于信用一般的欠費(fèi)客戶，應(yīng)加強(qiáng)催繳力度，密切關(guān)注客戶繳費(fèi)情況，定期與客戶溝通，了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況和電費(fèi)繳納困難，協(xié)助客戶制定解決方案。3.C級(jí)客戶：對(duì)于信用較差的欠費(fèi)客戶，應(yīng)采取更加嚴(yán)格的催繳措施，如增加催繳頻率、提高停電催費(fèi)力度等，同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，了解客戶欠費(fèi)原因，督促客戶盡快繳納電費(fèi)。4.D級(jí)客戶：對(duì)于信用極差的欠費(fèi)客戶，在采取嚴(yán)格催繳措施的基礎(chǔ)上，可考慮采取法律手段追討欠費(fèi)，維護(hù)公司合法權(quán)益。電費(fèi)清欠考核與獎(jiǎng)懲考核指標(biāo)設(shè)定1.電費(fèi)回收率：作為主要考核指標(biāo)，考核公司整體電費(fèi)回收情況。2.欠費(fèi)余額：考核公司月末欠費(fèi)余額情況，確保欠費(fèi)余額控制在合理范圍內(nèi)。3.欠費(fèi)客戶數(shù)量：考核公司欠費(fèi)客戶數(shù)量的增減情況，鼓勵(lì)減少欠費(fèi)客戶數(shù)量。4.電費(fèi)催繳及時(shí)率：考核電費(fèi)催繳工作人員是否按照規(guī)定時(shí)間和方式對(duì)客戶進(jìn)行催繳，確保催繳工作及時(shí)有效?？己朔绞?.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)對(duì)各供電營(yíng)業(yè)所的電費(fèi)清欠工作進(jìn)行考核，定期統(tǒng)計(jì)各供電營(yíng)業(yè)所的考核指標(biāo)完成情況，并進(jìn)行排名通報(bào)。2.公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的電費(fèi)清欠工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與部門績(jī)效掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于電費(fèi)清欠工作成績(jī)突出的供電營(yíng)業(yè)所和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)在電費(fèi)清欠工作中提出創(chuàng)新性建議和方法，取得顯著成效的個(gè)人，給予專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰措施1.對(duì)于電費(fèi)清欠工作未達(dá)標(biāo)的供電營(yíng)業(yè)所，公司將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并要求其限期整改。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致電費(fèi)回收率未達(dá)標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，扣減部門績(jī)效獎(jiǎng)金。3.對(duì)在電費(fèi)清欠工作中存在違規(guī)行為的個(gè)人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究法律責(zé)任。法律保障與風(fēng)險(xiǎn)防范法律法規(guī)依據(jù)在電費(fèi)清欠工作中，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)民法典》《電力供應(yīng)與使用條例》《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等，確保清欠工作依法合規(guī)進(jìn)行。合同管理加強(qiáng)供用電合同管理，在合同中明確電費(fèi)結(jié)算方式、繳費(fèi)期限、違約責(zé)任等條款，確保合同的有效性和可操作性。對(duì)于欠費(fèi)客戶，嚴(yán)格按照合同約定追究其違約責(zé)任。證據(jù)收集與保存在電費(fèi)清欠過(guò)程中，注重證據(jù)的收集和保存，如電費(fèi)發(fā)票、催繳記錄、停電通知、客戶簽字確認(rèn)的欠費(fèi)清單等。這些證據(jù)將為公司在必要時(shí)