物業(yè)產(chǎn)生管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)產(chǎn)生的管理，規(guī)范物業(yè)產(chǎn)生的行為，提高物業(yè)產(chǎn)生的效率和質(zhì)量，保障物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)的安全、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織的實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類(lèi)物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、維修、更新改造、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。（三）基本原則1.合法性原則：物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行。2.安全性原則：確保物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)的安全，保障人員生命財(cái)產(chǎn)安全，防止發(fā)生安全事故。3.環(huán)保性原則：注重環(huán)境保護(hù)，減少物業(yè)產(chǎn)生對(duì)環(huán)境的污染和破壞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。4.經(jīng)濟(jì)性原則：合理控制物業(yè)產(chǎn)生成本，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。5.服務(wù)性原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。（四）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門(mén)：負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)溝通等工作。2.各專(zhuān)業(yè)部門(mén)：按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)中相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作的具體實(shí)施，如工程維修、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。3.業(yè)主和使用人：應(yīng)當(dāng)遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，配合物業(yè)管理部門(mén)做好物業(yè)產(chǎn)生活動(dòng)，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。二、物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理（一）房屋及附屬設(shè)施設(shè)備管理1.房屋管理建立房屋檔案，記錄房屋的基本信息、使用情況、維修歷史等。定期對(duì)房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理房屋存在的問(wèn)題，如滲漏、墻體裂縫、門(mén)窗損壞等。按照規(guī)定對(duì)房屋進(jìn)行安全鑒定，確保房屋結(jié)構(gòu)安全。2.附屬設(shè)施設(shè)備管理制定附屬設(shè)施設(shè)備管理制度，明確設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、維修等要求。配備專(zhuān)業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理人員，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修歷史等信息。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。按照規(guī)定對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度制定環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確環(huán)境衛(wèi)生管理的目標(biāo)、任務(wù)和要求。配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作。建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、樓道、電梯、停車(chē)場(chǎng)等公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)清理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。定期對(duì)垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清洗、消毒和維護(hù)，確保設(shè)施完好。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生死角和重點(diǎn)部位的清掃保潔，防止滋生蚊蟲(chóng)、老鼠等害蟲(chóng)。（三）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度制定綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確綠化養(yǎng)護(hù)的目標(biāo)、任務(wù)和要求。配備專(zhuān)業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。建立綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題。2.綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容按照規(guī)定的時(shí)間和頻次對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的草坪、花卉、樹(shù)木等進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好。根據(jù)季節(jié)和物業(yè)區(qū)域的特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整綠化植物的品種和布局，提高綠化景觀效果。（四）安全保衛(wèi)管理1.安全保衛(wèi)管理制度制定安全保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，明確安全保衛(wèi)的目標(biāo)、任務(wù)和要求。配備足夠的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。建立安全保衛(wèi)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)安全保衛(wèi)狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全保衛(wèi)問(wèn)題。2.安全保衛(wèi)工作內(nèi)容實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車(chē)輛出入登記制度，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入。做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查和演練，確保消防設(shè)施完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安秩序。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位和貴重物品的安全保衛(wèi)，確保其安全。三、物業(yè)維修管理（一）維修計(jì)劃管理1.維修計(jì)劃制定根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和使用年限，制定年度、季度和月度維修計(jì)劃。維修計(jì)劃應(yīng)包括維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修預(yù)算等內(nèi)容。維修計(jì)劃應(yīng)征求業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，并報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.維修計(jì)劃執(zhí)行按照維修計(jì)劃組織實(shí)施維修工作，確保維修工作按時(shí)完成。建立維修工作臺(tái)賬，記錄維修項(xiàng)目的實(shí)施情況、維修費(fèi)用支出等信息。對(duì)維修計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決維修工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）維修資金管理1.維修資金籌集按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)足額籌集維修資金。維修資金可以通過(guò)業(yè)主繳納、公共收益補(bǔ)充等方式籌集。建立維修資金管理制度，明確維修資金的籌集、使用、管理等要求。2.維修資金使用維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，按照規(guī)定的程序進(jìn)行。維修資金的使用應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。維修資金使用前，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。建立維修資金使用臺(tái)賬，記錄維修資金的使用情況、費(fèi)用支出等信息。（三）維修工程管理1.維修工程立項(xiàng)對(duì)需要進(jìn)行維修的項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，填寫(xiě)維修工程立項(xiàng)申請(qǐng)表，說(shuō)明維修項(xiàng)目的基本情況、維修內(nèi)容、維修預(yù)算等。維修工程立項(xiàng)申請(qǐng)表應(yīng)報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.維修工程招標(biāo)對(duì)維修工程金額較大的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)。維修工程招標(biāo)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和信譽(yù)的施工單位。維修工程招標(biāo)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括發(fā)布招標(biāo)公告、報(bào)名、資格審查、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等環(huán)節(jié)。3.維修工程合同管理維修工程確定施工單位后，應(yīng)當(dāng)簽訂維修工程合同。維修工程合同應(yīng)明確維修工程的內(nèi)容、價(jià)格、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。加強(qiáng)對(duì)維修工程合同的管理，嚴(yán)格按照合同約定履行雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.維修工程質(zhì)量監(jiān)督建立維修工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)維修工程的質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。維修工程施工過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保維修工程質(zhì)量。維修工程竣工后，應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可交付使用。四、物業(yè)更新改造管理（一）更新改造計(jì)劃管理1.更新改造計(jì)劃制定根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展需求，制定物業(yè)更新改造計(jì)劃。更新改造計(jì)劃應(yīng)包括更新改造項(xiàng)目、更新改造內(nèi)容、更新改造時(shí)間、更新改造預(yù)算等內(nèi)容。更新改造計(jì)劃應(yīng)征求業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，并報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.更新改造計(jì)劃執(zhí)行按照更新改造計(jì)劃組織實(shí)施更新改造工作，確保更新改造工作按時(shí)完成。建立更新改造工作臺(tái)賬，記錄更新改造項(xiàng)目的實(shí)施情況、更新改造費(fèi)用支出等信息。對(duì)更新改造計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決更新改造工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）更新改造資金管理1.更新改造資金籌集按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，及時(shí)足額籌集更新改造資金。更新改造資金可以通過(guò)業(yè)主繳納、公共收益補(bǔ)充、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用等方式籌集。建立更新改造資金管理制度，明確更新改造資金的籌集、使用、管理等要求。2.更新改造資金使用更新改造資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，按照規(guī)定的程序進(jìn)行。更新改造資金的使用應(yīng)當(dāng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新和改造。更新改造資金使用前，應(yīng)當(dāng)征求業(yè)主和使用人的意見(jiàn)，并報(bào)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。建立更新改造資金使用臺(tái)賬，記錄更新改造資金的使用情況、費(fèi)用支出等信息。（三）更新改造工程管理1.更新改造工程立項(xiàng)對(duì)需要進(jìn)行更新改造的項(xiàng)目進(jìn)行立項(xiàng)，填寫(xiě)更新改造工程立項(xiàng)申請(qǐng)表，說(shuō)明更新改造項(xiàng)目的基本情況、更新改造內(nèi)容、更新改造預(yù)算等。更新改造工程立項(xiàng)申請(qǐng)表應(yīng)報(bào)公司/組織相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。2.更新改造工程招標(biāo)對(duì)更新改造工程金額較大的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)。更新改造工程招標(biāo)應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和信譽(yù)的施工單位。更新改造工程招標(biāo)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括發(fā)布招標(biāo)公告、報(bào)名、資格審查、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)等環(huán)節(jié)。3.更新改造工程合同管理更新改造工程確定施工單位后，應(yīng)當(dāng)簽訂更新改造工程合同。更新改造工程合同應(yīng)明確更新改造工程的內(nèi)容、價(jià)格、工期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款。加強(qiáng)對(duì)更新改造工程合同的管理，嚴(yán)格按照合同約定履行雙方的權(quán)利