章丘小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)章丘小區(qū)的規(guī)范化管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，營(yíng)造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于章丘小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，確保小區(qū)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以滿足業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)。3.公平公正原則：對(duì)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主和相關(guān)單位一視同仁，公平對(duì)待各項(xiàng)管理事務(wù)。4.共同參與原則：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成共建共享的良好氛圍。二、小區(qū)基本信息管理（一）小區(qū)概況1.詳細(xì)記錄小區(qū)的地理位置、占地面積、建筑面積、樓棟數(shù)量、戶數(shù)、人口數(shù)量等基本信息。2.繪制小區(qū)平面布局圖，標(biāo)注各區(qū)域功能、道路、綠化、公共設(shè)施等位置。（二）房屋信息管理1.建立房屋檔案，記錄每棟房屋的建筑結(jié)構(gòu)、戶型、面積、產(chǎn)權(quán)情況等。2.及時(shí)更新房屋使用情況，包括業(yè)主入住、出租、空置等信息。（三）業(yè)主信息管理1.收集業(yè)主的基本資料，如姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行保密管理，未經(jīng)業(yè)主同意，不得泄露相關(guān)信息。三、物業(yè)服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)-定期對(duì)小區(qū)房屋建筑進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋滲漏、墻體裂縫等問(wèn)題。-對(duì)小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，定期清掃小區(qū)公共區(qū)域，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)等，保持環(huán)境整潔。-及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類投放和收集工作。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理-對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀美觀。-合理規(guī)劃小區(qū)綠化布局，根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)調(diào)整綠化方案，營(yíng)造四季有景的綠化環(huán)境。4.安全保衛(wèi)管理-建立小區(qū)安全保衛(wèi)制度，設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)出入口進(jìn)行24小時(shí)值守，嚴(yán)格盤查外來(lái)人員和車輛。-加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的巡邏，采用定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏相結(jié)合的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。-安裝監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)公共區(qū)域無(wú)監(jiān)控死角，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。5.車輛管理-規(guī)劃小區(qū)內(nèi)的停車位，包括地下停車位、地面停車位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。-對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記和管理，引導(dǎo)車輛有序停放，確保小區(qū)道路暢通。-收取車輛停放費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括房屋及設(shè)施設(shè)備完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、綠化養(yǎng)護(hù)優(yōu)良率、安全事故發(fā)生率、業(yè)主滿意度等。2.定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并將結(jié)果向業(yè)主公示。3.針對(duì)業(yè)主提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)水平。（三）服務(wù)費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。2.明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用等。3.建立物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度，定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。4.對(duì)業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為，按照合同約定收取滯納金。四、小區(qū)公共秩序管理（一）治安管理1.加強(qiáng)小區(qū)門禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員和車輛登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。2.加大小區(qū)巡邏力度，提高巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問(wèn)題，維護(hù)小區(qū)秩序。3.建立治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)迅速啟動(dòng)預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（二）消防安全管理1.制定小區(qū)消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任。2.定期組織開展消防安全宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。3.加強(qiáng)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)停放電動(dòng)車、占用消防通道等行為，確保小區(qū)消防安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物，定期進(jìn)行消毒殺菌。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生管理，督促其做好門前三包工作。3.禁止在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂張貼廣告等不文明行為。（四）綠化管理1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。2.未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)擅自種植農(nóng)作物或進(jìn)行其他破壞綠化的行為。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做好綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化景觀效果。五、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.建立小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并存檔備查。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理業(yè)主的維修申報(bào)。2.對(duì)業(yè)主申報(bào)的維修項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定維修方案和維修費(fèi)用。3.按照維修方案組織實(shí)施維修工作，確保維修質(zhì)量，維修完成后應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。4.建立設(shè)施設(shè)備維修檔案，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的使用情況和實(shí)際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備更新改造項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究和論證，確保項(xiàng)目的必要性和合理性。3.按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)、施工管理等工作，確保更新改造項(xiàng)目順利實(shí)施。4.設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，并做好相關(guān)資料的歸檔工作。六、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清掃頻次和質(zhì)量要求。2.安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清掃保潔工作，包括道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化帶等。3.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，做到日產(chǎn)日清，保持環(huán)境整潔。（二）垃圾分類管理1.按照國(guó)家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，包括可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等。2.開展垃圾分類宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主正確分類投放垃圾。3.與有資質(zhì)的垃圾處理企業(yè)合作，做好垃圾分類收集、運(yùn)輸和處理工作。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。七、小區(qū)綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，制定綠化規(guī)劃方案，合理布局綠化區(qū)域。2.選擇適合本地生長(zhǎng)的植物品種，注重植物的多樣性和景觀效果。3.預(yù)留一定的綠化空間用于建設(shè)休閑綠地、花園等，為業(yè)主提供良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。2.加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的培訓(xùn)和管理，提高養(yǎng)護(hù)水平。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草等雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（三）綠化保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)綠化植物的保護(hù)，嚴(yán)禁業(yè)主和其他人員擅自砍伐、移植、損壞綠化植物。2.對(duì)因建設(shè)施工等原因需要臨時(shí)占用綠化用地的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。3.開展綠化保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，提高業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí)。八、小區(qū)車輛管理（一）停車位規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地下停車位、地面停車位等。2.確保停車位的數(shù)量能夠滿足業(yè)主的停車需求，同時(shí)考慮到消防通道、人行通道等的暢通。3.在停車位設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛有序停放。（二）車輛出入管理1.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行登記，核實(shí)車主身份和車輛信息。2.對(duì)業(yè)主車輛實(shí)行刷卡或人臉識(shí)別等方式快速放行，對(duì)臨時(shí)車輛進(jìn)行登記收費(fèi)后放行。3.嚴(yán)禁無(wú)牌、無(wú)證、報(bào)廢等車輛進(jìn)入小區(qū)。（三）車輛停放管理1.引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的車位停放，不得亂停亂放。2.對(duì)違規(guī)停放的車輛進(jìn)行勸阻和糾正，對(duì)不聽勸阻的可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定收取拖車費(fèi)用。3.加強(qiáng)對(duì)停車場(chǎng)的巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。九、小區(qū)業(yè)主行為規(guī)范（一）遵守法律法規(guī)1.業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和地方相關(guān)政策，自覺(jué)維護(hù)小區(qū)的正常秩序。2.不得在小區(qū)內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)，不得參與邪教、傳銷等非法組織。（二）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，不得隨意損壞。2.如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修。（三）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1.保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾、雜物。2.按照垃圾分類要求，正確分類投放垃圾。3.不得在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰、亂張貼廣告等。（四）遵守綠化管理規(guī)定1.愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。2.未經(jīng)許可，不得在小區(qū)內(nèi)擅自種植農(nóng)作物或進(jìn)行其他破壞綠化的行為。（五）遵守車輛管理規(guī)定1.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的車位停放車輛，不得亂停亂放。2.不得占用消防通道、人行通道等公共區(qū)域停車。3.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好車輛出入登記和管理工作。（六）文明養(yǎng)寵1.飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，辦理相關(guān)證件。2.攜帶寵物外出時(shí)應(yīng)束犬鏈，由成年人牽領(lǐng)，及時(shí)清理寵物糞便。3.不得在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬等禁止飼養(yǎng)的犬種。（七）鄰里和睦相處1.業(yè)主之間應(yīng)相互尊重、相互理解、相互幫助，共同營(yíng)造和諧的鄰里關(guān)系。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、制造噪音，影響他人正常生活。3.如發(fā)生鄰里糾紛，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或合法途徑解決，不得采取過(guò)激行為。十、小區(qū)專項(xiàng)維修資金管理（一）資金歸集1.按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，歸集小區(qū)專項(xiàng)維修資金，專項(xiàng)用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。2.業(yè)主應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方式繳存專項(xiàng)維修資金。（二）資金使用1.制定專項(xiàng)維修資金使用管理制度，明確使用范圍、使用程序、審批權(quán)限等。2.對(duì)需要使用專項(xiàng)維修資金的項(xiàng)目，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審核同意后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行使用。3.專項(xiàng)維修資金的使用情況應(yīng)定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）資金管理1.專項(xiàng)維修資金應(yīng)存入專戶管理，專款專用，不得挪作他用。2.建立專項(xiàng)維修資金財(cái)務(wù)管理制度，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金安全。十一、小區(qū)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主大會(huì)1.符合法定條件的小區(qū)應(yīng)成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。2.業(yè)主大會(huì)由小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（二）業(yè)主委員會(huì)1.業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。2.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)具備一定的條件，如具有完全民事行為能力、遵守法律法規(guī)和業(yè)