游客雨傘管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范游客雨傘的管理，維護(hù)景區(qū)、旅游場所等的正常秩序，保障游客的人身安全和財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類旅游景區(qū)、主題公園、旅游集散中心等游客聚集場所。（三）基本原則1.安全第一原則：確保游客在使用和存放雨傘過程中的安全，防止因雨傘引發(fā)的各類安全事故。2.規(guī)范有序原則：對游客雨傘的攜帶、使用、存放等行為進(jìn)行規(guī)范，營造有序的旅游環(huán)境。3.便民服務(wù)原則：在管理過程中充分考慮游客需求，提供必要的便民措施，方便游客使用雨傘。二、游客雨傘攜帶規(guī)定（一）允許攜帶的雨傘類型游客可攜帶符合正常尺寸和功能的普通晴雨傘、遮陽傘、折疊傘等進(jìn)入旅游場所。但嚴(yán)禁攜帶長度超過[X]厘米、帶有尖銳金屬部件或可能對他人造成傷害的特殊造型雨傘。（二）禁止攜帶的雨傘情況1.帶有易燃、易爆、有毒等危險物品的雨傘，如內(nèi)置打火機(jī)、化學(xué)藥劑等的特制雨傘。2.經(jīng)過改裝具有攻擊性或可能擾亂公共秩序的雨傘，如加裝電擊裝置、尖銳刺頭的雨傘。（三）特殊情況說明對于一些大型活動或特殊場景，如遇惡劣天氣可能對游客造成較大影響時，公司/組織可根據(jù)實(shí)際情況臨時調(diào)整雨傘攜帶規(guī)定，并提前通過廣播、公告等形式告知游客。三、游客雨傘使用規(guī)范（一）在旅游場所內(nèi)的使用要求1.游客應(yīng)在指定的區(qū)域內(nèi)使用雨傘，不得在游樂設(shè)施、表演場地、餐廳、休息區(qū)等人員密集或易造成安全隱患的區(qū)域隨意撐開雨傘，以免影響他人通行或造成設(shè)施損壞。2.在乘坐觀光車、纜車等交通工具時，游客應(yīng)妥善放置雨傘，避免雨傘伸出窗外或碰撞到其他乘客。3.在參觀室內(nèi)展覽、場館時，應(yīng)將雨傘關(guān)閉并妥善保管，不得在室內(nèi)隨意撐開，以防雨水滴落在展品上。（二）對其他游客和設(shè)施的保護(hù)1.使用雨傘時要注意避免碰到其他游客，尤其是老人、兒童和行動不便的游客。如因使用雨傘造成他人人身傷害或財產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.不得使用雨傘故意破壞旅游場所內(nèi)的公共設(shè)施，如遮陽棚、指示牌、花草樹木等。如有違反，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。四、游客雨傘存放管理（一）存放設(shè)施設(shè)置1.在旅游場所的入口處、休息區(qū)、主要景點(diǎn)附近等位置應(yīng)合理設(shè)置雨傘存放設(shè)施，如雨傘架、儲物柜等，方便游客存放雨傘。2.雨傘存放設(shè)施應(yīng)具備防雨、防潮、防盜等功能，確保游客雨傘的安全存放。（二）存放流程1.游客進(jìn)入旅游場所時，可根據(jù)自身需求選擇將雨傘存放在指定的存放設(shè)施內(nèi)。存放時應(yīng)將雨傘整理好，放入相應(yīng)的格子或儲物柜中，并妥善保管存放憑證。2.存放憑證應(yīng)注明存放時間、存放位置等信息，游客在離開旅游場所時憑憑證取回雨傘。（三）存放期限及費(fèi)用1.一般情況下，游客雨傘的存放期限為當(dāng)日旅游場所開放時間。如因特殊原因需要延長存放時間，應(yīng)提前與管理部門溝通并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。2.對于免費(fèi)提供的雨傘存放設(shè)施，不收取存放費(fèi)用。如使用收費(fèi)的儲物柜等存放設(shè)施，應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用。（四）遺失處理1.如游客在存放雨傘過程中不慎遺失存放憑證，應(yīng)及時向管理部門說明情況。管理部門在核實(shí)游客身份及存放信息后，可為游客辦理掛失及取傘手續(xù)。2.如游客遺失雨傘，管理部門不承擔(dān)賠償責(zé)任。但管理部門將協(xié)助游客查找，如發(fā)現(xiàn)有拾到雨傘未及時歸還的情況，將配合游客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。五、特殊天氣下的游客雨傘管理（一）暴雨天氣1.在暴雨天氣來臨前，管理部門應(yīng)通過廣播、短信、微信公眾號等渠道及時向游客發(fā)布預(yù)警信息，提醒游客做好防雨措施。2.開放足夠數(shù)量的室內(nèi)避雨場所，引導(dǎo)游客有序進(jìn)入避雨。對于在室外的游客，提醒其尋找安全的避雨位置，并注意防范雷擊、漏電等安全風(fēng)險。3.加強(qiáng)對雨傘存放設(shè)施的巡查，確保設(shè)施正常運(yùn)行，避免因雨水浸泡導(dǎo)致?lián)p壞。同時，安排專人對游客存放的雨傘進(jìn)行整理，防止雨傘堵塞通道或造成其他安全隱患。（二）大風(fēng)天氣1.大風(fēng)天氣時，管理部門應(yīng)及時關(guān)閉可能受到大風(fēng)影響的戶外設(shè)施，如遮陽棚、廣告牌等，并提醒游客遠(yuǎn)離危險區(qū)域。2.提醒游客在使用雨傘時注意安全，避免因大風(fēng)導(dǎo)致雨傘失控傷人。如遇大風(fēng)較大，建議游客盡量尋找室內(nèi)場所避風(fēng)，待風(fēng)力減弱后再繼續(xù)游覽。3.對雨傘存放設(shè)施進(jìn)行檢查，加固易被風(fēng)吹倒的部分，確保設(shè)施穩(wěn)固。同時，提醒游客在存放雨傘時注意放置方式，防止雨傘被風(fēng)吹落損壞或丟失。六、管理與監(jiān)督（一）管理責(zé)任部門及人員職責(zé)1.公司/組織設(shè)立專門的游客服務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)游客雨傘管理辦法的具體實(shí)施。該部門應(yīng)配備足夠的工作人員，負(fù)責(zé)日常的巡查、引導(dǎo)、咨詢等工作。2.工作人員應(yīng)熟悉游客雨傘管理規(guī)定，熱情為游客提供服務(wù)。在游客進(jìn)入旅游場所時，對游客攜帶的雨傘進(jìn)行檢查，對不符合規(guī)定的雨傘進(jìn)行勸阻或代為保管。3.在旅游場所內(nèi)加強(qiáng)巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理游客在雨傘使用和存放過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)良好的旅游秩序。（二）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立定期檢查制度，管理部門每周至少對游客雨傘管理情況進(jìn)行一次全面檢查，包括存放設(shè)施的運(yùn)行狀況、游客遵守規(guī)定情況等。2.設(shè)立投訴舉報渠道，接受游客對雨傘管理問題的投訴和建議。對于游客反映的問題，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.不定期對工作人員的履職情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作人員嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行任務(wù)，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）違規(guī)處理措施1.對于違反游客雨傘管理規(guī)定的游客，工作人員應(yīng)首先進(jìn)行勸阻和教育，告知其違反規(guī)定可能帶來的安全風(fēng)險和不良后果。2.如游客不聽從勸阻，繼續(xù)違反規(guī)定，管理部門可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款等。對于造成嚴(yán)重后果的，將依法追究其法律責(zé)任。3.對于多次違反規(guī)定或拒不配合管理的游客，管理部門有權(quán)禁止其進(jìn)入本公司/組織管理的旅游場所。七、宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳方式1.在旅游場所的入口處、顯眼位置張貼游客雨傘管理辦法的宣傳海報，向游客直觀展示相關(guān)規(guī)定。2.通過廣播、電視、電子顯示屏等媒體，在游客進(jìn)入旅游場所時循環(huán)播放雨傘管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，提醒游客遵守規(guī)定。3.利用公司/組織的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布游客雨傘管理辦法及相關(guān)溫馨提示，方便游客隨時查閱。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其熟悉游客雨傘管理辦法的各項規(guī)定、操作流程以及應(yīng)急處理措施等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括游客攜帶雨傘的規(guī)定解讀、使用規(guī)范講解、存放管理流程演示、特殊天氣下的管理要點(diǎn)以及與游客溝通技巧等方面。3.