濰坊快車管理辦法總則目的為加強(qiáng)濰坊地區(qū)快車行業(yè)管理，規(guī)范快車運(yùn)營行為，保障乘客、駕駛員及相關(guān)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)快車行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合濰坊實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在濰坊地區(qū)從事快車運(yùn)營服務(wù)的所有車輛及駕駛員，包括但不限于通過各類網(wǎng)約車平臺接入的快車?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：快車運(yùn)營活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營，誠信服務(wù)。2.安全第一原則：牢固樹立安全意識，將保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，加強(qiáng)安全管理，確保運(yùn)營安全。3.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，鼓勵(lì)快車經(jīng)營者通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合理價(jià)格等參與市場競爭。4.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升乘客滿意度?？燔囓囕v管理車輛準(zhǔn)入條件1.車輛性質(zhì)：快車車輛應(yīng)為7座及以下乘用車，使用性質(zhì)登記為預(yù)約出租客運(yùn)。2.車輛要求車輛初次注冊登記時(shí)的車齡未滿3年。車輛行駛里程低于60萬千米。車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，車輛應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、檢測，確保車輛處于良好狀態(tài)。車輛應(yīng)安裝符合國家和地方規(guī)定的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置。車輛外觀應(yīng)符合快車平臺的統(tǒng)一標(biāo)識要求，保持車身清潔、無明顯損壞。3.車輛保險(xiǎn)：快車車輛應(yīng)按照規(guī)定購買交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，其中第三者責(zé)任險(xiǎn)保額不得低于100萬元。車輛注冊與審核1.注冊申請：駕駛員應(yīng)向快車平臺提交車輛注冊申請，提供車輛行駛證、車輛所有人身份證明、車輛保險(xiǎn)憑證等相關(guān)材料。2.平臺審核：快車平臺對駕駛員提交的注冊申請進(jìn)行審核，核實(shí)車輛信息的真實(shí)性、完整性，檢查車輛是否符合準(zhǔn)入條件。審核通過后，平臺將車輛信息錄入系統(tǒng)，并為車輛發(fā)放快車運(yùn)營標(biāo)識。3.交通運(yùn)管部門備案：快車平臺應(yīng)定期將審核通過的快車車輛信息報(bào)送至濰坊地區(qū)交通運(yùn)管部門備案，接受行業(yè)監(jiān)管。車輛變更與退出1.車輛變更：快車車輛在運(yùn)營過程中，如發(fā)生車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移、車輛使用性質(zhì)變更、車輛報(bào)廢更新等情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向快車平臺提交變更申請，并按照平臺要求辦理相關(guān)手續(xù)。平臺審核通過后，應(yīng)及時(shí)更新車輛信息，并重新報(bào)送交通運(yùn)管部門備案。2.車輛退出：快車車輛有下列情形之一的，應(yīng)退出快車運(yùn)營：車輛達(dá)到規(guī)定的使用年限或行駛里程。車輛不符合快車運(yùn)營準(zhǔn)入條件。車輛被依法注銷、吊銷或撤銷注冊登記。駕駛員主動(dòng)申請退出快車運(yùn)營。其他不符合快車運(yùn)營規(guī)定的情形。車輛退出快車運(yùn)營時(shí)，快車平臺應(yīng)及時(shí)收回車輛運(yùn)營標(biāo)識，并注銷相關(guān)信息?？燔囻{駛員管理駕駛員準(zhǔn)入條件1.駕駛員資質(zhì)：駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.駕駛員背景審查駕駛員應(yīng)無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。駕駛員應(yīng)通過快車平臺組織的背景審查，包括但不限于身份信息、信用記錄、違法犯罪記錄等審查。3.駕駛員培訓(xùn)：駕駛員應(yīng)參加快車平臺組織的法律法規(guī)、安全運(yùn)營、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后，方可從事快車運(yùn)營服務(wù)。駕駛員注冊與審核1.注冊申請：駕駛員應(yīng)向快車平臺提交注冊申請，提供本人身份證、駕駛證、近期免冠照片等相關(guān)材料。2.平臺審核：快車平臺對駕駛員提交的注冊申請進(jìn)行審核，核實(shí)駕駛員信息的真實(shí)性、完整性，檢查駕駛員是否符合準(zhǔn)入條件。審核通過后，平臺為駕駛員發(fā)放注冊賬號，并告知駕駛員相關(guān)運(yùn)營規(guī)定和注意事項(xiàng)。3.交通運(yùn)管部門備案：快車平臺應(yīng)定期將審核通過的快車駕駛員信息報(bào)送至濰坊地區(qū)交通運(yùn)管部門備案，接受行業(yè)監(jiān)管。駕駛員繼續(xù)教育與培訓(xùn)1.繼續(xù)教育：快車平臺應(yīng)定期組織駕駛員參加繼續(xù)教育，繼續(xù)教育內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、安全運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量提升等方面，確保駕駛員不斷更新知識，提高服務(wù)水平。2.培訓(xùn)：快車平臺應(yīng)根據(jù)駕駛員的實(shí)際情況，定期組織駕駛員參加安全運(yùn)營、服務(wù)規(guī)范等相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織駕駛員進(jìn)行考核，考核不合格的駕駛員應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新參加培訓(xùn)。駕駛員服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度：駕駛員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為乘客提供服務(wù)，不得拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛。2.服務(wù)質(zhì)量：駕駛員應(yīng)保持車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。在運(yùn)營過程中，應(yīng)按照平臺導(dǎo)航提示行駛，不得擅自更改行駛路線。3.安全駕駛：駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違法違規(guī)行為。在行車過程中，應(yīng)系好安全帶，提醒乘客系好安全帶。4.應(yīng)急處置：駕駛員應(yīng)具備一定的應(yīng)急處置能力，在遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜，及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處置，并向平臺報(bào)告。駕駛員違規(guī)處理1.違規(guī)行為認(rèn)定：快車平臺應(yīng)建立健全駕駛員違規(guī)行為監(jiān)測和認(rèn)定機(jī)制，通過車載設(shè)備、乘客評價(jià)、投訴舉報(bào)等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛員的違規(guī)行為。2.違規(guī)處理措施：對于駕駛員的違規(guī)行為，快車平臺應(yīng)根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處理措施，包括但不限于警告、罰款、暫停運(yùn)營、永久封禁等。同時(shí)，快車平臺應(yīng)將駕駛員違規(guī)行為及處理結(jié)果報(bào)送至交通運(yùn)管部門備案。3.申訴處理：駕駛員對平臺作出的違規(guī)處理決定有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺提出申訴。平臺應(yīng)及時(shí)受理駕駛員的申訴，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如申訴成立，平臺應(yīng)撤銷原處理決定；如申訴不成立，平臺應(yīng)維持原處理決定。快車運(yùn)營管理運(yùn)營服務(wù)規(guī)范1.訂單接收與處理：快車平臺應(yīng)及時(shí)向駕駛員推送乘客訂單信息，駕駛員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)訂單，并按照平臺導(dǎo)航提示前往乘客指定地點(diǎn)接載乘客。2.乘客接送：駕駛員應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，主動(dòng)與乘客取得聯(lián)系，核實(shí)乘客身份信息。在接送乘客過程中，應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范要求為乘客提供服務(wù)。3.費(fèi)用結(jié)算：快車運(yùn)營費(fèi)用應(yīng)按照平臺規(guī)定的計(jì)價(jià)方式進(jìn)行計(jì)算，并通過平臺進(jìn)行結(jié)算。駕駛員不得向乘客收取任何額外費(fèi)用。價(jià)格管理1.價(jià)格制定：快車平臺應(yīng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，制定合理的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會公布。運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長費(fèi)等內(nèi)容。2.價(jià)格調(diào)整：快車平臺調(diào)整運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前向社會公布，并報(bào)政府價(jià)格主管部門備案。3.價(jià)格監(jiān)管：政府價(jià)格主管部門應(yīng)加強(qiáng)對快車運(yùn)價(jià)的監(jiān)管，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場價(jià)格秩序。數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)采集：快車平臺應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，采集駕駛員、乘客、車輛等相關(guān)數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。2.數(shù)據(jù)存儲與使用：快車平臺應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)存儲和使用管理制度，確保數(shù)據(jù)的安全存儲和合法使用。未經(jīng)授權(quán)，不得泄露、出售或非法使用乘客和駕駛員的個(gè)人信息。3.數(shù)據(jù)共享：快車平臺應(yīng)按照政府相關(guān)部門的要求，依法依規(guī)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，為行業(yè)監(jiān)管、社會治理等提供數(shù)據(jù)支持。投訴與處理1.投訴渠道：快車平臺應(yīng)建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，向社會公布投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，方便乘客和駕駛員進(jìn)行投訴舉報(bào)。2.投訴處理流程：快車平臺接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定的時(shí)間和程序進(jìn)行處理。對于投訴舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.反饋與監(jiān)督：快車平臺應(yīng)定期對投訴舉報(bào)處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找存在的問題，采取有效措施加以改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)接受社會監(jiān)督，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。監(jiān)督檢查與法律責(zé)任監(jiān)督檢查1.交通運(yùn)管部門職責(zé)：濰坊地區(qū)交通運(yùn)管部門負(fù)責(zé)對快車行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處快車運(yùn)營中的違法違規(guī)行為。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容：交通運(yùn)管部門應(yīng)加強(qiáng)對快車車輛、駕駛員、運(yùn)營服務(wù)等方面的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查車輛是否符合準(zhǔn)入條件、駕駛員是否具備從業(yè)資格、運(yùn)營服務(wù)是否規(guī)范等。3.檢查方式：交通運(yùn)管部門可以通過現(xiàn)場檢查、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測、投訴舉報(bào)核查等方式，對快車運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。被檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)配合交通運(yùn)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。法律責(zé)任1.違規(guī)處罰：對于違反本辦法規(guī)定的快車經(jīng)營者、駕駛員及其他相關(guān)人員，交通運(yùn)管部門將依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依法給予相應(yīng)的行政處罰。