ICS03.100

CCSA02

3304

浙江省嘉興市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3304/T076—2021

星級(jí)商務(wù)樓宇評(píng)價(jià)規(guī)范

Specificationforevaluationofstar-ratedbusinessbuilding

2021-12-06發(fā)布2022-01-06實(shí)施

嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3304/T076—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................1

5基本要求...........................................................................2

6評(píng)價(jià)指標(biāo)...........................................................................2

7評(píng)價(jià)程序...........................................................................2

8評(píng)價(jià)要求及評(píng)價(jià)方法.................................................................3

附錄A（規(guī)范性）星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)表...............................................5

附錄B（規(guī)范性）星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表...........................................8

附錄C（規(guī)范性）星級(jí)商務(wù)樓宇效果與社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)表....................................11

附錄D（資料性）星級(jí)商務(wù)樓宇申報(bào)表（樣表）..........................................13

附錄E（資料性）星級(jí)商務(wù)樓宇標(biāo)識(shí)....................................................14

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由嘉興市發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位:嘉興市發(fā)展和改革委員會(huì)、嘉興市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、國(guó)家稅務(wù)總局嘉興市稅務(wù)

局、嘉興市消防救援支隊(duì)、浙江子午線質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化研究有限公司、浙江達(dá)欣嘉置業(yè)有限公司。

本文件主要起草人:周春鋒、張瑜、倪竹紅、蔡玉娟、張榮、屠寅華、潘磊、陳建峰、洪凰、呂亞、

樓干明。

II

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星級(jí)商務(wù)樓宇評(píng)價(jià)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了星級(jí)商務(wù)樓宇評(píng)價(jià)的基本原則和星級(jí)商務(wù)樓宇的基本要求、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序、評(píng)

價(jià)要求及評(píng)價(jià)方法。

本文件適用于商務(wù)樓宇的星級(jí)評(píng)價(jià)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

星級(jí)商務(wù)樓宇star-ratedbusinessbuilding

樓宇建設(shè)、樓宇服務(wù)質(zhì)量、樓宇效果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的樓宇。

注：星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)。

3.2

配套服務(wù)設(shè)施supportingservicefacilities

樓宇內(nèi)或周邊配套的服務(wù)設(shè)施（如公寓、商住、酒店、會(huì)展中心、休閑娛樂(lè)及購(gòu)物中心等）。

3.3

商務(wù)建筑面積commercialbuildingarea

樓宇中商務(wù)用途（包括辦公和營(yíng)業(yè)）的建筑總面積。

3.4

標(biāo)準(zhǔn)層standardlayer

平面布置相同的建筑樓層。

4基本原則

4.1公正性

評(píng)價(jià)要求統(tǒng)一公開(kāi)，評(píng)價(jià)過(guò)程透明，評(píng)價(jià)人員與被評(píng)價(jià)樓宇無(wú)相關(guān)利益。

4.2可操作性

1

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評(píng)價(jià)程序明確，評(píng)價(jià)過(guò)程完整，評(píng)價(jià)資料具有可追溯性。

4.3安全性

各項(xiàng)評(píng)價(jià)要求的設(shè)定應(yīng)考慮健康安全、公共安全要求。

5基本要求

5.1樓宇的商務(wù)建筑面積應(yīng)不低于5000m2。

5.2綜合竣工驗(yàn)收應(yīng)滿1年，且納入嘉興市樓宇經(jīng)濟(jì)信息管理平臺(tái)。

5.3評(píng)價(jià)年度內(nèi)及申報(bào)當(dāng)年樓宇運(yùn)營(yíng)管理單位應(yīng)無(wú)重大安全、質(zhì)量事故、嚴(yán)重環(huán)境違法行為或其他違

法行為，且未被列為“信用中國(guó)（浙江）網(wǎng)站”嚴(yán)重失信對(duì)象。

5.4評(píng)價(jià)年度內(nèi)樓宇中企業(yè)未發(fā)生非法金融活動(dòng)造成不良社會(huì)影響。

5.5樓宇建筑防火設(shè)計(jì)和施工應(yīng)符合GB50016的規(guī)定。

6評(píng)價(jià)指標(biāo)

6.1評(píng)價(jià)指標(biāo)由星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)、星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量、星級(jí)商務(wù)樓宇效果與社會(huì)貢獻(xiàn)3大類基

礎(chǔ)指標(biāo)組成：

a)星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)規(guī)定了道路交通、配套服務(wù)設(shè)施、樓宇規(guī)模、建筑設(shè)計(jì)、室外場(chǎng)地設(shè)計(jì)、設(shè)

備設(shè)施、智能化設(shè)施系統(tǒng)的要求。

b)星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量規(guī)定了總體要求、客戶服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、公共安全與健康保障、升級(jí)維

護(hù)改造、客戶滿意度的要求。

c)星級(jí)商務(wù)樓宇效果與社會(huì)貢獻(xiàn)規(guī)定了運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果、經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)的要求。

6.2分值的設(shè)定應(yīng)符合表1的要求。

表1分值設(shè)定

星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量星級(jí)商務(wù)樓宇效果與社會(huì)貢獻(xiàn)總分值

333750120

6.3評(píng)價(jià)星級(jí)

各星級(jí)分值應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)五星級(jí)：總分≥108分；

b)四星級(jí)：總分96（含）～108分；

c)三星級(jí)：總分84（含）～96分。

7評(píng)價(jià)程序

7.1申報(bào)

2

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應(yīng)由樓宇運(yùn)營(yíng)管理單位向?qū)俚刂鞴懿块T(mén)申報(bào)。申報(bào)時(shí)應(yīng)提交以下材料：

a)申報(bào)表；

b)自評(píng)表；

c)樓宇運(yùn)營(yíng)管理單位基本情況和總結(jié)；

d)符合申報(bào)條件的相關(guān)證明材料。

7.2評(píng)價(jià)小組

7.2.1資質(zhì)

應(yīng)由中級(jí)及以上職稱或樓宇管理2年以上經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員組成評(píng)價(jià)小組。

7.2.2職責(zé)

評(píng)價(jià)小組職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：

a)收集、整理樓宇的資料和數(shù)據(jù)信息；

b)核査材料和信息的真實(shí)性；

c)對(duì)樓宇進(jìn)行評(píng)價(jià)；

d)提出評(píng)價(jià)建議。

7.3初審

屬地主管部門(mén)對(duì)申報(bào)對(duì)象進(jìn)行初審，簽署意見(jiàn)后，將申報(bào)材料報(bào)市級(jí)主管部門(mén)。

7.4核查

市級(jí)主管部門(mén)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行審查。

7.5評(píng)分

組織評(píng)價(jià)小組進(jìn)行評(píng)分，提出各星級(jí)商務(wù)樓宇建議名單。

7.6公布

市級(jí)主管部門(mén)對(duì)擬認(rèn)定的星級(jí)商務(wù)樓宇名單進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后發(fā)文公布，公示期不少于5個(gè)

工作日。

8評(píng)價(jià)要求及評(píng)價(jià)方法

8.1星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容包括但不限于：

a)道路交通；

b)配套服務(wù)設(shè)施；

c)樓宇規(guī)模；

d)建筑設(shè)計(jì)；

e)室外場(chǎng)地設(shè)計(jì)；

f)設(shè)備設(shè)施；

g)智能化設(shè)施系統(tǒng)。

3

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具體評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)要求及方法見(jiàn)附錄A。

8.2星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容包括但不限于：

a)總體要求；

b)客戶服務(wù)；

c)物業(yè)服務(wù)；

d)公共安全與健康保障；

e)升級(jí)維護(hù)改造；

f)客戶滿意度。

具體評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)要求及方法見(jiàn)附錄B。

8.3星級(jí)商務(wù)樓宇效果與社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容包括但不限于：

a)運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果；

b)經(jīng)濟(jì)效益；

c)社會(huì)貢獻(xiàn)。

具體評(píng)分指標(biāo)項(xiàng)評(píng)價(jià)要求及方法見(jiàn)附錄C。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)表

星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)的評(píng)價(jià)要求及評(píng)價(jià)方法見(jiàn)表A.1。

表A.1星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)表

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

距離高鐵站或火車站或高速公路收費(fèi)站5km內(nèi)，得1分；距離高

1.0

道路交通交通便利鐵站或火車站或高速公路收費(fèi)站5km（含）～10km，得0.5分。提供路線圖（電子地

1

（2分）度500m內(nèi)設(shè)有3條及以上公交線路站點(diǎn)，得1分；500m內(nèi)設(shè)有1～3圖）及公交站點(diǎn)照片

1.0

條公交線路站點(diǎn)，得0.5分。

配套服務(wù)在本樓宇及附屬建筑內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)，得1分；樓宇紅

配套服務(wù)提供路線圖（電子地

2設(shè)施完備線范圍周邊300m內(nèi)配套服務(wù)設(shè)施不少于4項(xiàng)，得0.5分，如公寓、1.0

設(shè)施（1分）圖）及周邊情況照片

度商住、酒店、會(huì)展中心、休閑娛樂(lè)及購(gòu)物中心等。

商務(wù)建筑面積20000m2及以上，得1.5分；商務(wù)建筑面積10000

商務(wù)建筑提供樓宇建筑工程

m2(含)～20000m2，得1分；商務(wù)建筑面積5000m2（含）～100001.5

樓宇規(guī)模面積竣工驗(yàn)收備案表

3m2，得0.5分。

（3分）

標(biāo)準(zhǔn)層面標(biāo)準(zhǔn)層面積1000m2及以上，得1.5分；標(biāo)準(zhǔn)層面積800m2(含)～提供樓宇標(biāo)準(zhǔn)層平

1.5

積（單棟）1000m2，得1分；標(biāo)準(zhǔn)層面積500m2(含)～800m2，得0.5分。面圖

辦公區(qū)初

始交付狀精裝，得1分；簡(jiǎn)裝，得0.5分。1.0

態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)踏勘并提供證

辦公區(qū)標(biāo)

凈高2.8m及以上，得1分；凈高2.6m(含)～2.8m，得0.5分。1.0明材料

準(zhǔn)層凈高

大堂規(guī)模與建筑規(guī)模協(xié)調(diào)匹配，空間相對(duì)獨(dú)立，空間導(dǎo)向明確，

大堂空間0.5

出入便捷，大堂凈空高度不低于6m，得0.5分。

地面、墻面、柱采用大理石、花崗巖等石材，有吊頂，得1分；

大堂裝修

地面鑲鋪瓷磚，墻面貼瓷磚或者高級(jí)抹灰，柱包瓷磚，無(wú)吊頂，1.0現(xiàn)場(chǎng)踏勘

品質(zhì)

建筑設(shè)計(jì)得0.5分。

4

（8分）每50m2～100m2(含)商務(wù)建筑面積提供一個(gè)車位，得1.5分；每

汽車停車

100m2～200m2(含)商務(wù)建筑面積提供一個(gè)車位，得1分；每2001.5提供相關(guān)證明材料

位配置

m2～300m2商務(wù)建筑面積提供一個(gè)車位，得0.5分。

充電樁配配置新能源汽車充電樁，得0.5分。0.5

置配置電動(dòng)自行車充電樁，得0.5分。0.5

各類形象標(biāo)識(shí)牌、分流標(biāo)識(shí)牌、樓層索引牌、功能標(biāo)牌、生活引

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

導(dǎo)牌等用規(guī)范的中英文同時(shí)表示，標(biāo)識(shí)清晰，缺一項(xiàng)扣0.2分，1.0現(xiàn)場(chǎng)踏勘

設(shè)計(jì)

扣完為止。

無(wú)障礙系在大堂出入口、電梯間、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等位置設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，

1.0

統(tǒng)設(shè)計(jì)無(wú)障礙系統(tǒng)完整連貫，設(shè)置1處得0.5分，最高1分。

5

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表A.1星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)表（續(xù)）

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

有草坪植被、人造水景、座椅、景觀雕塑等，保持完好，得0.5

場(chǎng)地設(shè)計(jì)0.5

分。

電動(dòng)自行車、自行車停車區(qū)域設(shè)置合理，方便出入，有序存放，

室外場(chǎng)地0.5

樓宇周邊設(shè)有共享單車停放場(chǎng)地，得0.5分。

5設(shè)計(jì)

場(chǎng)地交通場(chǎng)地內(nèi)各項(xiàng)交通警示和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)規(guī)范，清楚醒目，易于識(shí)別，得

（2分）0.5

組織設(shè)計(jì)0.5分。

消防車道、消防登高場(chǎng)地標(biāo)識(shí)標(biāo)志清楚醒目，易于識(shí)別，得0.5

0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘

分。

客梯數(shù)量充足，每5000m2配置不少于1部客梯，得1分，每少

1.0

1部扣0.2分。

電梯配置

客貨梯分離，貨梯不少于1部，得0.5分。0.5

可容納擔(dān)架的專用或兼用的無(wú)障礙電梯不少于1部，得0.5分。0.5

樓宇由兩路獨(dú)立電源供電，并配備充足的應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，在電網(wǎng)

0.5

故障時(shí)能保證消防設(shè)施和重要辦公設(shè)備的正常使用，得0.5分。

供水供電

變配電設(shè)備每年應(yīng)至少進(jìn)行一次全面檢修，有檢修記錄，得0.5

設(shè)備0.5提供檢修記錄

分。

采用變頻供水設(shè)備，冷熱水供應(yīng)，并有水處理系統(tǒng)，得0.5分。0.5

建設(shè)微型消防站，得0.5分；配置“智慧消防”設(shè)施（智慧用水、

消防設(shè)施1.0

智慧用電及城市物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程監(jiān)控等），得0.5分。

公共會(huì)議配套有公共會(huì)議廳，相關(guān)設(shè)施設(shè)備充足，可滿足遠(yuǎn)程會(huì)議需要，

0.5

廳配置得0.5分。

具有接待功能，設(shè)有總服務(wù)臺(tái)，所在位置明顯，方便詢問(wèn)，得

設(shè)備設(shè)施0.5

60.5分。

（11分）

大堂設(shè)施具有指示功能，設(shè)有信息牌、綜合信息顯示屏等，方便訪客查看，

0.5

得0.5分。

設(shè)有相對(duì)獨(dú)立商務(wù)辦理洽談區(qū)域或空間，得0.5分。0.5

公共走廊寬度不小于1.8m，滿足雙向同時(shí)通行，走廊凈髙大于現(xiàn)場(chǎng)踏勘

0.5

2.4m，得0.5分。

公共走廊配有智能化管理的速通門(mén)系統(tǒng)，得0.5分。0.5

設(shè)施無(wú)開(kāi)向走廊的門(mén)扇、窗扇等影響走廊安全通行的障礙物，走廊、

疏散等通行空間無(wú)雜物，保持暢通，得0.5分；走廊墻面和地面1.0

無(wú)裂縫、無(wú)脫落，得0.5分。

洗手間如廁、凈手、消毒、臨時(shí)放置物品等設(shè)施齊全、方便，得

0.5

0.5分。

公共洗手

樓宇內(nèi)配置無(wú)障礙洗手間或殘疾人專用廁位，得0.5分。0.5

間

地面、墻面配高級(jí)瓷磚或石材，高檔防水防潮吊頂，有獨(dú)立通排

0.5

風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)良好，無(wú)異味，得0.5分。

6

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表A.1星級(jí)商務(wù)樓宇建設(shè)評(píng)價(jià)表（續(xù)）

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

公共洗手

使用自動(dòng)感應(yīng)出水設(shè)施，高效節(jié)水，得0.5分。0.5

間

設(shè)備設(shè)施

6設(shè)有專用垃圾間，垃圾間設(shè)直通地下室或首層垃圾清運(yùn)間的電

（11分）

垃圾間梯，垃圾間墻面采用易清洗材料，垃圾間設(shè)給排水系統(tǒng)，垃圾間0.5

門(mén)窗密閉性能好，垃圾分類臨時(shí)存放，及時(shí)清運(yùn)，得0.5分。

現(xiàn)場(chǎng)踏勘

公共安全有智能卡應(yīng)用系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)自

2.5

智能化設(shè)系統(tǒng)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)，共計(jì)5項(xiàng)，每有一項(xiàng)得0.5分。

7施系統(tǒng)有物業(yè)管理系統(tǒng)、移動(dòng)通信室內(nèi)信號(hào)覆蓋系統(tǒng)、第五代移動(dòng)通信

公共服務(wù)

（6分）覆蓋系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、停車庫(kù)（場(chǎng)）3.5

系統(tǒng)

管理系統(tǒng)，共計(jì)7項(xiàng)，每有一項(xiàng)得0.5分。

7

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B

B

附錄B

（規(guī)范性）

星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)要求及評(píng)價(jià)方法見(jiàn)表B.1。

表B.1星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

樓宇獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)的，每項(xiàng)分別得1.5分，1分，提供榮譽(yù)證書(shū)或相

樓宇榮譽(yù)1.5

0.5分，最高1.5分。關(guān)材料

委托第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相關(guān)物業(yè)服務(wù)，各職能部門(mén)分工明提供組織架構(gòu)圖、人

組織機(jī)構(gòu)確，職責(zé)清晰，得1分；設(shè)有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)職能部門(mén)，1.0事任命文件及委托

各職能部門(mén)分工明確，職責(zé)清晰，自行提供物業(yè)服務(wù)，得0.5分。合約

高層建筑落實(shí)經(jīng)理人、樓長(zhǎng)工作制度，得0.5分。0.5提供制度

有崗位安全責(zé)任制與各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，得0.5分。0.5提供應(yīng)急預(yù)案

有樓宇使用手冊(cè)、裝飾裝修手冊(cè)及客戶公約等各項(xiàng)維護(hù)公共利益

運(yùn)營(yíng)管理1.0提供手冊(cè)及制度

的制度，有一項(xiàng)得0.5分，最高1.0分。

制度與規(guī)

建有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩

范

序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度，有一項(xiàng)得1.0

提供制度

0.5分，最高1分。

建有招商準(zhǔn)入和退出制度。0.5

運(yùn)營(yíng)與物業(yè)工作人員有明確的考核、激勵(lì)機(jī)制，有員工培訓(xùn)制度

提供機(jī)制、制度及記

和實(shí)施記錄，得0.5分；主要管理人員接受過(guò)國(guó)家培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)1.0

錄

總體要求人員管理開(kāi)展的專業(yè)教育或培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄，得0.5分。

1

（18分）提供任命文件及上

設(shè)消防安全責(zé)任人及消防安全管理人，得0.5分0.5

崗證

水、電等特種作業(yè)人員均應(yīng)持有專業(yè)部門(mén)頒發(fā)的有效證書(shū)上崗，

人員管理1.0提供上崗證

嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，提供一證得0.5分，最高1分。

黨建建有黨組織并定期組織黨員開(kāi)展活動(dòng)，有活動(dòng)記錄，得0.5分。0.5提供活動(dòng)記錄

有招商運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的，得0.5分。0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘

招商

引進(jìn)規(guī)（限）上企業(yè)，每家得0.5分，最高1分。1.0提供證書(shū)或證明材料

搭建服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展法律、管理、勞動(dòng)人事、標(biāo)準(zhǔn)化等方面的培提供服務(wù)手冊(cè)及培

0.5

訓(xùn)、咨詢和代理服務(wù)，得0.5分。訓(xùn)記錄

提供技術(shù)交流活動(dòng)場(chǎng)所，得0.5分。0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘

培育扶持樓宇內(nèi)企業(yè)成為規(guī)（限）上企業(yè)，每家得1分，最高2分。2.0提供相關(guān)證明材料

扶持扶持企業(yè)獲得國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)的，每項(xiàng)分別得1.5分，提供證書(shū)及標(biāo)準(zhǔn)文

1分，0.5分，最高2分；獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，每項(xiàng)0.5分，最高本

3.5

1分；參與標(biāo)準(zhǔn)（含國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）

起草的，每項(xiàng)0.5分，最高1分。

扶持企業(yè)完成一般規(guī)范性股改，每家得0.5分，最高1分。1.0提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照

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表B.1星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（續(xù)）

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

客服中心設(shè)有24h值班電話，受理客戶咨詢、保修、求助及意見(jiàn)

服務(wù)熱線0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘

反饋，得0.5分。

采用微信公眾號(hào)或手機(jī)APP等電子服務(wù)平臺(tái)形式，廣泛進(jìn)行宣

電子服務(wù)

傳,定期在電子服務(wù)平臺(tái)發(fā)布信息,24h正常運(yùn)轉(zhuǎn)，信息應(yīng)答、1.0提供相關(guān)證明材料

平臺(tái)

業(yè)務(wù)辦理時(shí)效性高，得0.5分；建立客戶交流平臺(tái)，得0.5分。

在客戶服務(wù)中心顯著位置進(jìn)行物業(yè)服務(wù)信息公示，內(nèi)容包括：工

信息公示0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘

作時(shí)間、投訴電話、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，得0.5分。

客戶服務(wù)合同及客戶資料檔案管理有序、保密，并每月至少開(kāi)展一次客戶

2

（4.5分）走訪活動(dòng)，年內(nèi)覆蓋所有客戶，走訪活動(dòng)有走訪記錄，記錄內(nèi)容0.5

應(yīng)詳實(shí)、全面，得0.5分。

為入駐客戶提供專業(yè)化商務(wù)服務(wù)如會(huì)議或會(huì)展服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)策

客戶管理劃、電話或衛(wèi)星會(huì)議、法律服務(wù)、財(cái)稅服務(wù)、商旅服務(wù)、貴賓接1.0提供相關(guān)記錄

送服務(wù)、代辦服務(wù)等，每有一項(xiàng)得0.5分，最高1分。

每年組織業(yè)主開(kāi)展聯(lián)誼、交流、分享等活動(dòng)不少于4次，并有活

動(dòng)記錄，得0.5分；每年組織應(yīng)急演練等教育宣傳和實(shí)踐活動(dòng)不1.0

少于2次，并有活動(dòng)記錄，得0.5分。

室外引導(dǎo)門(mén)廳及周邊關(guān)鍵崗位24h有安保人員值勤及交通疏導(dǎo)，得0.5

0.5提供考勤記錄

服務(wù)分。

停車位劃分合理，車位編號(hào)標(biāo)識(shí)明晰，交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)連續(xù)且清晰、

明了，停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象，得0.5分。

停車場(chǎng)服

停車場(chǎng)有專人值守，有自動(dòng)監(jiān)控設(shè)備輔助管理，監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，保1.0

務(wù)

證停放車輛的安全，樓宇入口處周邊無(wú)機(jī)動(dòng)車輛、共享單車亂

停亂放現(xiàn)象，得0.5分。現(xiàn)場(chǎng)踏勘

無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，無(wú)違規(guī)侵占公共道路、綠地和設(shè)施現(xiàn)

0.5

樓宇外觀象，得0.5分。

物業(yè)服務(wù)維護(hù)樓體外觀完好、整潔，外墻幕墻、飾面、涂料等裝飾無(wú)脫落，得

30.5

（10分）0.5分。

制定有日常維修養(yǎng)護(hù)制度和詳細(xì)的設(shè)備年度維保計(jì)劃，并嚴(yán)格按

0.5提供制度及記錄

公用部位照計(jì)劃執(zhí)行，得0.5分。

維護(hù)樓內(nèi)公共部位設(shè)施設(shè)備，有檢查記錄，得0.5分；樓內(nèi)公共部位

1.0提供相關(guān)記錄

設(shè)施設(shè)備，有維修記錄，得0.5分。

電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證合規(guī)有效，全部電梯24h運(yùn)行，維保提供相關(guān)證件及維

電梯維護(hù)0.5

合同有效在檔，得0.5分。保合同

室內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求，消火栓箱醒目、無(wú)遮擋；水帶、水

消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘并提供相

槍?xiě)?yīng)完好，消火栓啟泵應(yīng)能正常啟動(dòng)，得0.5分；通道、安全出1.0

維護(hù)關(guān)記錄

口的疏散指示標(biāo)志醒目、無(wú)遮擋，得0.5分。

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表B.1星級(jí)商務(wù)樓宇服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（續(xù)）

指標(biāo)分類

序號(hào)評(píng)價(jià)要求分值評(píng)價(jià)方法

一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警和滅火系統(tǒng)正常工作，滅火器放置合理，無(wú)缺失、

消防系統(tǒng)0.5

無(wú)過(guò)期，消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，得0.5分。

維護(hù)

定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡查并記錄，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，得0.5分。0.5

公共區(qū)域每天至少清洗并消毒1次，并保存記錄，得0.5分。0.5

每年至少一次由專業(yè)保潔單位對(duì)室外幕墻進(jìn)行清洗，得0.5分。0.5

物業(yè)服務(wù)衛(wèi)生保潔垃圾間整潔干凈，并封閉管理，得0.5分。0.5現(xiàn)場(chǎng)踏勘并提供相

3

（10分）垃圾應(yīng)實(shí)施分類管理，投放規(guī)范，垃圾及泔水處理設(shè)備設(shè)施運(yùn)關(guān)記錄

0.5

轉(zhuǎn)正常，得0.5分。

門(mén)崗：各出入口24h值勤，并有詳細(xì)的交接班記錄，得0.5分。0.5

公共秩序

設(shè)消控室并實(shí)行24h值班制度，得0.5分。0.5

與安全維

各樓層通過(guò)客貨梯、消防梯、樓梯直通地下車庫(kù)及緊急疏散出

護(hù)0.5

口的適當(dāng)位置設(shè)防火門(mén)，得0.5分。

定期開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，每年至少開(kāi)展一次安全演練，并能提提供應(yīng)急預(yù)案及記

安全管理0.5

公共安全供完整的記錄，得0.5分。錄

與健康保配備有相應(yīng)防控資源，如口罩、消殺用品及防控用品等，得0.5

40.5

障疫情防控分。

現(xiàn)場(chǎng)踏勘

（1.5分）管理落實(shí)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)疫情防控要求，建有掃碼通行系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)異

0.5

常報(bào)警，及時(shí)隔離處置，得0.5分。

近兩年內(nèi)(新建的樓宇一年內(nèi))，平均每年設(shè)備設(shè)施升級(jí)維護(hù)改

升級(jí)維護(hù)升級(jí)維護(hù)

造投入資金總額超過(guò)30萬(wàn)元的，得1.5分；投入資金總額達(dá)到

5改造改造投入1.5提供相關(guān)財(cái)務(wù)憑證

20萬(wàn)元～30萬(wàn)元，得1分；投入資金總額達(dá)到10萬(wàn)元～20萬(wàn)

（1.5分）資金額

元，得0.5分。

聘請(qǐng)社會(huì)第三方進(jìn)行調(diào)查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度

客戶滿意

入駐企業(yè)達(dá)到90%以上，得1.5分；自行進(jìn)行滿意度調(diào)查，并有滿意度調(diào)

6度1.5提供調(diào)查記錄

滿意度查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到90%以上，得1分；自行進(jìn)行滿意度調(diào)

（1.5分）

查，并有滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)記錄，滿意度達(dá)到80～90%，得0.5分。

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