煙草qc管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)煙草行業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)與煙草生產(chǎn)、經(jīng)營相關(guān)的各部門及崗位。（三）基本原則1.以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客對煙草產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的需求。2.領(lǐng)導(dǎo)作用，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)。3.全員參與，鼓勵全體員工積極參與質(zhì)量管理活動。4.過程方法，識別和管理質(zhì)量管理體系所需的過程及其相互作用。5.管理的系統(tǒng)方法，將質(zhì)量管理體系視為一個整體系統(tǒng)進(jìn)行管理。6.持續(xù)改進(jìn)，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，提高質(zhì)量管理水平。7.基于事實的決策方法，依據(jù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策。8.與供方互利的關(guān)系，共同促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。二、質(zhì)量管理體系（一）體系建立1.依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)實際情況，建立質(zhì)量管理體系。2.明確質(zhì)量管理體系的范圍、過程及其相互作用，形成文件化的質(zhì)量管理手冊。（二）體系文件1.質(zhì)量管理手冊：闡述質(zhì)量管理體系的總體要求和框架。2.程序文件：規(guī)定各項質(zhì)量管理活動的流程和方法。3.作業(yè)文件：包括操作規(guī)程、檢驗規(guī)范、記錄表格等，指導(dǎo)具體工作的開展。（三）體系運行與維護(hù)1.定期對質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查體系運行的有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.管理評審：由最高管理者主持，對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，根據(jù)評審結(jié)果采取改進(jìn)措施。三、質(zhì)量策劃（一）產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)1.制定明確的煙草產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，如感官質(zhì)量、物理指標(biāo)、化學(xué)指標(biāo)等方面的具體要求。2.將質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門和崗位，確保目標(biāo)的有效落實。（二）質(zhì)量計劃1.根據(jù)產(chǎn)品特點和生產(chǎn)過程，制定質(zhì)量計劃，明確質(zhì)量控制要點和措施。2.質(zhì)量計劃應(yīng)包括產(chǎn)品實現(xiàn)的各個階段，如原材料采購、生產(chǎn)加工、成品檢驗等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制要求。四、資源管理（一）人力資源1.確定各崗位的質(zhì)量職責(zé)和任職要求，招聘和選拔符合要求的人員。2.提供質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能水平。3.建立員工質(zhì)量績效評估機(jī)制，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作。（二）基礎(chǔ)設(shè)施1.配備滿足煙草生產(chǎn)需要的生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，并確保其正常運行。2.對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)、保養(yǎng)和更新，保證其性能符合質(zhì)量要求。（三）工作環(huán)境1.營造良好的工作環(huán)境，包括生產(chǎn)車間的溫度、濕度、清潔度等要求。2.確保工作環(huán)境符合煙草生產(chǎn)的衛(wèi)生、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。五、產(chǎn)品實現(xiàn)（一）與顧客有關(guān)的過程1.識別顧客需求，通過市場調(diào)研、客戶反饋等方式了解顧客對煙草產(chǎn)品的期望和要求。2.對顧客訂單進(jìn)行評審，確保公司能夠滿足顧客的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格等方面。3.與顧客保持良好的溝通，及時處理顧客投訴和反饋意見。（二）設(shè)計和開發(fā)1.煙草產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及顧客要求。2.設(shè)計和開發(fā)過程應(yīng)進(jìn)行策劃，明確各階段的任務(wù)和職責(zé)，進(jìn)行評審、驗證和確認(rèn)。3.對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行控制，確保更改后的產(chǎn)品質(zhì)量不受影響。（三）采購1.選擇合格的供方，對供方進(jìn)行評價和選擇，建立供方檔案。2.與供方簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的質(zhì)量要求、驗收標(biāo)準(zhǔn)等條款。3.對采購產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和驗證，確保采購產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（四）生產(chǎn)和服務(wù)提供1.按照生產(chǎn)工藝文件和操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和一致性。2.對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，包括關(guān)鍵工序、特殊過程的控制，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。3.做好產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性管理，確保產(chǎn)品在整個生產(chǎn)和流轉(zhuǎn)過程中的質(zhì)量可追溯。4.提供必要的售后服務(wù)，及時處理顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題和投訴。（五）監(jiān)視和測量裝置的控制1.配備合適的監(jiān)視和測量裝置，如檢測儀器、儀表等，并確保其精度和可靠性。2.對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行定期校準(zhǔn)和檢定，確保其測量結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.建立監(jiān)視和測量裝置的管理檔案，記錄其校準(zhǔn)、檢定、維修等情況。六、測量、分析和改進(jìn)（一）監(jiān)視和測量1.對質(zhì)量管理體系的運行情況進(jìn)行監(jiān)視，包括內(nèi)部審核、管理評審、過程監(jiān)控等。2.對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行測量，按照規(guī)定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗和試驗。3.收集和分析與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、顧客反饋數(shù)據(jù)等，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.運用統(tǒng)計技術(shù)等方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出質(zhì)量波動的規(guī)律和原因。2.通過數(shù)據(jù)分析評估質(zhì)量管理體系的有效性和產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題和改進(jìn)機(jī)會。（三）改進(jìn)1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，采取有效的糾正措施和預(yù)防措施，消除質(zhì)量問題的根源。2.對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行跟蹤和驗證，