禮儀考核管理辦法總則目的為規(guī)范公司員工的禮儀行為，提升公司整體形象和員工職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)公司的市場競爭力，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本禮儀考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括正式員工、試用期員工及臨時(shí)聘用人員?？己嗽瓌t1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確、公開，考核過程透明，確保對每一位員工的評價(jià)客觀公正。2.全面性原則：從員工的日常工作、商務(wù)活動、社交場合等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，全面評價(jià)員工的禮儀表現(xiàn)。3.實(shí)用性原則：考核內(nèi)容緊密結(jié)合公司實(shí)際工作需求，注重禮儀規(guī)范的實(shí)際應(yīng)用效果。4.激勵與改進(jìn)相結(jié)合原則：通過考核，激勵員工自覺遵守禮儀規(guī)范，同時(shí)為員工提供改進(jìn)和提升的機(jī)會。禮儀規(guī)范內(nèi)容儀表儀態(tài)禮儀1.著裝規(guī)范-員工在工作時(shí)間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。男士應(yīng)著西裝或襯衫搭配西褲，系領(lǐng)帶；女士應(yīng)著套裝、套裙或職業(yè)連衣裙。-服裝顏色應(yīng)選擇穩(wěn)重、大方的色系，避免過于鮮艷或花哨的顏色。-員工應(yīng)保持服裝的干凈、平整，無污漬、破損。2.儀容規(guī)范-男士應(yīng)保持頭發(fā)整潔，長度適中，避免留長發(fā)、怪發(fā)；女士應(yīng)梳理整齊頭發(fā)，可適當(dāng)盤發(fā)或扎發(fā)，避免披頭散發(fā)。-員工應(yīng)保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，女士可化淡妝。-員工應(yīng)保持口腔清潔，無異味，上班前不得食用有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物。3.儀態(tài)規(guī)范-站立時(shí)應(yīng)挺胸收腹，雙肩自然下垂，雙腳并攏或微微分開，保持良好的站姿。-坐姿應(yīng)端正，背部挺直，不得彎腰駝背或蹺二郎腿。-行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，抬頭挺胸，不得低頭玩手機(jī)或勾肩搭背。言語禮儀1.日常交流-員工在與同事、客戶交流時(shí)應(yīng)使用文明用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。-說話語氣應(yīng)溫和、親切，不得使用生硬、粗暴的語言。-認(rèn)真傾聽對方講話，不得隨意打斷他人，在對方講完后再發(fā)表自己的意見。2.電話溝通-接電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語問候?qū)Ψ?，如“您好，[公司名稱]”。-通話過程中應(yīng)聲音清晰、語速適中，準(zhǔn)確記錄對方傳達(dá)的信息。-結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。3.會議發(fā)言-在會議上發(fā)言時(shí)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，表達(dá)清晰、有條理。-尊重其他發(fā)言者，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意批評。-發(fā)言時(shí)間應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)，不得冗長拖沓。社交禮儀1.拜訪客戶-拜訪客戶前應(yīng)提前預(yù)約，確定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。-拜訪時(shí)應(yīng)攜帶必要的資料和禮品，尊重客戶的辦公環(huán)境和個(gè)人隱私。-與客戶交流時(shí)應(yīng)注意分寸，不得過于隨意或冒犯客戶。2.接待客戶-接待客戶時(shí)應(yīng)熱情周到，主動迎接客戶，為客戶安排合適的座位，并提供茶水等服務(wù)。-介紹公司情況和產(chǎn)品時(shí)應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不得夸大其詞。-送別客戶時(shí)應(yīng)送至門口或電梯口，感謝客戶的來訪。3.商務(wù)宴請-安排商務(wù)宴請時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶的喜好和習(xí)慣選擇合適的餐廳和菜品。-用餐過程中應(yīng)注意禮儀，不得大聲喧嘩或做出不文明的行為。-敬酒時(shí)應(yīng)注意順序和禮儀，不得強(qiáng)行勸酒。考核組織與實(shí)施考核組織公司成立禮儀考核小組，由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織考核實(shí)施、審核考核結(jié)果等工作?？己酥芷诙Y儀考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月最后一周進(jìn)行，年度考核于每年12月份進(jìn)行?？己朔绞?.自我評估：員工每月末對自己本月的禮儀表現(xiàn)進(jìn)行自我評估，填寫《禮儀自我評估表》。2.同事互評：員工所在部門的同事之間相互進(jìn)行評價(jià)，填寫《禮儀同事互評表》。3.上級評價(jià)：員工的直接上級根據(jù)員工的日常表現(xiàn)，對員工進(jìn)行評價(jià)，填寫《禮儀上級評價(jià)表》。4.客戶評價(jià)：對于與客戶有較多接觸的崗位，由客戶對員工的禮儀表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，填寫《禮儀客戶評價(jià)表》?？己肆鞒?.每月初，考核小組將上月的考核表格發(fā)放給員工和相關(guān)評價(jià)人員。2.員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成自我評估，并將《禮儀自我評估表》提交給考核小組。3.同事互評、上級評價(jià)和客戶評價(jià)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，并將評價(jià)表格提交給考核小組。4.考核小組對各項(xiàng)評價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，計(jì)算員工的考核得分。5.考核小組將考核結(jié)果反饋給員工本人，并在公司內(nèi)部進(jìn)行公示?？己私Y(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分在90分以上（含90分）的員工，為優(yōu)秀等級，當(dāng)月給予[X]元的獎勵。2.考核得分在70-89分的員工，為合格等級，不獎不罰。3.考核得分在60-69分的員工，為基本合格等級，由直接上級對其進(jìn)行談話提醒，要求其在次月改進(jìn)。4.考核得分在60分以下的員工，為不合格等級，當(dāng)月扣除[X]元的績效工資，并安排參加禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)上崗。年度考核結(jié)果應(yīng)用1.年度考核得分在90分以上（含90分）的員工，為優(yōu)秀等級，年度評優(yōu)時(shí)優(yōu)先考慮，并給予[X]元的獎勵。2.年度考核得分在70-89分的員工，為合格等級，不獎不罰。3.年度考核得分在60-69分的員工，為基本合格等級，取消年度評優(yōu)資格，并安排參加禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)。4.年度考核得分在60分以下的員工，為不合格等級，給予警告處分，若連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。培訓(xùn)與改進(jìn)禮儀培訓(xùn)1.新員工入職時(shí)，人力資源部應(yīng)組織開展禮儀培訓(xùn)，向新員工介紹公司的禮儀規(guī)范和要求。2.對于月度考核或年度考核不合格的員工，人力資源部應(yīng)安排專門的禮儀培訓(xùn)課程，幫助其提升禮儀素養(yǎng)。3.定期組織全體員工參加禮儀知識講座和交流活動，不斷更新員工的禮儀知識。改進(jìn)措施1.員工應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，分析自己在禮儀方面存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)。2.各部門應(yīng)定期對本部門員工的禮儀表現(xiàn)進(jìn)行檢查和督促，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.考核小組應(yīng)定期對禮儀考核管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行評估和總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況對考核標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行調(diào)整和完善。監(jiān)督與申訴監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立禮儀監(jiān)督舉報(bào)郵箱和電話，鼓勵員工對違反禮儀規(guī)范的行為進(jìn)行舉報(bào)。對于舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人[X]元的獎勵。申訴渠道員工對考核結(jié)果有異議的，可在