洛陽(yáng)溫泉管理辦法總則目的為加強(qiáng)洛陽(yáng)溫泉行業(yè)管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)溫泉行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于洛陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、單位和個(gè)人?；驹瓌t溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生的原則，保障消費(fèi)者的人身安全和健康，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)許可與備案經(jīng)營(yíng)許可1.從事溫泉經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可。申請(qǐng)人需向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)登記注冊(cè)，并按照規(guī)定向相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料，辦理衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照。2.相關(guān)部門應(yīng)按照法定程序和條件進(jìn)行審批，對(duì)符合要求的予以許可，對(duì)不符合要求的，書面說明理由。備案管理1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在取得經(jīng)營(yíng)許可后一定期限內(nèi)，向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)主管部門進(jìn)行備案。備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、溫泉設(shè)施設(shè)備情況、服務(wù)項(xiàng)目、安全管理制度等。2.行業(yè)主管部門應(yīng)建立溫泉經(jīng)營(yíng)單位備案檔案，加強(qiáng)對(duì)備案信息的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)更新備案內(nèi)容。設(shè)施設(shè)備與環(huán)境要求設(shè)施設(shè)備1.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)具備符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的溫泉設(shè)施設(shè)備，包括溫泉池、加熱系統(tǒng)、循環(huán)過濾系統(tǒng)、消毒設(shè)備等。2.溫泉設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和檢測(cè)，確保其正常運(yùn)行和安全性能。環(huán)境衛(wèi)生1.溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，室內(nèi)外環(huán)境應(yīng)定期進(jìn)行清掃、消毒，通風(fēng)良好。2.溫泉池周邊應(yīng)設(shè)置防滑設(shè)施，配備必要的救生設(shè)備和急救藥品。安全保障1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，確保消費(fèi)者人身安全。2.應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。3.配備專業(yè)的安全管理人員，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。服務(wù)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。2.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。信息公示1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在顯著位置公示經(jīng)營(yíng)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、投訴電話等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。2.應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹溫泉水質(zhì)、水溫、功效等相關(guān)信息，不得虛假宣傳。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求應(yīng)予以妥善解決。水質(zhì)管理水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括酸堿度、硬度、微生物指標(biāo)等。2.應(yīng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保水質(zhì)安全衛(wèi)生。水質(zhì)監(jiān)測(cè)1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)委托有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者公示。2.行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溫泉水質(zhì)的監(jiān)督抽檢，對(duì)不符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)單位，依法予以處理。水質(zhì)處理1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)配備必要的水質(zhì)處理設(shè)備，對(duì)溫泉水進(jìn)行凈化、消毒等處理，確保水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)。2.應(yīng)建立水質(zhì)處理記錄檔案，記錄水質(zhì)處理過程和結(jié)果。價(jià)格管理價(jià)格公示1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)在顯著位置公示各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前公示。價(jià)格投訴處理1.消費(fèi)者對(duì)溫泉價(jià)格有異議的，可以向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門投訴。2.價(jià)格主管部門應(yīng)及時(shí)受理消費(fèi)者投訴，依法進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)消費(fèi)者的價(jià)格權(quán)益。人員管理從業(yè)人員資格1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員應(yīng)取得相應(yīng)的健康證明和從業(yè)資格證書，包括服務(wù)員、救生員、水質(zhì)處理員等。2.應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)管理1.行業(yè)主管部門應(yīng)制定從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展相關(guān)培訓(xùn)工作。2.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)，確保從業(yè)人員具備必要的知識(shí)和技能。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)溫泉經(jīng)營(yíng)單位的登記注冊(cè)和市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處無照經(jīng)營(yíng)等違法行為。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)溫泉水質(zhì)衛(wèi)生監(jiān)督管理，依法查處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的違法行為。3.公安部門負(fù)責(zé)溫泉經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安管理和消防安全監(jiān)督，依法查處違法犯罪行為。4.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)溫泉價(jià)格監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好溫泉行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查1.各監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)溫泉經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)許可、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、水質(zhì)管理、服務(wù)規(guī)范、價(jià)格管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢測(cè)、查閱資料等方式進(jìn)行。違法違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的溫泉經(jīng)營(yíng)單位，各監(jiān)管部門應(yīng)依法予以查處，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)證照。2.對(duì)違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、安全事故應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。應(yīng)急演練1.溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括火災(zāi)、地震、水質(zhì)污染等常見突發(fā)事件的演練。應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，溫泉經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有