督辦管理暫行辦法總則目的為了加強(qiáng)公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度，確保公司決策和工作部署得到有效貫徹落實(shí)，提高工作效率和質(zhì)量，特制定本督辦管理暫行辦法。適用范圍本辦法適用于公司各部門、各下屬單位及其全體員工?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：督辦工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.實(shí)事求是原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確反映工作進(jìn)展情況和存在的問題。3.突出重點(diǎn)原則：圍繞公司中心工作和重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行督辦，確保關(guān)鍵工作得到優(yōu)先推進(jìn)。4.注重實(shí)效原則：注重工作結(jié)果和實(shí)際效果，通過督辦促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。職責(zé)分工1.公司領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)對重大事項(xiàng)和重要工作的督辦決策，協(xié)調(diào)解決督辦過程中的重大問題。2.督辦部門：-負(fù)責(zé)制定督辦計(jì)劃，明確督辦事項(xiàng)、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限等。-跟蹤督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況，及時(shí)收集、整理和反饋相關(guān)信息。-對督辦事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促和檢查，提出整改意見和建議。-定期對督辦工作進(jìn)行總結(jié)分析，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦工作情況。3.責(zé)任部門：-負(fù)責(zé)承辦督辦事項(xiàng)，按照要求制定具體的工作方案和措施，明確工作進(jìn)度安排。-定期向督辦部門報(bào)告工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難。-對督辦部門提出的整改意見和建議，認(rèn)真研究并積極落實(shí)，按時(shí)完成督辦事項(xiàng)。督辦事項(xiàng)的確定來源1.公司決策部署：包括公司年度工作計(jì)劃、重要會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)批示等。2.公司重點(diǎn)工作：如重大項(xiàng)目推進(jìn)、重要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況等。3.客戶需求和投訴：針對客戶提出的問題和訴求，及時(shí)進(jìn)行督辦處理，以提高客戶滿意度。4.內(nèi)部管理要求：如規(guī)章制度執(zhí)行情況、工作流程優(yōu)化等。確定程序1.提出：由公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門根據(jù)工作需要提出督辦事項(xiàng)建議，填寫《督辦事項(xiàng)申請表》，詳細(xì)說明督辦事項(xiàng)的內(nèi)容、要求、責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限等。2.審核：督辦部門對收到的《督辦事項(xiàng)申請表》進(jìn)行審核，對符合督辦條件的事項(xiàng)進(jìn)行編號登記，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.批準(zhǔn)：公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況對督辦事項(xiàng)進(jìn)行審批，批準(zhǔn)后的督辦事項(xiàng)正式納入督辦管理。督辦方式定期督辦1.建立督辦臺賬：督辦部門對批準(zhǔn)的督辦事項(xiàng)建立詳細(xì)的督辦臺賬，明確記錄督辦事項(xiàng)的基本信息、工作進(jìn)展情況、反饋情況等。2.定期跟蹤：督辦部門按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期對督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤檢查，通過電話、郵件、實(shí)地走訪等方式了解工作進(jìn)展，要求責(zé)任部門匯報(bào)工作情況。3.定期匯報(bào)：責(zé)任部門每月定期向督辦部門提交《督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況報(bào)告》，詳細(xì)說明工作進(jìn)展、取得的成效、存在的問題及下一步工作計(jì)劃等。專項(xiàng)督辦1.針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題：對于涉及多個(gè)部門、工作難度較大、影響公司整體工作推進(jìn)的重點(diǎn)難點(diǎn)督辦事項(xiàng)，成立專項(xiàng)督辦小組，集中力量進(jìn)行專項(xiàng)督辦。2.深入調(diào)研協(xié)調(diào)：專項(xiàng)督辦小組深入責(zé)任部門和相關(guān)現(xiàn)場，了解實(shí)際情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，推動(dòng)工作順利開展。3.及時(shí)反饋：專項(xiàng)督辦小組及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)專項(xiàng)督辦工作進(jìn)展情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見調(diào)整督辦措施，確保督辦事項(xiàng)按時(shí)完成。聯(lián)合督辦1.跨部門事項(xiàng)：對于涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，由督辦部門牽頭，組織相關(guān)部門成立聯(lián)合督辦組，共同開展督辦工作。2.協(xié)同推進(jìn)：聯(lián)合督辦組定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，明確各部門職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)督辦事項(xiàng)的落實(shí)。3.信息共享：聯(lián)合督辦組建立信息共享機(jī)制，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，共享相關(guān)信息，提高督辦工作效率。督辦工作流程任務(wù)下達(dá)1.明確任務(wù)：督辦部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的督辦事項(xiàng)，向責(zé)任部門下達(dá)《督辦通知書》，明確督辦事項(xiàng)的具體要求、完成時(shí)限、責(zé)任人等。2.簽收確認(rèn)：責(zé)任部門收到《督辦通知書》后，由責(zé)任人簽字確認(rèn)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將簽收情況反饋給督辦部門。執(zhí)行與反饋1.制定方案：責(zé)任部門根據(jù)《督辦通知書》的要求，制定具體的工作方案和措施，明確工作步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并報(bào)督辦部門備案。2.組織實(shí)施：責(zé)任部門按照工作方案組織開展工作，定期對工作進(jìn)展情況進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。3.進(jìn)度反饋：責(zé)任部門按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向督辦部門提交《督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況報(bào)告》，如遇特殊情況不能按時(shí)完成的，應(yīng)提前向督辦部門說明原因，并提出延期申請。檢查與協(xié)調(diào)1.定期檢查：督辦部門按照規(guī)定的時(shí)間和方式對督辦事項(xiàng)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括工作進(jìn)展、質(zhì)量效果、存在問題等。2.協(xié)調(diào)解決：對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督辦部門及時(shí)與責(zé)任部門溝通協(xié)調(diào)，分析原因，提出整改意見和建議，督促責(zé)任部門限期整改。對于涉及多個(gè)部門的問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。驗(yàn)收與總結(jié)1.驗(yàn)收評估：督辦事項(xiàng)完成后，責(zé)任部門向督辦部門提交《督辦事項(xiàng)完成情況報(bào)告》，申請驗(yàn)收。督辦部門組織相關(guān)人員對督辦事項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收評估，形成驗(yàn)收意見。2.總結(jié)分析：督辦部門對督辦工作進(jìn)行總結(jié)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的督辦工作提供參考。督辦結(jié)果的應(yīng)用績效評價(jià)1.納入考核指標(biāo)：將督辦事項(xiàng)的完成情況納入公司績效考核體系，作為對責(zé)任部門和責(zé)任人年度績效考核的重要依據(jù)。2.明確考核標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)督辦事項(xiàng)的重要程度和完成難度，制定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確評分細(xì)則，確?？己私Y(jié)果客觀公正。獎(jiǎng)懲措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對在督辦事項(xiàng)中表現(xiàn)突出、按時(shí)高質(zhì)量完成任務(wù)的責(zé)任部門和責(zé)任人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.責(zé)任追究：對未按時(shí)完成督辦事項(xiàng)、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或因工作不力造成嚴(yán)重影響的責(zé)任部門和責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，包括批評教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金、降職免職等。信息管理與保密信息管理1.建立信息檔案：督辦部門對督辦事項(xiàng)的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和歸檔，建立完善的督辦信息檔案，包括督辦事項(xiàng)申請表、督辦通知書、進(jìn)展情況報(bào)告、驗(yàn)收意見等。2.信息共享與發(fā)布：根據(jù)工作需要，適時(shí)將督辦工作信息在公司內(nèi)部進(jìn)行共享和發(fā)布，以便各部門了解工作進(jìn)展情況，促進(jìn)工作協(xié)同。保密要求1.嚴(yán)格保密制度：參與督辦工作的人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，對督辦過程中涉及的公司機(jī)