社工評價管理辦法一、總則（一）目的為了加強對社工的管理，規(guī)范社工評價工作，提高社工服務質(zhì)量和專業(yè)水平，激勵社工更好地履行職責，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司/組織從事社工服務工作的所有人員。（三）基本原則1.客觀公正原則：評價過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面評價原則：從工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)等多個維度對社工進行全面評價。3.激勵發(fā)展原則：通過評價激勵社工不斷提升自身素質(zhì)和工作能力，促進其職業(yè)發(fā)展。二、評價主體與對象（一）評價主體1.上級主管：負責對直接下屬社工的工作表現(xiàn)進行評價。2.服務對象：通過滿意度調(diào)查等方式對社工的服務質(zhì)量進行評價。3.同事互評：社工之間相互評價，促進團隊協(xié)作和經(jīng)驗交流。4.自我評價：社工對自己的工作進行自我反思和評價。（二）評價對象本公司/組織內(nèi)所有從事社工服務的專職、兼職人員。三、評價內(nèi)容與標準（一）工作業(yè)績（40分）1.服務完成情況（20分）-按照工作計劃和服務協(xié)議，按時、高質(zhì)量完成各項服務任務，得16-20分。-基本完成服務任務，但存在一些小問題，得11-15分。-未能按時完成服務任務或服務質(zhì)量較差，得6-10分。-嚴重未完成服務任務，得0-5分。2.服務效果（15分）-服務對象滿意度高，問題得到有效解決，服務產(chǎn)生顯著積極影響，得12-15分。-服務對象滿意度較高，問題有一定改善，得9-11分。-服務對象滿意度一般，服務效果不明顯，得6-8分。-服務對象滿意度低，服務未達到預期效果，得0-5分。3.創(chuàng)新與貢獻（5分）-在服務模式、方法等方面有創(chuàng)新舉措，并取得良好效果，為公司/組織帶來明顯效益，得4-5分。-提出一些有價值的建議或改進措施，取得一定成效，得2-3分。-有一定創(chuàng)新想法但未實施或效果不明顯，得1分。-無創(chuàng)新表現(xiàn)，得0分。（二）專業(yè)能力（30分）1.專業(yè)知識（10分）-熟悉社工專業(yè)知識體系，能夠熟練運用專業(yè)理論和方法解決實際問題，得8-10分。-掌握基本的社工專業(yè)知識，能在工作中運用，但不夠熟練，得5-7分。-對社工專業(yè)知識有一定了解，但應用能力不足，得3-4分。-專業(yè)知識欠缺，無法有效開展工作，得0-2分。2.專業(yè)技能（10分）-具備良好的溝通、組織、協(xié)調(diào)等專業(yè)技能，在服務中表現(xiàn)出色，得8-10分。-專業(yè)技能較好，能完成各項工作任務，但存在一些小瑕疵，得5-7分。-專業(yè)技能一般，基本能滿足工作需要，得3-4分。-專業(yè)技能較差，影響工作開展，得0-2分。3.專業(yè)發(fā)展（5分）-積極參加各類專業(yè)培訓和學習活動，不斷提升專業(yè)水平，取得相關專業(yè)資質(zhì)證書，得4-5分。-參加過一些專業(yè)培訓，有一定的知識更新，得2-3分。-較少參加專業(yè)培訓，專業(yè)知識更新緩慢，得1分。-不重視專業(yè)發(fā)展，從未參加培訓學習，得0分。4.研究能力（5分）-能夠獨立開展社工相關研究，撰寫有一定質(zhì)量的研究報告或論文，得4-5分。-參與過研究項目，有一定的研究貢獻，得2-3分。-有參與研究的意愿但能力不足，得1分。-無研究能力或未參與過研究，得0分。（三）職業(yè)素養(yǎng)（20分）1.職業(yè)道德（8分）-嚴格遵守社工職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公，無違規(guī)違紀行為，得6-8分。-基本遵守職業(yè)道德規(guī)范，未出現(xiàn)重大違規(guī)問題，得4-5分。-偶爾有違反職業(yè)道德的行為，但情節(jié)較輕，得2-3分。-多次違反職業(yè)道德規(guī)范，造成不良影響，得0-1分。2.工作態(tài)度（6分）-工作積極主動，責任心強，勤奮敬業(yè)，得5-6分。-工作態(tài)度較好，能認真完成工作任務，得3-4分。-工作態(tài)度一般，存在一定的拖延或敷衍現(xiàn)象，得1-2分。-工作態(tài)度消極，責任心差，影響工作進展，得0分。3.團隊協(xié)作（3分）-積極與團隊成員協(xié)作配合，樂于助人，為團隊發(fā)展做出貢獻，得2-3分。-能夠與團隊成員協(xié)作，基本能完成團隊任務，得1分。-團隊協(xié)作意識淡薄，影響團隊工作，得0分。4.自我管理（3分）-具備良好的時間管理、情緒管理等能力，能有效應對工作壓力，得2-3分。-自我管理能力一般，能基本保證工作正常開展，得1分。-自我管理能力較差，影響工作效率和質(zhì)量，得0分。四、評價周期與方式（一）評價周期評價周期為每年一次，每年[具體日期]開始進行評價工作。（二）評價方式1.日?？己耍荷霞壷鞴芨鶕?jù)社工日常工作表現(xiàn)，如工作任務完成情況、出勤情況等進行記錄和評價。2.定期述職：社工在每年[述職日期]進行年度述職，總結自己一年的工作情況，包括工作業(yè)績、專業(yè)發(fā)展、存在問題及改進措施等。3.服務對象滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，每年至少開展一次服務對象滿意度調(diào)查，了解社工的服務質(zhì)量。4.同事互評：每年[互評日期]組織同事之間進行互評，評價內(nèi)容包括工作協(xié)作、專業(yè)能力等方面。5.自我評價：社工在規(guī)定時間內(nèi)完成自我評價，提交自我評價報告。五、評價流程（一）準備階段1.成立評價工作小組，負責評價工作的組織、實施和監(jiān)督。2.制定評價方案，明確評價內(nèi)容、標準、方式和時間安排等。3.準備評價所需的各類表格、文件等資料。（二）實施階段1.上級主管按照日常考核記錄，對社工進行初步評價。2.社工進行年度述職，展示自己的工作成果和自我評估。3.開展服務對象滿意度調(diào)查，收集服務對象的評價意見。4.組織同事互評，同事之間相互打分評價。5.社工完成自我評價，提交自我評價報告。（三）匯總分析階段1.評價工作小組收集整理各類評價資料，進行匯總統(tǒng)計。2.對各項評價結果進行分析，綜合考慮各方面因素，得出社工的綜合評價得分。（四）反饋與溝通階段1.評價工作小組將評價結果反饋給社工本人，告知其評價得分、各項評價指標的情況及存在的問題。2.與社工進行溝通交流，聽取其意見和建議，解答疑問。3.對于評價結果較差的社工，提供針對性的改進指導和培訓計劃。（五）結果應用階段1.根據(jù)評價結果，確定社工的績效等級，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。-綜合評價得分90分及以上為優(yōu)秀。-80-89分為良好。-60-79分為合格。-60分以下為不合格。2.與績效等級掛鉤，給予相應的獎勵和懲罰：-優(yōu)秀等級：給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等，在晉升、培訓等方面優(yōu)先考慮。-良好等級：給予一定的鼓勵，如績效獎金適當上浮。-合格等級：要求社工制定改進計劃，加強培訓學習，提升工作能力。-不合格等級：進行誡勉談話，如連續(xù)兩年不合格，予以辭退。六、評價結果申訴社工如對評價結果有異議，可在