瑜伽會員管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范本瑜伽館會員管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)會員權(quán)益，促進(jìn)瑜伽館的健康發(fā)展，為會員提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、舒適的瑜伽體驗環(huán)境。適用范圍本辦法適用于在本瑜伽館注冊登記的所有會員，包括個人會員、家庭會員及團(tuán)體會員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保會員管理工作合法、規(guī)范、有序進(jìn)行。2.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，在會員權(quán)益保障、課程安排、服務(wù)提供等方面做到公平公正，不偏袒任何一方。3.服務(wù)至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，不斷提升會員滿意度。4.信息安全原則：保護(hù)會員個人信息安全，防止信息泄露、濫用等情況發(fā)生。會員注冊與入會注冊方式1.線上注冊：會員可通過本瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號或指定的線上平臺進(jìn)行注冊。在注冊過程中，需如實(shí)填寫個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊：會員也可前往瑜伽館前臺，在工作人員的指導(dǎo)下填寫會員注冊表，提交相關(guān)資料進(jìn)行注冊。入會條件1.認(rèn)同本瑜伽館的經(jīng)營理念、教學(xué)風(fēng)格及服務(wù)宗旨。2.身體健康，無重大疾病或不適宜進(jìn)行瑜伽運(yùn)動的身體狀況。3.按照規(guī)定繳納相應(yīng)的入會費(fèi)用。入會流程1.提交申請：會員通過線上或線下方式提交入會申請，并繳納入會費(fèi)用。2.資料審核：瑜伽館工作人員對會員提交的資料進(jìn)行審核，核實(shí)信息真實(shí)性。審核通過后，為會員開通會員賬號，并發(fā)送注冊成功通知。3.簽訂協(xié)議：會員在收到注冊成功通知后，需前往瑜伽館前臺簽訂《瑜伽館會員協(xié)議》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.發(fā)放會員卡：簽訂協(xié)議后，瑜伽館為會員發(fā)放會員卡，會員憑卡享受本館提供的各項服務(wù)。會員權(quán)益課程權(quán)益1.課程預(yù)約：會員可根據(jù)瑜伽館課程安排，提前預(yù)約適合自己的課程。預(yù)約方式包括線上預(yù)約（通過官方網(wǎng)站、微信公眾號或指定的線上平臺）和線下預(yù)約（前往瑜伽館前臺）。2.課程選擇：瑜伽館提供多種類型的瑜伽課程，如哈他瑜伽、流瑜伽、陰瑜伽、空中瑜伽等，會員可根據(jù)自己的興趣、身體狀況和學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇相應(yīng)的課程。3.免費(fèi)補(bǔ)課：因特殊原因無法參加預(yù)約課程的會員，可在課程結(jié)束后的一周內(nèi)申請免費(fèi)補(bǔ)課。補(bǔ)課需提前預(yù)約，視課程安排情況而定。服務(wù)權(quán)益1.專業(yè)教練指導(dǎo)：會員在課程學(xué)習(xí)過程中，可得到專業(yè)瑜伽教練的指導(dǎo)和幫助，教練會根據(jù)會員的身體狀況和學(xué)習(xí)進(jìn)度制定個性化的教學(xué)方案。2.瑜伽用品使用：瑜伽館為會員提供瑜伽墊、瑜伽磚、伸展帶等基本瑜伽用品，會員可在館內(nèi)免費(fèi)使用。3.會員專屬活動：瑜伽館定期舉辦會員專屬活動，如瑜伽講座、戶外瑜伽、會員聚會等，會員可免費(fèi)參加，增進(jìn)會員之間的交流與互動。優(yōu)惠權(quán)益1.課程優(yōu)惠：會員在續(xù)卡、購買課程套餐或參加特色課程時，可享受一定的折扣優(yōu)惠。具體優(yōu)惠政策以瑜伽館當(dāng)時公布的為準(zhǔn)。2.推薦有禮：會員成功推薦新會員加入本瑜伽館，推薦人可獲得一定的獎勵，如課程抵用券、瑜伽用品等。被推薦人也可享受相應(yīng)的入會優(yōu)惠。會員義務(wù)遵守規(guī)定1.會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本瑜伽館的各項規(guī)章制度，自覺維護(hù)瑜伽館的正常經(jīng)營秩序。2.遵守瑜伽館的課程安排，按時參加預(yù)約課程，如需請假或取消課程，應(yīng)提前按照規(guī)定的方式進(jìn)行操作。愛護(hù)設(shè)施1.會員應(yīng)愛護(hù)瑜伽館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、瑜伽用品及環(huán)境衛(wèi)生，如造成損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。2.在使用瑜伽用品后，應(yīng)將其歸位擺放整齊，保持瑜伽館內(nèi)環(huán)境整潔。尊重他人1.會員在瑜伽館內(nèi)應(yīng)尊重教練、工作人員及其他會員，保持良好的溝通和交流，不得使用侮辱性、歧視性語言或行為。2.遵守課堂紀(jì)律，在課程學(xué)習(xí)過程中保持安靜，不得隨意打斷教練教學(xué)或影響其他會員學(xué)習(xí)。會員等級與積分管理會員等級劃分1.普通會員：新注冊會員即為普通會員，享有基本的會員權(quán)益。2.銀牌會員：普通會員在連續(xù)6個月內(nèi)消費(fèi)滿一定金額或參加課程達(dá)到一定次數(shù)后，可晉升為銀牌會員。銀牌會員可享受更多的優(yōu)惠權(quán)益和專屬服務(wù)。3.金牌會員：銀牌會員在連續(xù)12個月內(nèi)消費(fèi)滿一定金額或參加課程達(dá)到一定次數(shù)后，可晉升為金牌會員。金牌會員享有更高的優(yōu)惠折扣、優(yōu)先預(yù)約課程、專屬教練服務(wù)等特權(quán)。4.鉆石會員：金牌會員在連續(xù)18個月內(nèi)消費(fèi)滿一定金額或參加課程達(dá)到一定次數(shù)后，可晉升為鉆石會員。鉆石會員為瑜伽館的最高等級會員，享有最全面、最優(yōu)質(zhì)的會員權(quán)益，如定制化課程、私人瑜伽教練、專屬活動等。積分規(guī)則1.消費(fèi)積分：會員每次消費(fèi)（包括課程購買、產(chǎn)品購買、活動參與等）均可獲得相應(yīng)的積分。具體積分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)金額或活動類型而定。2.課程積分：會員每參加一次瑜伽課程，可獲得一定的積分。不同類型的課程積分標(biāo)準(zhǔn)可能有所差異。3.推薦積分：會員成功推薦新會員加入本瑜伽館，推薦人可獲得一定的推薦積分。被推薦人在首次消費(fèi)后，推薦人還可額外獲得一定的獎勵積分。積分使用1.兌換課程：會員可使用積分兌換瑜伽館的課程，具體兌換規(guī)則以瑜伽館公布的為準(zhǔn)。2.兌換禮品：積分可用于兌換瑜伽館提供的各種禮品，如瑜伽服、瑜伽墊、瑜伽磚等。3.抵扣消費(fèi)：在會員續(xù)卡、購買課程套餐或參加特色課程時，可使用積分抵扣部分現(xiàn)金消費(fèi)。會員服務(wù)與溝通服務(wù)內(nèi)容1.教學(xué)服務(wù)：確保瑜伽教練具備專業(yè)資質(zhì)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗，為會員提供高質(zhì)量的瑜伽教學(xué)服務(wù)。定期對教練進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提升教學(xué)水平。2.咨詢服務(wù)：為會員提供關(guān)于瑜伽課程、會員權(quán)益、場館設(shè)施等方面的咨詢服務(wù)，及時解答會員的疑問。3.健康管理服務(wù)：根據(jù)會員的身體狀況和需求，為會員提供個性化的健康管理建議，如飲食指導(dǎo)、運(yùn)動建議等。溝通方式1.線上溝通：通過瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號、會員專屬微信群等線上平臺，及時向會員發(fā)布課程信息、活動通知、健康知識等內(nèi)容，并與會員進(jìn)行互動交流。2.線下溝通：定期舉辦會員座談會、問卷調(diào)查等活動，了解會員的需求和意見，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時，在瑜伽館內(nèi)設(shè)置意見箱，方便會員隨時提出建議和反饋。會員續(xù)卡與退卡續(xù)卡1.續(xù)卡通知：在會員有效期屆滿前30天，瑜伽館將通過短信、微信公眾號或電話等方式向會員發(fā)送續(xù)卡通知，提醒會員辦理續(xù)卡手續(xù)。2.續(xù)卡方式：會員可選擇線上續(xù)卡（通過官方網(wǎng)站、微信公眾號或指定的線上平臺）或線下續(xù)卡（前往瑜伽館前臺）。續(xù)卡時，會員需按照當(dāng)時的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納續(xù)卡費(fèi)用。3.續(xù)卡優(yōu)惠：為鼓勵會員持續(xù)參與瑜伽學(xué)習(xí)，瑜伽館在會員續(xù)卡時將提供一定的優(yōu)惠政策，如續(xù)卡折扣、贈送課程等。具體優(yōu)惠政策以瑜伽館當(dāng)時公布的為準(zhǔn)。退卡1.退卡條件：會員在滿足以下條件時，可申請退卡：因個人原因無法繼續(xù)在本瑜伽館練習(xí)瑜伽，且未使用完的課程或服務(wù)價值超過一定金額。瑜伽館因不可抗力因素?zé)o法正常經(jīng)營，導(dǎo)致會員無法繼續(xù)享受服務(wù)。2.退卡流程：會員如需退卡，應(yīng)提前[X]天向瑜伽館提出書面申請，并提交相關(guān)證明材料。瑜伽館在收到申請后，將對會員的消費(fèi)情況進(jìn)行核算，并按照以下方式辦理退卡手續(xù)：如會員已消費(fèi)部分未超過充值金額的[X]%，則按照充值金額減去已消費(fèi)金額后的余額退還會員。如會員已消費(fèi)部分超過充值金額的[X]%，則不再退還剩余金額。3.退卡限制：以下情況會員不得申請退卡：因會員自身原因?qū)е抡n程或服務(wù)無法正常使用，如未提前請假缺席課程等。已享受完充值金額對應(yīng)的課程或服務(wù)，且無剩余未消費(fèi)金額。會員投訴與處理投訴渠道1.線上投訴：會員可通過瑜伽館官方網(wǎng)站、微信公眾號或指定的線上平臺提交投訴信息，詳細(xì)說明投訴內(nèi)容、訴求及相關(guān)證據(jù)。2.線下投訴：會員也可直接前往瑜伽館前臺，向工作人員當(dāng)面提出投訴。投訴處理流程1.受理登記：瑜伽館工作人員在收到會員投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行受理登記，記錄投訴的基本信息，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等。2.調(diào)查核實(shí)：根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，了解事件的真實(shí)情況。3.處理反饋：在調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)實(shí)際情況提出處理意見，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。處理結(jié)果應(yīng)明確、具體，能夠有效解決會員的問題。4.跟蹤回訪：對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解會員對處理結(jié)果的滿意度，確保問題得到徹底解決。投訴處理原則1.及時處理原則：對會員投訴應(yīng)及時受理，盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理，避免拖延時間，影響會員滿意度。