電腦鋪面管理辦法一、總則（一）目的為加強公司電腦鋪面的規(guī)范化管理，提升電腦銷售及相關服務的質(zhì)量和效率，保障公司與客戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有電腦鋪面，包括直營店、加盟店及合作經(jīng)營的電腦銷售區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務，提升客戶滿意度。3.統(tǒng)一管理原則：對各電腦鋪面實行統(tǒng)一的管理制度、流程和標準，確保整體運營的規(guī)范性和協(xié)調(diào)性。4.安全保障原則：加強電腦鋪面的安全管理，保障人員、財產(chǎn)和信息安全。二、鋪面布局與環(huán)境管理（一）鋪面選址與布局1.鋪面應選擇在交通便利、人流量較大且商業(yè)氛圍濃厚的區(qū)域，以利于電腦產(chǎn)品的銷售。2.鋪面內(nèi)部布局應合理規(guī)劃，劃分展示區(qū)、銷售區(qū)、售后服務區(qū)、倉儲區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間流線順暢，互不干擾。3.展示區(qū)應按照電腦產(chǎn)品的類別、品牌、型號等進行有序陳列，展示產(chǎn)品應擺放整齊、美觀，便于客戶參觀和選購。（二）鋪面環(huán)境要求1.保持鋪面內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，營造舒適的購物環(huán)境。2.控制鋪面內(nèi)溫度、濕度適宜，確保電腦設備正常運行。3.加強照明管理，保證展示區(qū)和銷售區(qū)光線充足，便于客戶查看產(chǎn)品細節(jié)。4.合理設置通風設備，保持空氣流通，防止異味和煙霧影響客戶體驗。三、人員管理（一）人員配置1.根據(jù)鋪面規(guī)模和業(yè)務需求，合理配置銷售人員、技術支持人員、售后服務人員等崗位人員。2.銷售人員應具備良好的溝通能力、銷售技巧和產(chǎn)品知識，能夠為客戶提供專業(yè)的購買建議。3.技術支持人員應熟悉電腦硬件、軟件知識，能夠為客戶解決技術問題。4.售后服務人員應具備較強的服務意識和維修技能，能夠及時、有效地處理客戶的售后問題。（二）人員培訓1.定期組織員工參加專業(yè)培訓，包括電腦產(chǎn)品知識、銷售技巧、售后服務規(guī)范等方面的培訓，不斷提升員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵員工自主學習，提供學習資源和支持，促進員工個人發(fā)展與公司業(yè)務發(fā)展相適應。3.新員工入職時，應進行系統(tǒng)的入職培訓，使其熟悉公司文化、規(guī)章制度和業(yè)務流程。（三）人員考核1.建立科學合理的員工考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能等方面進行定期考核。2.考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.對于考核不達標或違反公司規(guī)章制度的員工，應進行相應的培訓、警告、處罰等處理。四、產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品采購1.建立嚴格的產(chǎn)品采購制度，選擇具有良好信譽和資質(zhì)的供應商，確保采購的電腦產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理。2.采購人員應與供應商簽訂詳細的采購合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務等條款，保障公司的合法權(quán)益。3.加強對采購過程的監(jiān)督和管理，防止采購過程中出現(xiàn)腐敗、違規(guī)行為。（二）產(chǎn)品驗收1.產(chǎn)品到貨后，應及時組織相關人員進行驗收，確保產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、型號等與采購合同一致。2.對電腦產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量等進行嚴格檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商溝通解決。3.驗收合格的產(chǎn)品應及時入庫或上架銷售，驗收不合格的產(chǎn)品應按照合同約定進行退換貨處理。（三）產(chǎn)品庫存管理1.建立完善的產(chǎn)品庫存管理制度，定期對庫存產(chǎn)品進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，降低庫存成本。3.對庫存產(chǎn)品進行分類管理，按照產(chǎn)品類別、品牌、型號等進行標識和存放，便于查找和管理。4.加強庫存產(chǎn)品的安全管理，防止產(chǎn)品損壞、丟失等情況的發(fā)生。（四）產(chǎn)品銷售1.銷售人員應向客戶如實介紹電腦產(chǎn)品的性能、特點、配置、價格等信息，不得虛假宣傳或誤導客戶。2.嚴格按照公司制定的價格體系進行銷售，不得擅自抬高或降低價格。3.為客戶提供正規(guī)的銷售發(fā)票和售后服務憑證，確保客戶的合法權(quán)益。4.建立客戶檔案，記錄客戶購買產(chǎn)品的相關信息，以便于后續(xù)的售后服務和客戶關系維護。五、銷售服務管理（一）售前服務1.熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務。2.根據(jù)客戶需求，為客戶推薦合適的電腦產(chǎn)品，并詳細介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和特點。3.協(xié)助客戶進行產(chǎn)品選型和配置，提供個性化的解決方案。（二）售中服務1.為客戶提供便捷的購買流程，包括產(chǎn)品演示、試用、報價、合同簽訂等環(huán)節(jié)。2.及時處理客戶的購買訂單，確保產(chǎn)品按時、準確交付。3.在客戶購買過程中，保持良好的溝通和服務態(tài)度，解答客戶的疑問和顧慮。（三）售后服務1.建立完善的售后服務體系，設立專門的售后服務熱線和維修網(wǎng)點，及時響應客戶的售后需求。2.對客戶反饋的售后問題進行詳細記錄，安排專業(yè)技術人員進行維修或處理。3.按照國家相關法律法規(guī)和公司售后服務承諾，為客戶提供免費的質(zhì)保期內(nèi)維修、更換零部件等服務。4.對于超出質(zhì)保期的客戶，提供有償?shù)木S修服務，并向客戶明確收費標準和維修期限。5.定期對售后服務質(zhì)量進行跟蹤和評估，不斷改進售后服務工作，提高客戶滿意度。六、財務管理（一）財務核算1.按照國家財務法規(guī)和公司財務制度，建立健全電腦鋪面的財務核算體系，準確記錄和反映鋪面的經(jīng)營收支情況。2.定期編制財務報表，包括資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為公司管理層提供決策依據(jù)。3.加強財務預算管理，合理制定鋪面的年度預算計劃，并嚴格按照預算執(zhí)行，控制費用支出。（二）資金管理1.加強對鋪面資金的管理，確保資金安全。銷售款項應及時足額存入公司指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.合理安排資金使用，提高資金使用效率。根據(jù)鋪面經(jīng)營需要，申請資金用于采購、裝修、人員工資等方面的支出。3.定期對資金使用情況進行分析和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。（三）稅務管理1.嚴格遵守國家稅收法規(guī)，按時足額繳納各項稅款。2.加強稅務籌劃，合理降低稅務成本，但不得采取違法違規(guī)手段逃避納稅。3.配合稅務機關的檢查和審計工作，提供真實、準確的財務資料和納稅申報信息。七、安全管理（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責任，確保鋪面內(nèi)消防設施配備齊全、完好有效。2.定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。3.保持鋪面內(nèi)消防通道暢通，不得堆放雜物，嚴禁在鋪面內(nèi)吸煙和使用明火。4.加強對電氣設備的管理，定期進行檢查和維護，防止電氣火災事故的發(fā)生。（二）信息安全1.建立信息安全管理制度，加強對客戶信息、公司內(nèi)部信息等的保護，防止信息泄露。2.對電腦設備和網(wǎng)絡系統(tǒng)進行安全防護，安裝防火墻、殺毒軟件等安全軟件，定期進行病毒查殺和系統(tǒng)更新。3.規(guī)范員工的信息操作行為，嚴禁在工作電腦上存儲、傳播敏感信息和非法軟件。4.對涉及客戶信息的業(yè)務操作進行嚴格的權(quán)限管理，確保信息訪問的安全性。（三）財產(chǎn)安全1.加強鋪面內(nèi)財產(chǎn)的管理，安裝必要的防盜設備，如監(jiān)控攝像頭、防盜門等。2.建立財產(chǎn)盤點制度，定期對鋪面內(nèi)的固定資產(chǎn)、庫存商品等進行盤點，確保財產(chǎn)安全完整。3.加強對員工的安全教育，提高員工的財產(chǎn)安全意識，防止財產(chǎn)被盜、被搶等情況的發(fā)生。八、市場營銷管理（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研活動，了解電腦市場動態(tài)、競爭對手情況、客戶需求變化等信息。2.分析市場調(diào)研數(shù)據(jù)，為公司制定營銷策略、產(chǎn)品規(guī)劃等提供參考依據(jù)。3.關注行業(yè)發(fā)展趨勢和新技術應用，及時調(diào)整公司的經(jīng)營策略，以適應市場變化。（二）營銷策劃1.根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司經(jīng)營目標，制定年度營銷策劃方案，包括促銷活動、廣告宣傳、公關活動等。2.策劃各類促銷活動，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品促銷等，吸引客戶購買。3.制定廣告宣傳計劃，選擇合適的媒體渠道進行廣告投放，提高公司品牌知名度和產(chǎn)品銷量。（三）客戶關系管理1.建立客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理和跟蹤服務。2.定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況和滿意度，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。3.開展客戶關懷活動，如生日祝福、節(jié)日問候、會員專享等，增強客戶對公司的忠誠度。九、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司設立專門的監(jiān)督管理部門，定期對各電腦鋪面進行巡查，檢查鋪面的經(jīng)營管理情況是否符合本辦法及公司相關規(guī)定。2.建立內(nèi)部舉報機制，鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.對巡查和舉報中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求鋪面限期整改，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督1.積極配合工商、稅務、質(zhì)檢等相關部門的監(jiān)督檢查