淘寶合同管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范淘寶平臺上各類合同的管理，保障合同雙方的合法權(quán)益，維護淘寶平臺的正常運營秩序，促進電子商務(wù)活動的健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于在淘寶平臺上簽訂的所有合同，包括但不限于商品交易合同、服務(wù)合同、平臺使用協(xié)議等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則合同的簽訂、履行、變更、終止等行為必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.平等自愿原則合同雙方在平等的基礎(chǔ)上，自愿協(xié)商簽訂合同，任何一方不得強迫另一方簽訂合同。3.公平公正原則合同的內(nèi)容應(yīng)當公平合理，不得顯失公平，保障雙方的合法權(quán)益。4.誠實守信原則合同雙方應(yīng)當誠實守信，履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。二、合同的簽訂（一）合同主體資格1.淘寶平臺上的合同主體應(yīng)當具有相應(yīng)的民事行為能力。2.商家應(yīng)當按照淘寶平臺的規(guī)定進行注冊登記，提供真實、準確、完整的信息。（二）合同形式1.淘寶平臺上的合同可以采用電子形式簽訂，但應(yīng)當符合電子簽名法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.電子合同應(yīng)當能夠有效地表現(xiàn)所載內(nèi)容，并可以隨時調(diào)取查用的數(shù)據(jù)電文。（三）合同內(nèi)容1.合同應(yīng)當具備以下主要條款：當事人的名稱或者姓名和住所；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款或者報酬；履行期限、地點和方式；違約責任；解決爭議的方法。2.合同內(nèi)容應(yīng)當明確、具體，避免模糊不清或者歧義。3.合同中應(yīng)當約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及違約責任等條款。（四）合同簽訂流程1.商家在淘寶平臺上發(fā)布商品或者服務(wù)信息時，應(yīng)當按照平臺的提示簽訂相關(guān)合同。2.消費者在購買商品或者服務(wù)時，應(yīng)當仔細閱讀合同條款，并確認同意后簽訂合同。3.合同簽訂后，雙方應(yīng)當妥善保管合同文本，以備查閱。三、合同的履行（一）雙方的義務(wù)1.合同雙方應(yīng)當按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.商家應(yīng)當按照合同約定提供商品或者服務(wù)，保證商品或者服務(wù)的質(zhì)量。3.消費者應(yīng)當按照合同約定支付價款或者報酬。（二）履行期限1.合同應(yīng)當明確約定履行期限。2.雙方應(yīng)當在履行期限內(nèi)履行各自的義務(wù)，不得擅自拖延或者提前履行。（三）履行地點和方式1.合同應(yīng)當明確約定履行地點和方式。2.雙方應(yīng)當按照合同約定的地點和方式履行各自的義務(wù)。（四）通知與協(xié)助1.一方履行合同義務(wù)需要通知另一方的，應(yīng)當及時通知。2.雙方應(yīng)當相互協(xié)助，共同履行合同義務(wù)。四、合同的變更與解除（一）變更1.合同雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。2.變更合同應(yīng)當采用書面形式，并由雙方簽字或者蓋章確認。（二）解除1.合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同。2.出現(xiàn)下列情形之一的，一方可以解除合同：因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的；在履行期限屆滿之前，一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；一方遲延履行主要債務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形。3.解除合同應(yīng)當采用書面形式，并通知對方。合同自通知到達對方時解除。五、違約責任（一）違約情形1.商家未按照合同約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當承擔違約責任。2.消費者未按照合同約定支付價款或者報酬的，應(yīng)當承擔違約責任。3.雙方違反合同約定的其他條款的，應(yīng)當承擔違約責任。（二）違約責任承擔方式1.繼續(xù)履行當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行的違約責任。2.采取補救措施當事人一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當采取補救措施，減少損失。3.賠償損失當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，應(yīng)當賠償損失。4.支付違約金合同雙方可以在合同中約定違約金，一方違約時，應(yīng)當按照約定支付違約金。（三）違約責任的減輕與免除1.當事人一方違約后，對方應(yīng)當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。2.因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。六、爭議解決（一）協(xié)商解決合同雙方發(fā)生爭議的，可以首先通過協(xié)商解決。（二）淘寶平臺介入1.如果雙方協(xié)商不成，可以請求淘寶平臺介入調(diào)解。2.淘寶平臺應(yīng)當根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，進行公正、公平的調(diào)解。（三）仲裁或者訴訟1.如果雙方對淘寶平臺的調(diào)解結(jié)果不滿意，可以根據(jù)合同約定選擇仲裁或者訴訟解決爭議。2.選擇仲裁的，應(yīng)當按照仲裁協(xié)議的約定進行仲裁；選擇訴訟的，應(yīng)當向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、合同的存檔與管理（一）存檔要求1.淘寶平臺應(yīng)當對簽訂的合同進行存檔，存檔期限應(yīng)當符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.合同存檔應(yīng)當包括合同文本、簽訂記錄、履行情況等相關(guān)資料。（二）管理措施1.淘寶平臺應(yīng)當建立健全合同管理制度，加強對合同的管理和監(jiān)督。2.定期對合同的履行情況進行檢