樓長(zhǎng)聘用管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)樓長(zhǎng)隊(duì)伍的規(guī)范化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障小區(qū)居民的正常生活秩序，特制定本樓長(zhǎng)聘用管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各住宅小區(qū)樓長(zhǎng)的聘用、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.公開(kāi)、公平、公正原則樓長(zhǎng)的聘用、考核等過(guò)程應(yīng)向全體業(yè)主公開(kāi)，確保機(jī)會(huì)均等，程序公正，結(jié)果公平。2.德才兼?zhèn)湓瓌t注重選拔品德高尚、責(zé)任心強(qiáng)、具備一定管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力的人員擔(dān)任樓長(zhǎng)。3.業(yè)主參與原則鼓勵(lì)業(yè)主積極參與樓長(zhǎng)的推選和管理監(jiān)督，充分發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理中的主體作用。二、樓長(zhǎng)職責(zé)（一）溝通協(xié)調(diào)1.作為公司與業(yè)主之間的橋梁，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)政策、通知和工作要求，同時(shí)收集業(yè)主的意見(jiàn)、建議和需求，并反饋給公司相關(guān)部門(mén)。2.協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，化解鄰里糾紛，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定。（二）小區(qū)管理1.協(xié)助公司做好小區(qū)的日常巡查工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類(lèi)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻和制止，并及時(shí)上報(bào)公司。3.組織業(yè)主參與小區(qū)的各項(xiàng)活動(dòng)，如社區(qū)文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。（三）信息收集1.關(guān)注小區(qū)內(nèi)的人員變動(dòng)、房屋出租出售等信息，及時(shí)向公司報(bào)備。2.收集小區(qū)周邊的治安、環(huán)境等方面的信息，為公司決策提供參考。三、樓長(zhǎng)聘用條件（一）基本條件1.具有完全民事行為能力，身體健康，能夠勝任樓長(zhǎng)工作。2.熱愛(ài)小區(qū)管理工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力。（二）任職資格1.原則上應(yīng)為本小區(qū)業(yè)主，在小區(qū)內(nèi)居住時(shí)間不少于[X]年。2.具有高中及以上文化程度。3.無(wú)違法違紀(jì)記錄。四、樓長(zhǎng)聘用程序（一）發(fā)布公告公司通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布樓長(zhǎng)招聘公告，明確招聘條件、程序和報(bào)名方式等。（二）報(bào)名1.符合條件的業(yè)主可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到公司物業(yè)服務(wù)中心報(bào)名，填寫(xiě)《樓長(zhǎng)應(yīng)聘申請(qǐng)表》，并提交相關(guān)證明材料。2.報(bào)名材料包括身份證、房產(chǎn)證、學(xué)歷證書(shū)等復(fù)印件，以及個(gè)人簡(jiǎn)歷。（三）資格審查公司對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選人名單。（四）面試1.組織符合條件的候選人進(jìn)行面試，面試小組由公司管理人員、業(yè)主代表等組成。2.面試主要考察候選人的溝通能力、組織能力、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)等方面。（五）考察1.對(duì)面試通過(guò)的候選人進(jìn)行實(shí)地考察，了解其在小區(qū)內(nèi)的表現(xiàn)和口碑。2.考察內(nèi)容包括鄰里關(guān)系、參與小區(qū)活動(dòng)情況等。（六）公示1.根據(jù)面試和考察結(jié)果，確定擬聘用樓長(zhǎng)名單，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[X]天。2.公示期間，如有業(yè)主對(duì)擬聘用人員有異議，可向公司提出書(shū)面意見(jiàn)，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。（七）聘用1.公示無(wú)異議后，公司與擬聘用樓長(zhǎng)簽訂《樓長(zhǎng)聘用合同》，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.聘用期限為[X]年，期滿后根據(jù)考核情況決定是否續(xù)聘。五、樓長(zhǎng)培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定樓長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織樓長(zhǎng)參加培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、溝通技巧、法律法規(guī)等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司管理人員或邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：選派樓長(zhǎng)參加行業(yè)組織的培訓(xùn)交流活動(dòng)。（三）職業(yè)發(fā)展1.為表現(xiàn)優(yōu)秀的樓長(zhǎng)提供晉升機(jī)會(huì)，如擔(dān)任小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人等。2.建立樓長(zhǎng)人才庫(kù)，為公司其他項(xiàng)目?jī)?chǔ)備人才。六、樓長(zhǎng)考核（一）考核周期樓長(zhǎng)考核分為月度考核和年度考核，月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括小區(qū)巡查情況、問(wèn)題處理情況、業(yè)主滿意度等方面。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.專業(yè)能力：包括物業(yè)管理知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。（三）考核方式1.月度考核：由公司管理人員根據(jù)日常工作記錄和業(yè)主反饋進(jìn)行評(píng)分。2.年度考核：在月度考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與樓長(zhǎng)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。2.年度考核結(jié)果作為樓長(zhǎng)續(xù)聘、獎(jiǎng)懲、晉升的重要依據(jù)。七、樓長(zhǎng)獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的樓長(zhǎng)，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.優(yōu)秀樓長(zhǎng)在公司組織的培訓(xùn)、晉升等方面享有優(yōu)先待遇。（二）懲罰1.對(duì)考核不合格的樓長(zhǎng)，公司將進(jìn)行誡勉談話，并要求其限期整改。2.如連續(xù)[X]個(gè)月考核不合格或年度考核不合格，公司將解除與其簽訂的聘用合同。3.對(duì)違反公司規(guī)章制度或業(yè)主滿意度較低的樓長(zhǎng)，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、辭退等。八、樓長(zhǎng)薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成樓長(zhǎng)薪酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資根據(jù)樓長(zhǎng)的工作內(nèi)容和責(zé)任大小，確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，每月[X]元。（三）績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核得分在[X]分及以上的，績(jī)效獎(jiǎng)金為[X]元；考核得分在[X]分至[X]分之間的，績(jī)效獎(jiǎng)金為[X]元；考核得分在[X]分以下的，績(jī)效獎(jiǎng)金為[X]元。（四）補(bǔ)貼1.通訊補(bǔ)貼：每月[X]元，用于樓長(zhǎng)工作期間的通訊費(fèi)用支出。2.交通補(bǔ)貼：每月[X]