洗浴場(chǎng)所管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)洗浴場(chǎng)所管理，規(guī)范洗浴經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者身體健康和生命安全，維護(hù)洗浴市場(chǎng)秩序，促進(jìn)洗浴行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本行政區(qū)域內(nèi)從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類洗浴場(chǎng)所，包括但不限于浴場(chǎng)、溫泉館、桑拿房等。（三）基本原則洗浴場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、安全、衛(wèi)生的原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，接受社會(huì)監(jiān)督。二、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記（一）資質(zhì)要求1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并依法辦理相關(guān)行業(yè)許可手續(xù)，如衛(wèi)生許可證、消防許可證等。2.從業(yè)人員應(yīng)持有有效的健康證明和相關(guān)從業(yè)資格證書。（二）登記備案1.洗浴場(chǎng)所開業(yè)前，應(yīng)向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門進(jìn)行登記備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防許可證等相關(guān)證件復(fù)印件及場(chǎng)所基本情況說(shuō)明。2.登記備案信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)辦理變更手續(xù)。三、場(chǎng)所設(shè)施與環(huán)境（一）場(chǎng)所布局1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)合理布局，設(shè)置接待區(qū)、洗浴區(qū)、休息區(qū)、更衣區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立，避免交叉污染。2.洗浴區(qū)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的淋浴噴頭、浴盆、桑拿房等洗浴設(shè)施，設(shè)施應(yīng)符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)保持環(huán)境整潔，每日定時(shí)清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。2.地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行粉刷和消毒。3.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。（三）通風(fēng)換氣1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)換氣設(shè)施，保證室內(nèi)空氣流通，空氣質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.通風(fēng)換氣設(shè)施應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保正常運(yùn)行。（四）安全設(shè)施1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、消火栓、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等，并確保設(shè)施完好有效。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，告知消費(fèi)者注意安全事項(xiàng)。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。四、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括衛(wèi)生檢查制度、消毒制度、從業(yè)人員健康管理制度等。（二）衛(wèi)生設(shè)施1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、保潔工具、通風(fēng)設(shè)備等，并確保設(shè)施完好有效。2.消毒設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護(hù)，確保消毒效果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（三）消毒管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)洗浴設(shè)施、用品用具等進(jìn)行消毒。2.消毒后的設(shè)施、用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免再次污染。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立消毒記錄制度，記錄消毒時(shí)間、消毒對(duì)象、消毒方法、消毒人員等信息，消毒記錄應(yīng)保存[X]年以上。（四）水質(zhì)管理1.洗浴場(chǎng)所使用的生活飲用水應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全。2.洗浴場(chǎng)所使用的溫泉水、桑拿水等應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)公示。（五）從業(yè)人員衛(wèi)生管理1.洗浴場(chǎng)所從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查。2.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤消毒。3.從業(yè)人員在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。五、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向消費(fèi)者公示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（二）服務(wù)人員管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者消費(fèi)，不得索要小費(fèi)。（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得設(shè)置不合理的消費(fèi)限制，不得欺詐消費(fèi)者。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息，接受消費(fèi)者監(jiān)督。3.消費(fèi)者在洗浴場(chǎng)所消費(fèi)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，洗浴場(chǎng)所應(yīng)及時(shí)處理，不得推諉、拖延。六、經(jīng)營(yíng)管理（一）價(jià)格管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高價(jià)格或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照價(jià)格主管部門的規(guī)定，執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)或市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（二）財(cái)務(wù)管理1.洗浴場(chǎng)所應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.洗浴場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法納稅，不得偷稅、漏稅。（三）廣告宣傳1.洗浴場(chǎng)所的廣告宣傳應(yīng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.洗浴場(chǎng)所的廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)廣告管理法律法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。七、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)洗浴場(chǎng)所的行業(yè)管理，指導(dǎo)洗浴場(chǎng)所規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)洗浴行業(yè)健康發(fā)展。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)督管理，對(duì)洗浴場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處衛(wèi)生違法行為。3.消防部門負(fù)責(zé)洗浴場(chǎng)所的消防安全監(jiān)督管理，對(duì)洗浴場(chǎng)所的消防設(shè)施、消防安全制度等進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處消防安全違法行為。4.工商行政管理部門負(fù)責(zé)洗浴場(chǎng)所的登記注冊(cè)和市場(chǎng)監(jiān)管，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)洗浴場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查1.各監(jiān)管部門應(yīng)定期對(duì)洗浴場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)所設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生管理、服務(wù)規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽樣檢測(cè)、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人等方式進(jìn)行。3.洗浴場(chǎng)所應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（三）投訴舉報(bào)處理1.各監(jiān)管部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受消費(fèi)者的投訴舉報(bào)。2.對(duì)消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，各監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。3.對(duì)查證屬實(shí)的違法行為，各監(jiān)管部門應(yīng)依法予以處罰，并向社會(huì)公布。八、法律責(zé)任（一）違法行為界定洗浴場(chǎng)所違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，屬于違法行為：1.未取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)擅自從事洗浴經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；2.場(chǎng)所設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的；3.衛(wèi)生管理不符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的；4.服務(wù)規(guī)范不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的；5.經(jīng)營(yíng)管理不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；6.其他違反本辦法規(guī)定的行為。（二）處罰措施1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的洗浴場(chǎng)所，由相關(guān)監(jiān)管部門依法責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法予以處罰