永春中介管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)永春中介行業(yè)管理，規(guī)范中介服務(wù)行為，維護(hù)中介市場(chǎng)秩序，保障中介活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)中介行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在永春行政區(qū)域內(nèi)從事各類中介服務(wù)活動(dòng)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員?；驹瓌t中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員開展中介服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。中介機(jī)構(gòu)設(shè)立與變更設(shè)立條件1.有明確的名稱和組織機(jī)構(gòu)：中介機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有法律法規(guī)禁止使用的內(nèi)容，且能準(zhǔn)確反映其業(yè)務(wù)范圍和性質(zhì)。組織機(jī)構(gòu)應(yīng)健全，具備完善的決策、執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制。2.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)，具備必要的辦公設(shè)施和條件，能夠滿足正常開展中介服務(wù)的需要。場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)規(guī)定。3.有與其從事的中介業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員：根據(jù)不同中介業(yè)務(wù)類型，配備相應(yīng)數(shù)量和資質(zhì)的專業(yè)人員。專業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)。4.有健全的中介服務(wù)管理制度：包括但不限于服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度等，確保中介服務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。5.有符合規(guī)定的注冊(cè)資金：注冊(cè)資金應(yīng)與中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)承受能力相匹配，具體數(shù)額按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：申請(qǐng)人向永春縣相關(guān)行業(yè)主管部門提交設(shè)立中介機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)材料，申請(qǐng)材料應(yīng)包括申請(qǐng)書、章程、驗(yàn)資證明、人員資質(zhì)證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等。2.受理：行業(yè)主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。3.審核：行業(yè)主管部門對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地核查。審核內(nèi)容包括申請(qǐng)材料的真實(shí)性、完整性以及是否符合設(shè)立條件等。4.批準(zhǔn)：經(jīng)審核符合設(shè)立條件的，行業(yè)主管部門予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)相關(guān)資質(zhì)證書；不符合設(shè)立條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。變更登記中介機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更事項(xiàng)發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理變更登記手續(xù)。申請(qǐng)變更登記時(shí)，應(yīng)提交相關(guān)證明材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，換發(fā)資質(zhì)證書。從業(yè)人員管理資格要求1.具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能：根據(jù)從事的中介業(yè)務(wù)不同，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)學(xué)歷背景或經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。2.取得從業(yè)資格證書：按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定，從事特定中介業(yè)務(wù)的人員必須取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書、律師資格證書、注冊(cè)會(huì)計(jì)師證書等。3.無不良記錄：從業(yè)人員應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，近[X]年內(nèi)無違法違規(guī)行為和不良信用記錄。注冊(cè)與備案1.注冊(cè)登記：從業(yè)人員在從事中介服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)向永春縣相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行注冊(cè)登記，提交個(gè)人身份證明、資格證書、勞動(dòng)合同等相關(guān)材料。2.備案管理：行業(yè)主管部門建立從業(yè)人員備案數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)從業(yè)人員的基本信息、業(yè)務(wù)活動(dòng)等情況進(jìn)行備案管理。從業(yè)人員發(fā)生變更工作單位、離職等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理備案變更或注銷手續(xù)。職業(yè)道德與行為規(guī)范1.誠(chéng)實(shí)守信：從業(yè)人員應(yīng)如實(shí)向委托人提供有關(guān)信息，不得隱瞞或虛假陳述，確保中介服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性和可靠性。2.勤勉盡責(zé)：認(rèn)真履行職責(zé)，積極為委托人提供優(yōu)質(zhì)、高效的中介服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、推諉責(zé)任。3.保守秘密：對(duì)在中介服務(wù)活動(dòng)中知悉的委托人商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露或非法使用。4.公平競(jìng)爭(zhēng)：遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，不得詆毀同行聲譽(yù)。5.廉潔自律：不得接受委托人的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。中介服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.業(yè)務(wù)洽談：與委托人進(jìn)行充分溝通，了解其需求和要求，介紹中介服務(wù)的內(nèi)容、方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，達(dá)成服務(wù)意向。2.簽訂合同：根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，與委托人簽訂中介服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。3.開展服務(wù)：按照合同約定，組織專業(yè)人員開展中介服務(wù)活動(dòng)，收集、整理、分析相關(guān)信息，為委托人提供專業(yè)意見和建議。4.報(bào)告結(jié)果：中介服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)向委托人提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括服務(wù)過程、結(jié)果分析、結(jié)論建議等。5.后續(xù)跟蹤：對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，了解委托人的滿意度和使用情況，及時(shí)解決委托人提出的問題和需求。服務(wù)質(zhì)量要求1.準(zhǔn)確性：提供的信息和服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確無誤，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得誤導(dǎo)委托人。2.及時(shí)性：按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成中介服務(wù)任務(wù)，及時(shí)向委托人反饋服務(wù)進(jìn)展情況，不得拖延或無故延誤。3.專業(yè)性：從業(yè)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能為委托人提供高質(zhì)量的中介服務(wù)，解決實(shí)際問題。4.公正性：在中介服務(wù)活動(dòng)中保持中立、公正的立場(chǎng)，不得偏袒任何一方，維護(hù)委托人的合法權(quán)益。收費(fèi)管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，接受社會(huì)監(jiān)督。2.收費(fèi)方式：收費(fèi)方式應(yīng)在中介服務(wù)合同中明確約定，可采取一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)等方式。中介機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制委托人接受不合理的收費(fèi)方式。3.收費(fèi)票據(jù)：中介機(jī)構(gòu)收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向委托人出具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用非法票據(jù)或白條收費(fèi)。監(jiān)督管理行業(yè)主管部門職責(zé)1.制定政策法規(guī)：負(fù)責(zé)制定永春中介行業(yè)發(fā)展政策和管理辦法，引導(dǎo)和規(guī)范中介行業(yè)健康發(fā)展。2.資質(zhì)審批與管理：依法對(duì)中介機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更、注銷等事項(xiàng)進(jìn)行審批和管理，頒發(fā)資質(zhì)證書，并對(duì)資質(zhì)證書進(jìn)行年度審驗(yàn)。3.監(jiān)督檢查：定期或不定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括中介服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、從業(yè)人員資質(zhì)等。4.投訴處理：受理對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。5.行業(yè)統(tǒng)計(jì)與分析：負(fù)責(zé)中介行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，收集、整理、分析行業(yè)數(shù)據(jù)，為行業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)。行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)1.自律管理：制定行業(yè)自律規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，組織會(huì)員單位開展自律檢查，督促會(huì)員單位遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.培訓(xùn)與交流：組織開展中介行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平；加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)交流與合作，促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展。3.信息服務(wù)：收集、整理、發(fā)布中介行業(yè)信息，為會(huì)員單位提供信息咨詢服務(wù)，搭建行業(yè)信息交流平臺(tái)。4.維權(quán)服務(wù)：維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益，反映會(huì)員單位的訴求和建議，協(xié)調(diào)解決會(huì)員單位之間的矛盾和糾紛。監(jiān)督檢查措施1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：行業(yè)主管部門可對(duì)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、辦公設(shè)施、業(yè)務(wù)檔案等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱相關(guān)資料，詢問有關(guān)人員。2.書面檢查：要求中介機(jī)構(gòu)提交年度工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表、服務(wù)合同等書面材料，對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審查。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)中介行業(yè)存在的突出問題或社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)檢查，集中整治規(guī)范中介市場(chǎng)秩序。4.信用監(jiān)管：建立中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用檔案，記錄其信用信息，對(duì)信用良好的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒，向社會(huì)公示。法律責(zé)任中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)責(zé)任1.警告與罰款：中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處[X]元以上[X]元以下罰款：未按照規(guī)定設(shè)立、變更、注銷登記的；未按照規(guī)定公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；未按照規(guī)定簽訂中介服務(wù)合同的；未按照規(guī)定保存業(yè)務(wù)檔案的。2.停業(yè)整頓與吊銷資質(zhì)證書：中介機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，由行業(yè)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓，并處[X]元以上[X]元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書：提供虛假信息或服務(wù)，損害委托人利益的；采取不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序的；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自從事中介業(yè)務(wù)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他嚴(yán)重違法行為。從業(yè)人員違法違規(guī)責(zé)任1.警告與罰款：從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由行業(yè)主管部門責(zé)令改正，給予警告，并處[X]元以上[X]元以下罰款：未取得從業(yè)資格證書從事中介服務(wù)活動(dòng)的；未按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)登記或備案的；泄露委托人商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；違反職業(yè)道德與行為規(guī)范的。2.暫停從業(yè)與吊銷資格證書：從業(yè)人員有下列情形之一的，由行業(yè)主管部門暫停其從業(yè)資格[X]個(gè)月以上[X]年以下；情節(jié)嚴(yán)重的