民情日記管理辦法一、總則（一）目的為進一步加強和規(guī)范民情日記管理，確保民情日記真實、準確、全面地反映社情民意，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，提高工作決策的科學性和針對性，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織全體工作人員在開展群眾工作過程中所撰寫的民情日記。（三）基本原則1.真實性原則：民情日記必須如實記錄群眾的實際情況、反映的問題及提出的意見建議，不得虛構(gòu)、夸大或隱瞞事實。2.客觀性原則：撰寫民情日記應秉持客觀公正的態(tài)度，不偏不倚地記錄所見所聞，避免主觀臆斷和個人偏見。3.時效性原則：及時記錄走訪群眾過程中的重要信息和事件，確保信息的及時性和有效性，以便及時采取措施解決問題。4.保密性原則：嚴格遵守國家有關保密規(guī)定，妥善保管民情日記，保護群眾的隱私和個人信息安全，防止信息泄露。二、民情日記的內(nèi)容要求（一）基本信息每次民情日記應記錄走訪的日期、地點、走訪對象姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等基本信息。（二）走訪情況記錄1.群眾生活狀況：詳細描述走訪對象的家庭經(jīng)濟狀況、居住條件、生活設施等方面的情況，如是否存在住房困難、生活用水用電是否方便等。2.生產(chǎn)經(jīng)營情況：對于從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的群眾，記錄其產(chǎn)業(yè)類型、經(jīng)營規(guī)模、收入水平、面臨的困難和問題等，例如是否存在資金短缺、市場銷路不暢等情況。3.社會關系：了解走訪對象的家庭成員關系、鄰里關系、社會交往等情況，關注是否存在矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素。（三）群眾訴求收集1.問題反映：認真傾聽群眾的訴求，詳細記錄他們提出的各種問題，包括但不限于就業(yè)、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施建設等方面的問題。2.意見建議：收集群眾對政府工作、政策落實、社區(qū)建設等方面的意見和建議，了解他們對改善生活、促進發(fā)展的期望和想法。（四）解決措施及進展1.現(xiàn)場解決情況：對于能夠當場解決的問題，記錄采取的解決措施和處理結(jié)果，如為群眾協(xié)調(diào)解決了某項具體困難或問題。2.反饋與承諾：對于不能當場解決的問題，向群眾說明情況，并承諾在一定期限內(nèi)給予答復和解決，記錄承諾的內(nèi)容和期限。3.后續(xù)跟進情況：按照承諾的時間節(jié)點，及時跟進問題解決的進展情況，記錄與相關部門溝通協(xié)調(diào)的過程、采取的進一步措施以及取得的階段性成果。（五）工作感悟與體會記錄走訪過程中的個人感受、思考和體會，包括對群眾生活的認識、對工作的反思、對改進工作方法的想法等，以便不斷提高群眾工作水平。三、民情日記的撰寫規(guī)范（一）格式要求1.頁面設置：統(tǒng)一使用A4紙張，頁邊距上下左右各設置為2.5厘米。2.字體字號：標題使用二號宋體加粗，正文使用三號仿宋體，行距設置為固定值28磅。3.段落格式：首行縮進2個字符，段落之間保持適當?shù)拈g距。（二）內(nèi)容表述1.語言簡潔明了：避免使用過于復雜、生僻的詞匯和句子結(jié)構(gòu)，確保內(nèi)容通俗易懂，便于理解。2.條理清晰：按照走訪情況、群眾訴求、解決措施等內(nèi)容板塊依次撰寫，每個板塊之間用分隔線或空行隔開，使日記層次分明。3.數(shù)據(jù)準確：涉及到的數(shù)據(jù)、時間、地點等信息必須準確無誤，確保民情日記的真實性和可靠性。（三）簽名與日期民情日記撰寫完成后，應由撰寫人本人簽名，并注明日期。四、民情日記的收集與整理（一）收集方式1.定期收集：工作人員應每周定期將本周撰寫的民情日記提交至所在部門或指定的收集負責人處。2.隨時收集：對于在走訪過程中遇到的緊急情況或重要問題，應及時撰寫民情日記，并立即提交。（二）整理要求1.分類整理：收集負責人應按照走訪對象所在區(qū)域、問題類型等進行分類整理，便于查閱和分析。2.編號登記：為每篇民情日記進行編號，并建立詳細的登記臺賬，記錄日記的編號、撰寫人、走訪日期、走訪對象等信息。3.電子存檔：除紙質(zhì)民情日記外，還應進行電子存檔，建立電子文檔數(shù)據(jù)庫，方便檢索和查詢。五、民情日記的分析與利用（一）數(shù)據(jù)分析1.定期分析：定期對民情日記進行匯總分析，如每月或每季度開展一次綜合分析，梳理群眾反映的共性問題和突出問題。2.專題分析：針對特定時期或特定領域的群眾訴求，開展專題分析，深入研究問題產(chǎn)生的原因和背景。3.數(shù)據(jù)分析方法：運用統(tǒng)計學方法、案例分析法等對民情日記數(shù)據(jù)進行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為決策提供依據(jù)。（二）成果運用1.決策參考：將民情日記分析結(jié)果作為制定政策、部署工作的重要參考依據(jù)，使各項決策更加符合群眾實際需求。2.工作改進：根據(jù)民情日記反映的問題，及時調(diào)整工作思路和方法，改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量。3.考核評價：將民情日記撰寫情況和分析利用成果納入工作人員績效考核體系，作為評價工作業(yè)績的重要指標。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織內(nèi)部設立專門的監(jiān)督小組，定期對民情日記的撰寫、收集、整理和分析利用情況進行檢查，確保工作落實到位。2.群眾監(jiān)督：通過公布監(jiān)督電話、設立意見箱等方式，接受群眾對民情日記工作的監(jiān)督，及時處理群眾反映的問題。（二）考核辦法1.考核指標：制定詳細的民情日記考核指標體系，包括日記撰寫的完整性、準確性、及時性，問題解決的成效，分析利用的質(zhì)量等方面。2.考核方式：采取定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對工作人員的民情日記工作進行全面考核評價。3.結(jié)果運用：考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、評先評優(yōu)、職務晉升等掛鉤，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎勵，對未達到要求的進行督促整改或問責處理。七、保密與安全管理（一）保密制度1.嚴格保密要求：參與民情日記工作的所有人員必須嚴格遵守保密制度，不得泄露走訪對象的個人隱私和敏感信息。2.信息存儲安全：加強對民情日記電子文檔的存儲安全管理，設置訪問權(quán)限，防止信息被非法獲取或篡改。3.銷毀處理：對于不再使用或已過保密期限的民情日記，應按照規(guī)定進行銷毀處理，確保信息徹底清除。（二）安全保障1.防火防盜：妥善