民宿便捷管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)民宿管理，規(guī)范民宿經(jīng)營行為，提升民宿服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)民宿行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立并經(jīng)營的民宿。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：民宿經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策要求。2.安全第一原則：確保民宿經(jīng)營場所及設(shè)施設(shè)備的安全，保障消費(fèi)者人身和財產(chǎn)安全。3.誠信經(jīng)營原則：誠實守信，公平交易，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。4.便捷高效原則：簡化管理流程，提高管理效率，為民宿經(jīng)營者提供便利。二、民宿定義與基本要求（一）民宿定義民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗當(dāng)?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。（二）基本要求1.經(jīng)營場所民宿應(yīng)位于合法建筑內(nèi)，建筑質(zhì)量安全可靠，通風(fēng)良好，采光充足。不得設(shè)在地下層、半地下層，以及違法建筑、危險房屋內(nèi)。經(jīng)營場所應(yīng)具備必要的消防、安全、衛(wèi)生等設(shè)施設(shè)備，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.人員資質(zhì)民宿從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康證明，定期進(jìn)行健康檢查。民宿經(jīng)營者應(yīng)具備基本的管理知識和服務(wù)技能，能夠為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.服務(wù)項目民宿應(yīng)提供住宿服務(wù)，可根據(jù)實際情況提供餐飲、娛樂等其他服務(wù)項目。服務(wù)項目應(yīng)明碼標(biāo)價，不得強(qiáng)制消費(fèi)。4.環(huán)境保護(hù)民宿經(jīng)營活動應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)要求，不得對周邊環(huán)境造成污染和破壞。應(yīng)采取有效措施，減少能源消耗和廢棄物排放。三、民宿登記與備案（一）登記注冊民宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理稅務(wù)登記。（二）備案管理1.備案主體：民宿經(jīng)營者應(yīng)在開業(yè)前向當(dāng)?shù)孛袼薰芾聿块T進(jìn)行備案。2.備案材料民宿備案申請表。營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。經(jīng)營場所證明（房產(chǎn)證或租賃合同）。民宿設(shè)計圖紙及布局圖。從業(yè)人員健康證明。民宿安全管理制度、衛(wèi)生管理制度等相關(guān)制度文件。3.備案流程民宿經(jīng)營者向當(dāng)?shù)孛袼薰芾聿块T提交備案材料。民宿管理部門對備案材料進(jìn)行審核，符合要求的予以備案，并發(fā)放民宿備案證明。備案信息發(fā)生變更的，民宿經(jīng)營者應(yīng)及時向民宿管理部門辦理變更備案手續(xù)。四、民宿安全管理（一）消防安全1.消防設(shè)施配備民宿應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等。消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保完好有效。2.疏散通道與安全出口民宿應(yīng)設(shè)置符合要求的疏散通道和安全出口，保持暢通無阻。疏散通道和安全出口應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.用火用電用氣安全民宿應(yīng)加強(qiáng)用火用電用氣管理，制定相應(yīng)的安全操作規(guī)程。不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用大功率電器，不得在室內(nèi)使用明火取暖、做飯等。定期對電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行檢查，及時消除安全隱患。（二）治安安全1.人員登記民宿應(yīng)建立住宿人員登記制度，如實登記住宿人員的姓名、性別、年齡、身份證件號碼、入住時間、退房時間等信息。登記信息應(yīng)妥善保管，保存期限不少于規(guī)定時間。2.監(jiān)控設(shè)施民宿應(yīng)在公共區(qū)域、出入口等部位安裝監(jiān)控設(shè)施，確保監(jiān)控范圍覆蓋全面，監(jiān)控資料保存期限不少于規(guī)定時間。3.安全防范措施民宿應(yīng)加強(qiáng)安全防范工作，配備必要的安保人員或采取其他安全防范措施，保障住宿人員的人身和財產(chǎn)安全。對可疑人員和物品應(yīng)及時進(jìn)行盤查和處理，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為應(yīng)及時報警。（三）食品安全1.食品經(jīng)營許可提供餐飲服務(wù)的民宿應(yīng)依法取得食品經(jīng)營許可證。食品經(jīng)營許可證應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.食品采購與貯存民宿應(yīng)建立食品采購索證索票制度，采購的食品應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。食品應(yīng)分類分區(qū)貯存，保持通風(fēng)良好，防止食品變質(zhì)、污染。3.食品加工與制作食品加工制作應(yīng)符合衛(wèi)生要求，加工場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。食品加工制作人員應(yīng)穿戴清潔的工作衣帽，保持個人衛(wèi)生。不得加工制作腐敗變質(zhì)、有毒有害等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。五、民宿衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生民宿應(yīng)保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒。公共區(qū)域應(yīng)無垃圾、無積水、無異味，垃圾桶應(yīng)及時清理。2.客房衛(wèi)生客房應(yīng)保持整潔干凈，床上用品、毛巾等應(yīng)一客一換，清洗消毒后備用。客房內(nèi)的家具、電器等應(yīng)定期擦拭，保持清潔。衛(wèi)生間應(yīng)無異味，洗漱用品應(yīng)擺放整齊，定期更換。（二）飲用水衛(wèi)生1.飲用水來源民宿提供的飲用水應(yīng)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。飲用水可采用市政供水、自建設(shè)施供水或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的供水方式。2.水質(zhì)檢測民宿應(yīng)定期對飲用水水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)安全。水質(zhì)檢測報告應(yīng)妥善保存，以備查驗。（三）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備1.衛(wèi)生設(shè)施配備民宿應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間、淋浴設(shè)施、洗漱用品等。衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。2.消毒設(shè)施民宿應(yīng)配備必要的消毒設(shè)施設(shè)備，如消毒柜、紫外線燈等，對公共區(qū)域、客房等進(jìn)行定期消毒。六、民宿服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定民宿管理部門應(yīng)制定本地區(qū)民宿服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確民宿在住宿、餐飲、娛樂等方面的服務(wù)要求。（二）服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)1.培訓(xùn)內(nèi)容民宿管理部門應(yīng)定期組織民宿經(jīng)營者及從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、安全知識、衛(wèi)生知識等。培訓(xùn)應(yīng)邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.指導(dǎo)服務(wù)民宿管理部門應(yīng)為民宿經(jīng)營者提供服務(wù)指導(dǎo)，幫助民宿經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的民宿，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改情況。（三）消費(fèi)者投訴處理1.投訴渠道民宿應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便消費(fèi)者投訴。2.投訴處理流程民宿接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。對消費(fèi)者投訴的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類似問題再次發(fā)生。七、民宿監(jiān)督管理（一）日常檢查1.檢查內(nèi)容民宿管理部門應(yīng)定期對民宿進(jìn)行日常檢查，檢查內(nèi)容包括民宿的登記備案情況、安全管理情況、衛(wèi)生管理情況、服務(wù)質(zhì)量管理情況等。檢查應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保檢查結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。2.檢查方式日常檢查可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進(jìn)行。（二）專項檢查1.檢查時機(jī)在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時期，民宿管理部門應(yīng)組織開展專項檢查，加強(qiáng)對民宿的監(jiān)督管理。2.檢查內(nèi)容專項檢查內(nèi)容可根據(jù)實際情況確定，重點(diǎn)檢查民宿的安全管理、衛(wèi)生管理、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況。（三）投訴舉報處理1.舉報渠道民宿管理部門應(yīng)向社會公布投訴舉報電話、郵箱等舉報渠道，接受社會公眾對民宿違法違規(guī)行為的舉報。2.舉報處理流程民宿管理部門接到舉報后，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查核實。對經(jīng)查實的違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。八、法律責(zé)任（一）違反本辦法的處理1.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未辦理相關(guān)登記備案手續(xù)擅自經(jīng)營的，由相關(guān)部門依法予以取締，并按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。2.民宿經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，存在安全、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的，由民宿管理部門責(zé)令限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。3.民宿從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定，