校園送水管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園送水服務(wù)的規(guī)范管理，確保送水質(zhì)量，保障師生的飲水需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在校園內(nèi)從事送水業(yè)務(wù)的所有送水單位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保送水過程中水質(zhì)安全、人員安全和運(yùn)輸安全。2.服務(wù)至上原則：以師生滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的送水服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范送水流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二、送水單位管理（一）資質(zhì)要求1.送水單位必須具備合法的營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，并在有效期內(nèi)。2.送水單位應(yīng)具有良好的信譽(yù)和經(jīng)營業(yè)績，無不良記錄。（二）人員管理1.送水人員必須身體健康，持有有效的健康證明。2.送水人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉送水業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。3.送水單位應(yīng)建立送水人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、工作表現(xiàn)等。（三）車輛管理1.送水車應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。2.送水車應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，防止污染水質(zhì)。3.送水車應(yīng)配備必要的防護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套等。三、水質(zhì)管理（一）水源管理1.送水單位應(yīng)選擇符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水源，并確保水源的安全可靠。2.送水單位應(yīng)建立水源保護(hù)制度，防止水源受到污染。（二）水質(zhì)檢測1.送水單位應(yīng)定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.送水單位應(yīng)委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測，并保存檢測報(bào)告。（三）水質(zhì)凈化與消毒1.送水單位應(yīng)根據(jù)水質(zhì)情況，采取相應(yīng)的水質(zhì)凈化與消毒措施，確保水質(zhì)安全。2.送水單位應(yīng)建立水質(zhì)凈化與消毒記錄，記錄凈化與消毒的時(shí)間、方法、劑量等。四、送水流程管理（一）訂單受理1.送水單位應(yīng)設(shè)立專門的訂單受理渠道，如電話、微信、網(wǎng)站等，方便師生下單。2.訂單受理人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄訂單信息，包括送水地址、送水時(shí)間、水的種類和數(shù)量等。（二）送水安排1.送水單位應(yīng)根據(jù)訂單信息，合理安排送水時(shí)間和送水人員。2.送水人員應(yīng)提前與師生溝通，確定送水時(shí)間，并按時(shí)送達(dá)。（三）送水交接1.送水人員到達(dá)送水地址后，應(yīng)與師生進(jìn)行送水交接，確認(rèn)水的種類和數(shù)量是否正確。2.師生應(yīng)在送水交接單上簽字確認(rèn)，送水人員應(yīng)妥善保存送水交接單。（四）售后服務(wù)1.送水單位應(yīng)建立售后服務(wù)制度，及時(shí)處理師生的投訴和建議。2.對于師生提出的問題，送水單位應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。五、價(jià)格管理（一）價(jià)格制定1.送水單位應(yīng)根據(jù)成本、市場需求等因素，合理制定水的價(jià)格。2.送水單位應(yīng)在顯著位置公示水的價(jià)格，不得擅自提高價(jià)格。（二）價(jià)格調(diào)整1.送水單位如需調(diào)整水的價(jià)格，應(yīng)提前通知師生，并說明調(diào)整的原因和幅度。2.送水單位應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，確保價(jià)格調(diào)整的合理性和合法性。六、投訴處理（一）投訴渠道1.送水單位應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便師生投訴。2.投訴渠道應(yīng)保持暢通，及時(shí)受理師生的投訴。（二）投訴處理流程1.送水單位接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解情況，并采取相應(yīng)的措施解決問題。3.送水單位應(yīng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.送水單位應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督制度，定期對送水業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.送水單位應(yīng)設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作。（二）外部監(jiān)督1.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對校園送水服務(wù)的監(jiān)督檢查，定期對送水單位的資質(zhì)、水質(zhì)、服務(wù)等進(jìn)行檢查。2.學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)接受師生的監(jiān)督舉報(bào)，對違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行處理。八、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對于在送水服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的送水單位和送水人員，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。（二）處罰1.對于違反本管理辦法的送水單位和送水人員，學(xué)校相關(guān)部門應(yīng)視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停送水業(yè)務(wù)、取消送水資格等處罰。2.對于因送水服務(wù)問題