互聯(lián)網(wǎng)電子旅游服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語的定義a)“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的互聯(lián)網(wǎng)電子旅游服務(wù)，包括但不限于旅游信息查詢、預(yù)訂、支付、行程管理等功能。b)“平臺(tái)”指甲方運(yùn)營的提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。c)“用戶”指通過平臺(tái)使用服務(wù)的個(gè)人或單位。d)“個(gè)人信息”指用戶在平臺(tái)上提供的姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等敏感信息。1.1.2本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。1.2協(xié)議效力1.2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為________年。1.2.2本協(xié)議的未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于乙方在平臺(tái)上的所有旅游服務(wù)活動(dòng)。1.3.2乙方使用服務(wù)的任何行為均視為對(duì)本協(xié)議的接受。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供以下服務(wù)：a)旅游信息查詢服務(wù)，包括但不限于景點(diǎn)介紹、旅游攻略、旅游新聞等。b)旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票等。c)支付結(jié)算服務(wù)，支持多種支付方式，保障用戶資金安全。d)行程管理服務(wù)，提供行程規(guī)劃、提醒、跟蹤等功能。2.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并及時(shí)通知乙方。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍覆蓋全國范圍內(nèi)合法經(jīng)營的旅游產(chǎn)品。2.2.2甲方將根據(jù)乙方需求，提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。第三章用戶注冊(cè)與使用3.1用戶注冊(cè)3.1.1用戶需在平臺(tái)上注冊(cè)賬號(hào)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。3.1.2用戶注冊(cè)成功后，可使用平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)。3.2用戶義務(wù)3.2.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)。3.2.2用戶應(yīng)保護(hù)個(gè)人信息安全，不得泄露他人信息。3.2.3用戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則，不得干擾平臺(tái)正常運(yùn)營。3.3用戶權(quán)益3.3.1用戶有權(quán)在平臺(tái)上查看、查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品。3.3.2用戶有權(quán)享受平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，并提出意見和建議。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1甲方將根據(jù)市場情況和實(shí)際成本，制定合理的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將包含在平臺(tái)上的明顯位置，用戶在使用服務(wù)前應(yīng)了解費(fèi)用詳情。4.2支付方式4.2.1用戶可選擇多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。4.2.2甲方將保證支付過程的安全、便捷。4.3退費(fèi)政策4.3.1用戶在符合退費(fèi)條件的情況下，可申請(qǐng)退費(fèi)。4.3.2退費(fèi)金額和流程將按照甲方規(guī)定的退費(fèi)政策執(zhí)行。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為實(shí)際損失的一倍。5.1.2甲方泄露用戶個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的萬分之五。5.2.2乙方違反平臺(tái)規(guī)則，造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約處理5.3.1雙方發(fā)生違約行為時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。5.3.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保證6.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2甲方應(yīng)保證旅游產(chǎn)品的信息真實(shí)、準(zhǔn)確，并符合宣傳承諾。6.2服務(wù)質(zhì)量保證6.2.1甲方應(yīng)保證旅游服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和安全性。6.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3用戶評(píng)價(jià)與反饋6.3.1甲方應(yīng)建立用戶評(píng)價(jià)機(jī)制，允許用戶對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。6.3.2甲方應(yīng)及時(shí)處理用戶反饋的問題，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)的安全。7.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理數(shù)據(jù)泄露等事件。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方承諾對(duì)用戶個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不泄露給任何第三方。7.2.2用戶有權(quán)查詢、更正或刪除自己的個(gè)人信息。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1內(nèi)容版權(quán)8.1.1平臺(tái)上的旅游信息、圖片、視頻等內(nèi)容，甲方擁有版權(quán)或使用權(quán)。8.1.2用戶在使用平臺(tái)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵守版權(quán)法律法規(guī)。8.2商標(biāo)保護(hù)8.2.1平臺(tái)上的商標(biāo)屬于甲方或授權(quán)方所有，未經(jīng)許可不得使用。第九章平臺(tái)規(guī)則與更新9.1平臺(tái)規(guī)則9.1.1用戶在使用平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)則。9.1.2平臺(tái)規(guī)則包括但不限于用戶行為規(guī)范、服務(wù)條款等。9.2平臺(tái)更新9.2.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新和升級(jí)，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。9.2.2平臺(tái)更新不影響用戶已預(yù)訂的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。第十章合作與推廣10.1合作伙伴10.1.1甲方可與旅游相關(guān)企業(yè)、機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，共同推廣旅游產(chǎn)品。10.1.2合作雙方應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。10.2推廣活動(dòng)10.2.1甲方可開展各種推廣活動(dòng)，以提升平臺(tái)知名度和用戶數(shù)量。10.2.2推廣活動(dòng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，不得誤導(dǎo)用戶。第十一章營銷與廣告11.1營銷策略11.1.1甲方將制定合理的營銷策略，包括但不限于社交媒體營銷、搜索引擎優(yōu)化、合作伙伴營銷等。11.1.2甲方保證所有營銷活動(dòng)的合法性，不違反相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。11.2廣告投放11.2.1甲方負(fù)責(zé)廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作和投放。11.2.2廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。11.3市場調(diào)研11.3.1甲方定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解用戶需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)。11.3.2市場調(diào)研結(jié)果用于指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略的調(diào)整。第十二章客戶服務(wù)12.1服務(wù)承諾12.1.1甲方承諾提供724小時(shí)的客戶服務(wù)，保證用戶在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。12.1.2客戶服務(wù)內(nèi)容包括但不限于咨詢解答、預(yù)訂協(xié)助、問題處理等。12.2服務(wù)渠道12.2.1甲方提供多種服務(wù)渠道，包括在線客服、電話、郵件服務(wù)等。12.2.2甲方保證所有服務(wù)渠道的暢通和高效。12.3服務(wù)滿意度12.3.1甲方定期收集用戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。12.3.2甲方根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。第十三章其他13.1法律變更13.1.1如國家法律法規(guī)發(fā)生變化，影響本協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商修改協(xié)議條款。13.1.2甲方應(yīng)將相關(guān)法律法規(guī)變更情況及時(shí)告知乙方。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.2.2不可抗力