大齡旅游管理辦法總則目的為了規(guī)范大齡旅游市場(chǎng)秩序，保障大齡游客的合法權(quán)益，促進(jìn)大齡旅游行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事大齡旅游業(yè)務(wù)的旅行社、景區(qū)、交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)以及其他相關(guān)旅游服務(wù)提供者（以下統(tǒng)稱(chēng)“旅游經(jīng)營(yíng)者”）和年齡在[具體年齡界限]及以上的游客?；驹瓌t1.安全第一原則：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)始終將大齡游客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取必要的安全措施，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.權(quán)益保障原則：充分尊重和保障大齡游客的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，為其提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的旅游服務(wù)。3.個(gè)性化服務(wù)原則：根據(jù)大齡游客的身體狀況、興趣愛(ài)好等特點(diǎn)，提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足其特殊需求。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，不得欺詐、誤導(dǎo)大齡游客，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。旅游產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)針對(duì)大齡游客的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)容應(yīng)包括行程安排、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、景點(diǎn)游覽等方面，并充分考慮大齡游客的身體承受能力和興趣愛(ài)好。2.在行程安排上，應(yīng)避免過(guò)于緊湊和勞累，適當(dāng)增加休息時(shí)間，合理安排景點(diǎn)游覽順序，確保大齡游客能夠充分享受旅游樂(lè)趣。3.交通方式的選擇應(yīng)安全舒適，優(yōu)先考慮乘坐平穩(wěn)、便捷的交通工具，如火車(chē)軟臥、飛機(jī)頭等艙、旅游大巴等，并為大齡游客提供必要的協(xié)助和照顧。4.住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合衛(wèi)生、安全、舒適的要求，優(yōu)先選擇設(shè)施齊全、服務(wù)周到的酒店或度假村，并根據(jù)大齡游客的需求，提供無(wú)障礙設(shè)施和特殊服務(wù)。5.餐飲安排應(yīng)注重營(yíng)養(yǎng)均衡、口味適宜，考慮到大齡游客的飲食習(xí)慣和特殊需求，如提供清淡易消化的食物、特殊飲食安排等。服務(wù)提供1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的旅游知識(shí)和良好的溝通能力，能夠?yàn)榇簖g游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的講解和周到的服務(wù)。2.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前了解大齡游客的身體狀況和特殊需求，在旅游過(guò)程中給予重點(diǎn)關(guān)注和照顧，如協(xié)助上下車(chē)、安排休息、提供必要的藥品等。3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為大齡游客提供全程陪同服務(wù)，確保其在旅游過(guò)程中的安全和便利。陪同人員應(yīng)隨時(shí)與大齡游客保持溝通，及時(shí)了解其需求和意見(jiàn)，解決旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在旅游行程中安排適當(dāng)?shù)尼t(yī)療保障措施，如配備基本的急救藥品和器材，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，確保在緊急情況下能夠及時(shí)提供醫(yī)療救助。5.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)大齡游客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如安排專(zhuān)門(mén)的攝影攝像服務(wù)、組織適合大齡游客的文化娛樂(lè)活動(dòng)等，豐富旅游體驗(yàn)。安全保障安全評(píng)估1.旅游經(jīng)營(yíng)者在組織大齡游客旅游前，應(yīng)對(duì)旅游線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通工具、住宿餐飲場(chǎng)所等進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患。2.對(duì)于存在安全風(fēng)險(xiǎn)的旅游項(xiàng)目，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前告知大齡游客，并采取相應(yīng)的安全防范措施，如提供必要的防護(hù)裝備、進(jìn)行安全培訓(xùn)等。安全措施1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保旅游交通工具的安全性能良好，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，為大齡游客提供安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。2.在景區(qū)游覽過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)大齡游客安全游覽，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全疏導(dǎo)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。3.住宿餐飲場(chǎng)所應(yīng)符合消防安全、衛(wèi)生安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為大齡游客提供安全可靠的居住和飲食環(huán)境。4.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置措施和責(zé)任分工，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)各種安全事故。保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為大齡游客購(gòu)買(mǎi)足額的旅游意外險(xiǎn)，確保其在旅游過(guò)程中因意外事故導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失能夠得到及時(shí)的賠償。2.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向大齡游客詳細(xì)介紹旅游意外險(xiǎn)的保障范圍、理賠程序等相關(guān)信息，協(xié)助其辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。信息溝通與投訴處理信息溝通1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在旅游行程開(kāi)始前，以書(shū)面或電子形式向大齡游客提供詳細(xì)的旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，確保其充分了解旅游活動(dòng)的內(nèi)容和要求。2.在旅游過(guò)程中，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)向大齡游客通報(bào)行程變更、天氣變化等相關(guān)信息，保障其知情權(quán)。3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全與大齡游客的溝通機(jī)制，主動(dòng)收集其意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)受理大齡游客的投訴，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)于大齡游客的投訴，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到投訴后的[具體時(shí)間期限]內(nèi)給予答復(fù)，并積極采取措施解決問(wèn)題，確保游客滿(mǎn)意。3.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立投訴檔案，對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督管理監(jiān)管部門(mén)職責(zé)1.各級(jí)旅游行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)大齡旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理工作，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行檢查和監(jiān)督，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅游市場(chǎng)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者等違法行為進(jìn)行查處，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅游交通工具的運(yùn)營(yíng)安全進(jìn)行監(jiān)督管理，確保游客的出行安全。4.衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)旅游住宿餐飲場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障游客的飲食衛(wèi)生安全。監(jiān)督檢查1.各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、安全保障措施、信息溝通與投訴處理等方面。2.旅游行政管理部門(mén)可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、調(diào)查詢(xún)問(wèn)等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令旅游經(jīng)營(yíng)者限期整改；對(duì)于違法違規(guī)行為，應(yīng)依法予以處罰。法律責(zé)任旅游經(jīng)營(yíng)者責(zé)任1.旅游經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致大齡游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.旅游經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，欺詐、誤導(dǎo)大齡游客，損害其合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)民事賠償責(zé)任，并由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。3.旅游經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，未按照要求提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，或擅自變更旅游行程的，應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任，并由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，并處以罰款。游客責(zé)任1.大齡游客在旅游過(guò)程中