小區(qū)用水管理辦法一、總則（一）目的為加強本小區(qū)用水管理，保障居民正常用水需求，合理利用水資源，節(jié)約用水，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內所有居民用戶、商業(yè)用戶及其他用水單位的用水管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家及地方有關水資源管理、供水管理等方面的法律法規(guī)。2.保障供水原則：確保小區(qū)內供水設施正常運行，滿足用戶用水需求。3.節(jié)約用水原則：倡導居民及用戶節(jié)約用水，提高水資源利用效率。4.公平公正原則：對所有用戶一視同仁，公平合理地處理用水相關問題。二、用水設施管理（一）供水設施建設1.小區(qū)供水設施的建設應符合國家和地方相關標準及規(guī)范，確保工程質量。2.建設單位應按照設計要求，選用合格的供水設備和管材，并負責組織施工和驗收。（二）供水設施維護1.供水單位負責小區(qū)內公共供水設施的日常維護、保養(yǎng)和維修，確保設施正常運行。2.定期對供水管道、閥門、水表等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理漏水、損壞等問題。3.建立供水設施維護檔案，記錄設施的運行狀況、維修情況等信息。（三）用戶內部用水設施管理1.用戶應負責其內部用水設施（如水龍頭、馬桶、熱水器等）的日常維護和管理，確保設施正常使用且無漏水現(xiàn)象。2.用戶發(fā)現(xiàn)內部用水設施損壞時，應及時自行維修或聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。三、用水計量與收費（一）用水計量1.小區(qū)內實行一戶一表計量用水，水表由供水單位負責安裝、抄表和維護。2.用戶應妥善保護水表，不得私自拆卸、改裝或損壞水表。如發(fā)現(xiàn)水表損壞或計量不準，應及時通知供水單位進行處理。（二）水費計算與收取1.水費按照供水單位規(guī)定的價格標準計算收取，包括基本水費、污水處理費等。2.供水單位每月定期抄表，根據抄表數據計算用戶當月用水量，并向用戶發(fā)送水費賬單。3.用戶應在規(guī)定的繳費期限內繳納水費，逾期未繳納的，按照相關規(guī)定收取滯納金。（三）收費方式1.提供多種繳費方式，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費終端繳費等，方便用戶繳費。2.在小區(qū)內設置繳費服務點，安排專人負責解答用戶繳費相關問題。四、用水安全管理（一）水質安全1.供水單位應確保供水水質符合國家規(guī)定的飲用水衛(wèi)生標準，定期對水質進行檢測，并向用戶公布檢測結果。2.加強對水源地的保護，防止水源污染，確保供水安全。（二）用水設施安全1.供水單位應對供水設施進行定期安全檢查，及時消除安全隱患。2.用戶不得擅自改動、拆除公共供水設施或私拉亂接水管，不得在供水管道上堆放物品或進行其他影響供水設施安全的行為。（三）應急管理1.制定用水安全應急預案，明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)用水安全事件的能力。3.發(fā)生用水安全事故時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向相關部門報告。五、節(jié)約用水管理（一）宣傳教育1.開展節(jié)約用水宣傳活動，通過小區(qū)公告欄、宣傳資料、線上平臺等多種渠道，向居民普及節(jié)約用水知識和方法。2.組織節(jié)水主題活動，提高居民節(jié)約用水意識。（二）節(jié)水措施1.推廣使用節(jié)水器具，如節(jié)水型水龍頭、馬桶等，鼓勵用戶更換節(jié)水器具。2.加強對公共區(qū)域用水設施的管理，如綠化灌溉采用節(jié)水灌溉方式，減少水資源浪費。（三）獎懲機制1.對節(jié)約用水表現(xiàn)突出的用戶給予表彰和獎勵，如頒發(fā)節(jié)水榮譽證書、給予一定的水費優(yōu)惠等。2.對浪費水資源的行為進行批評教育，并責令其限期改正；情節(jié)嚴重的，按照相關規(guī)定進行處罰。六、用水投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的用水投訴電話和郵箱，向用戶公布投訴渠道信息。2.在小區(qū)內設置投訴意見箱，方便用戶反饋問題。（二）投訴處理流程1.接到用戶投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.對投訴問題進行核實，根據實際情況采取相應的處理措施，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋給用戶。3.對投訴處理情況進行跟蹤