居間公司管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本居間公司的規(guī)范化管理，提高公司運(yùn)營效率，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)居間業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本居間公司全體員工、合作居間人以及與公司居間業(yè)務(wù)相關(guān)的各類活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及相關(guān)政策要求，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.誠信經(jīng)營原則秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，如實(shí)向客戶提供信息，不欺詐、不隱瞞，維護(hù)公司良好聲譽(yù)。3.客戶至上原則以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的居間服務(wù)，努力滿足客戶合理期望，提升客戶滿意度。4.風(fēng)險(xiǎn)控制原則建立健全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對居間業(yè)務(wù)過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評估和控制，確保公司穩(wěn)健運(yùn)營。二、公司組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)本居間公司采用[具體組織架構(gòu)形式，如直線職能制]的組織架構(gòu)，設(shè)有[列舉主要部門，如業(yè)務(wù)部、客服部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部等]。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)拓展居間業(yè)務(wù)渠道，開發(fā)客戶資源，尋找潛在合作機(jī)會(huì)。與客戶溝通洽談，了解客戶需求，提供專業(yè)的居間業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。組織實(shí)施居間業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動(dòng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的跟進(jìn)與管理，及時(shí)解決業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。2.客服部負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴和建議。協(xié)助業(yè)務(wù)部完成客戶對接工作，確?？蛻舴?wù)的連貫性和一致性。收集客戶反饋信息，分析客戶需求變化，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。3.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算與財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃。審核業(yè)務(wù)收支情況，確保資金安全和合規(guī)使用。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)與繳納，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，為公司決策提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持。4.法務(wù)部負(fù)責(zé)審查公司各類合同、協(xié)議等法律文件，確保其合法合規(guī)。處理公司法律事務(wù)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)，為公司業(yè)務(wù)活動(dòng)提供法律咨詢服務(wù)。參與公司重大決策的法律論證，保障公司決策的合法性和可行性。三、居間業(yè)務(wù)流程管理（一）業(yè)務(wù)拓展與客戶開發(fā)1.業(yè)務(wù)人員應(yīng)通過多種渠道積極拓展業(yè)務(wù)，包括但不限于市場調(diào)研、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)推廣、客戶推薦等。2.在客戶開發(fā)過程中，業(yè)務(wù)人員需全面了解客戶基本情況、業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，建立客戶信息檔案。3.與潛在客戶進(jìn)行初步溝通，介紹公司居間業(yè)務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)內(nèi)容和流程，激發(fā)客戶合作意向。（二）業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂1.針對有意向的客戶，安排專業(yè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入洽談，并向客戶詳細(xì)介紹居間業(yè)務(wù)方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等內(nèi)容。2.解答客戶疑問，根據(jù)客戶需求對業(yè)務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保客戶充分理解并認(rèn)可合作內(nèi)容。3.洽談達(dá)成一致后，按照公司合同管理規(guī)定，起草并簽訂居間服務(wù)合同。合同應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、違約責(zé)任等條款。4.合同簽訂前，法務(wù)部應(yīng)對合同進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保合同合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。（三）項(xiàng)目執(zhí)行與跟進(jìn)1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，明確各階段工作任務(wù)、責(zé)任人及時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2.按照執(zhí)行計(jì)劃組織各方開展工作，協(xié)調(diào)委托方、受托方等相關(guān)利益主體之間的關(guān)系，確保業(yè)務(wù)活動(dòng)順利推進(jìn)。3.業(yè)務(wù)人員定期對項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如進(jìn)度延誤、溝通不暢、需求變更等。4.建立項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告制度，定期向公司管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，遇重大問題及時(shí)匯報(bào)并提出解決方案。（四）業(yè)務(wù)結(jié)算與收尾1.項(xiàng)目完成后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算。按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，核對費(fèi)用金額，辦理款項(xiàng)收付手續(xù)。2.結(jié)算過程中，如出現(xiàn)費(fèi)用爭議，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極與客戶溝通協(xié)商，依據(jù)合同條款和實(shí)際業(yè)務(wù)情況妥善解決。3.完成業(yè)務(wù)結(jié)算后，對項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)和評估，整理項(xiàng)目資料，歸檔保存。分析項(xiàng)目執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)業(yè)務(wù)提供參考。4.對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議，為改進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。四、居間人管理（一）居間人資格認(rèn)定1.本公司合作的居間人應(yīng)具備完全民事行為能力，具有良好的信譽(yù)和職業(yè)道德。2.居間人應(yīng)熟悉相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)，具備一定的業(yè)務(wù)拓展能力和客戶資源。3.有意成為公司居間人的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，需向公司提交居間人資格申請，填寫相關(guān)信息表格，并提供身份證明、資質(zhì)證明等材料。4.公司對申請材料進(jìn)行審核，經(jīng)審核符合條件的，與居間人簽訂居間合作協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（二）居間人培訓(xùn)與指導(dǎo)1.公司定期組織居間人培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容包括居間業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、溝通技巧等方面。2.為居間人提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，解答居間人在業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題，幫助其提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.建立居間人交流平臺(tái)，促進(jìn)居間人之間的經(jīng)驗(yàn)分享和業(yè)務(wù)交流，共同提升業(yè)務(wù)能力。（三）居間人業(yè)績考核與激勵(lì)1.制定居間人業(yè)績考核指標(biāo)，包括業(yè)務(wù)成交量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等方面。2.定期對居間人的業(yè)績進(jìn)行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3.設(shè)立居間人激勵(lì)機(jī)制，對業(yè)績突出的居間人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、提成、禮品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書、表彰大會(huì)等），激發(fā)居間人的工作積極性和創(chuàng)造力。（四）居間人監(jiān)督與管理1.公司對居間人的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)督，確保其遵守公司管理辦法和居間合作協(xié)議的規(guī)定。2.居間人應(yīng)定期向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，提交業(yè)務(wù)報(bào)告和相關(guān)資料。3.如發(fā)現(xiàn)居間人存在違規(guī)行為（如欺詐客戶、泄露公司機(jī)密、不正當(dāng)競爭等），公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停合作直至解除合作協(xié)議等處罰措施，并依法追究其法律責(zé)任。五、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估1.建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對公司居間業(yè)務(wù)面臨的各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的識(shí)別，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等。2.定期對識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。3.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略和措施。（二）市場風(fēng)險(xiǎn)防控1.密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和行業(yè)發(fā)展趨勢，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，以適應(yīng)市場變化。2.加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，合理預(yù)測市場需求和價(jià)格波動(dòng)，為公司業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。3.通過多元化業(yè)務(wù)布局、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)等方式，降低市場風(fēng)險(xiǎn)對公司業(yè)務(wù)的影響。（三）信用風(fēng)險(xiǎn)防控1.在客戶開發(fā)和業(yè)務(wù)合作過程中，加強(qiáng)對客戶信用狀況的調(diào)查和評估，建立客戶信用檔案。2.對于信用狀況不佳的客戶，采取謹(jǐn)慎合作態(tài)度，如要求提供擔(dān)保、增加預(yù)付款比例等措施，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，定期對客戶欠款情況進(jìn)行跟蹤和催收，確保公司資金安全。（四）法律風(fēng)險(xiǎn)防控1.加強(qiáng)法務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高法律專業(yè)水平，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.嚴(yán)格執(zhí)行合同審核制度，對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行法律審查，防范合同法律風(fēng)險(xiǎn)。3.定期組織員工進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法律意識(shí)，避免因員工違規(guī)行為引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。（五）操作風(fēng)險(xiǎn)防控1.完善公司內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程，明確各崗位工作職責(zé)和操作規(guī)范，減少操作失誤。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保員工熟悉業(yè)務(wù)流程和操作要求。3.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對業(yè)務(wù)操作過程進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。六、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部每年年初根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司管理層審核批準(zhǔn)后，作為公司年度財(cái)務(wù)管理的依據(jù)。3.定期對財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行過程中的偏差，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和控制，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）收入管理1.明確公司居間業(yè)務(wù)收入的確認(rèn)原則和方法，確保收入核算準(zhǔn)確、及時(shí)。2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)收入金額，并按照規(guī)定的流程辦理款項(xiàng)收付手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部對業(yè)務(wù)收入進(jìn)行統(tǒng)一核算和管理，定期核對收入數(shù)據(jù)，確保賬實(shí)相符。（三）成本與費(fèi)用管理1.加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，建立成本費(fèi)用管理制度，明確成本費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。2.業(yè)務(wù)部門在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中，應(yīng)嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.財(cái)務(wù)部對成本費(fèi)用進(jìn)行核算和分析，定期編制成本費(fèi)用報(bào)表，為公司成本控制決策提供依據(jù)。（四）資金管理1.合理安排資金，確保公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的資金需求。根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定資金籌集和使用計(jì)劃。2.加強(qiáng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理，對資金的安全性、流動(dòng)性和效益性進(jìn)行綜合評估和管理。3.嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，規(guī)范資金收支流程，確保資金使用安全、透明。七、信息管理（一）客戶信息管理1.建立完善的客戶信息管理制度，明確客戶信息的收集、整理、存儲(chǔ)、使用和保密等環(huán)節(jié)的要求。2.業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)過程中，應(yīng)及時(shí)收集客戶信息，并錄入公司客戶信息管理系統(tǒng)。3.對客戶信息進(jìn)行分類管理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格限制客戶信息的訪問權(quán)限，防止客戶信息泄露。（二）業(yè)務(wù)信息管理1.對居間業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各類信息進(jìn)行規(guī)范管理，包括業(yè)務(wù)合同、項(xiàng)目資料、往來文件等。2.建立業(yè)務(wù)信息檔案庫，按照業(yè)務(wù)類別和時(shí)間順序?qū)I(yè)務(wù)信息進(jìn)行歸檔保存，便于查詢和使用。3.定期對業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整理和分析，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。（三）公司內(nèi)部信息溝通與共享1.建立公司內(nèi)部信息溝通平臺(tái)，如內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信群等，方便員工之間及時(shí)交流工作信息。2.明確各部門信息傳遞的流程和責(zé)任，確保公司內(nèi)部信息暢通無阻。3.定期召開公司內(nèi)部會(huì)議，通報(bào)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、重要事項(xiàng)等信息，促進(jìn)公司內(nèi)部信息共享和協(xié)同工作。八、員工管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定員工招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。對應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試等環(huán)節(jié)的考核。3.對考核合格的人員辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.為員工提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對取得相關(guān)專業(yè)資質(zhì)證書或在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（三）績效考核與薪酬福利1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方式。2.定期對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果確定員工薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升等。3.按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定，為員工提供完善的薪酬福利體系，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假等。（四）員工激勵(lì)與約束1.設(shè)立員工激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員