安全游覽管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織游覽活動的安全管理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保游覽活動的順利進(jìn)行，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所組織的各類游覽活動，包括但不限于景區(qū)游覽、文化活動參觀、主題公園游玩等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識，做好安全隱患排查和整改工作，防患于未然。3.綜合治理原則：充分調(diào)動各方面的積極性，形成安全管理的合力，共同做好游覽活動的安全工作。二、安全管理職責(zé)（一）公司/組織管理層職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)游覽活動的安全管理工作，制定安全管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.審批安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保其符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。3.協(xié)調(diào)解決游覽活動安全管理工作中的重大問題，提供必要的人力、物力和財(cái)力支持。（二）安全管理部門職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)游覽活動安全管理制度的制定、修訂和完善，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展安全宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高員工和游客的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.負(fù)責(zé)安全隱患的排查、整改和跟蹤復(fù)查工作，及時消除安全隱患。4.制定應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握安全管理工作的動態(tài)信息。（三）游覽活動組織者職責(zé)1.負(fù)責(zé)游覽活動的具體組織和實(shí)施，按照安全管理制度的要求，做好各項(xiàng)安全防范措施。2.對游覽活動的安全狀況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。3.組織游客參加安全宣傳教育和培訓(xùn)活動，告知游客安全注意事項(xiàng)。4.在游覽活動過程中，密切關(guān)注游客的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（四）其他部門職責(zé)1.各部門按照職責(zé)分工，做好本部門在游覽活動中的安全管理工作，配合安全管理部門共同做好安全管理工作。2.為游覽活動的安全管理工作提供必要的支持和保障，如設(shè)備設(shè)施維護(hù)、物資供應(yīng)等。三、游覽活動安全要求（一）活動策劃與準(zhǔn)備1.游覽活動組織者應(yīng)根據(jù)活動的性質(zhì)、規(guī)模和游客特點(diǎn)，制定詳細(xì)的活動策劃方案，包括活動流程、安全保障措施等。2.在活動策劃過程中，應(yīng)充分考慮可能存在的安全風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險評估，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。3.提前對游覽活動場所進(jìn)行實(shí)地考察，熟悉場地環(huán)境和設(shè)施設(shè)備情況，確?；顒訄鏊习踩蟆?.按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保游覽活動的合法性。（二）游客管理1.對游客進(jìn)行身份驗(yàn)證和登記，確保游客信息準(zhǔn)確無誤。2.在游客進(jìn)入游覽活動場所前，向游客發(fā)放安全須知和游覽指南，告知游客安全注意事項(xiàng)和活動流程。3.合理控制游客流量，避免游客過度集中導(dǎo)致安全事故。4.對特殊人群（如老年人、兒童、殘疾人等）提供必要的幫助和照顧，確保其安全。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.定期對游覽活動場所的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，運(yùn)行正常。2.對游樂設(shè)施、交通工具等特種設(shè)備，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)和維護(hù)，確保其安全性能符合要求。3.在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒游客注意安全。（四）環(huán)境與衛(wèi)生管理1.保持游覽活動場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時清理垃圾和雜物，防止環(huán)境污染。2.加強(qiáng)對水源、食品等衛(wèi)生管理，確保游客的飲食安全和身體健康。3.做好防火、防盜、防汛等工作，確保游覽活動場所的安全。（五）安全標(biāo)識與警示1.在游覽活動場所的關(guān)鍵位置設(shè)置明顯的安全標(biāo)識和警示標(biāo)志，如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志、危險警示標(biāo)志等。2.安全標(biāo)識和警示標(biāo)志應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保清晰、醒目、易懂。3.定期對安全標(biāo)識和警示標(biāo)志進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好無損。四、安全培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)對象1.公司/組織全體員工，包括管理層、安全管理部門人員、游覽活動組織者等。2.參與游覽活動的游客。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工和游客的法律意識和安全意識。2.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，使員工和游客熟悉安全管理要求和應(yīng)急處置流程。3.安全操作技能，如設(shè)施設(shè)備操作技能、應(yīng)急救援技能等，提高員工和游客的安全操作水平和應(yīng)急處置能力。4.安全案例分析，通過分析典型安全事故案例，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)員工和游客的安全防范意識。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請安全專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)效性。2.利用宣傳欄、宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式，開展安全宣傳教育活動，營造良好的安全氛圍。3.在游覽活動前，對游客進(jìn)行現(xiàn)場安全培訓(xùn)和教育，告知游客安全注意事項(xiàng)。（四）培訓(xùn)記錄與考核1.建立健全安全培訓(xùn)檔案，記錄員工和游客的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核結(jié)果等。2.對員工的安全培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工績效考核和晉升的重要依據(jù)。3.對游客的安全培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保游客掌握安全知識和技能。五、安全檢查與隱患排查（一）檢查內(nèi)容1.游覽活動場所的設(shè)施設(shè)備是否完好無損，運(yùn)行是否正常。2.安全標(biāo)識和警示標(biāo)志是否清晰、醒目、易懂。3.安全管理制度是否得到有效執(zhí)行。4.員工和游客是否遵守安全規(guī)定。（二）檢查方式1.定期檢查：由安全管理部門組織，對游覽活動場所進(jìn)行全面檢查，每月至少進(jìn)行一次。2.不定期檢查：由安全管理部門或游覽活動組織者根據(jù)實(shí)際情況，隨時對游覽活動場所進(jìn)行檢查。3.專項(xiàng)檢查：針對特定的安全問題或隱患，組織相關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如消防安全檢查、游樂設(shè)施安全檢查等。（三）隱患排查與整改1.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時進(jìn)行登記，并分析原因，制定整改措施。2.明確整改責(zé)任人，限期整改安全隱患，確保整改到位。3.對安全隱患的整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。4.對重大安全隱患，應(yīng)立即停止游覽活動，采取有效的防范措施，并及時向上級主管部門報告。六、應(yīng)急預(yù)案與演練（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)游覽活動的特點(diǎn)和可能存在的安全風(fēng)險，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病、游樂設(shè)施故障等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工和游客的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)包括桌面演練、實(shí)戰(zhàn)演練等多種形式，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。3.對應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急物資儲備1.建立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、擔(dān)架等。2.定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保應(yīng)急物資完好無損，隨時可用。3.根據(jù)應(yīng)急演練和實(shí)際情況，及時補(bǔ)充和更新應(yīng)急物資。七、安全事故處理（一）事故報告1.發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。2.單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。3.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查與處理1.按照國家有關(guān)規(guī)定，及時組織事故調(diào)查組對事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因，認(rèn)定事故責(zé)任。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，依法對事故責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處理，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。3.總結(jié)事故教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故的再次發(fā)生。（三）事故善后處理1