外包大樓管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司外包大樓的管理，提高大樓運(yùn)營(yíng)效率，保障大樓設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所外包的大樓及其附屬設(shè)施設(shè)備的管理活動(dòng)，包括大樓的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、租戶服務(wù)等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以租戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.專業(yè)管理原則：引入專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)手段，提高管理水平和效率。4.責(zé)任明確原則：明確各方責(zé)任，確保管理工作有序進(jìn)行。二、管理職責(zé)（一）公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)外包大樓管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。2.協(xié)調(diào)解決外包大樓管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。3.按照合同約定支付外包服務(wù)費(fèi)用。（二）外包管理方職責(zé)1.組建專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，配備相應(yīng)的管理人員和技術(shù)人員，負(fù)責(zé)大樓的日常管理工作。2.制定并執(zhí)行大樓管理規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。3.負(fù)責(zé)大樓的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、租戶服務(wù)等工作，保障大樓正常運(yùn)營(yíng)。4.定期向公司匯報(bào)大樓管理工作情況，及時(shí)反饋存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。5.配合公司完成相關(guān)檢查、審計(jì)等工作。（三）租戶職責(zé)1.遵守大樓管理規(guī)章制度，配合管理方的管理工作。2.按時(shí)繳納租金、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。3.愛護(hù)大樓設(shè)施設(shè)備，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。三、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.設(shè)立門禁系統(tǒng)，對(duì)大樓出入口進(jìn)行24小時(shí)值守。2.租戶憑有效證件出入大樓，外來(lái)人員需登記并經(jīng)租戶確認(rèn)后方可進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員和車輛的檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入大樓。（二）巡邏制度1.制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，安排專人定時(shí)對(duì)大樓進(jìn)行巡邏。2.巡邏人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，攜帶必要的巡邏工具，如對(duì)講機(jī)、手電筒等。3.巡邏過(guò)程中要重點(diǎn)檢查大樓的安全設(shè)施設(shè)備、消防通道、門窗等部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.配備充足的消防器材和設(shè)施，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新。3.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.定期組織消防演練，提高員工和租戶的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.安排專人負(fù)責(zé)大樓公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括大廳、走廊、樓梯、電梯等。2.每日定時(shí)清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。3.定期對(duì)公共區(qū)域的門窗、玻璃、扶手等進(jìn)行清潔，確保光亮潔凈。（二）垃圾分類處理1.在大樓內(nèi)設(shè)置垃圾分類收集容器，引導(dǎo)租戶進(jìn)行垃圾分類投放。2.按照規(guī)定的時(shí)間和方式對(duì)垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾分類工作規(guī)范有序。（三）衛(wèi)生消毒管理1.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的衛(wèi)生消毒工作，特別是在疫情防控期間，要嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行消毒。2.定期對(duì)電梯轎廂、衛(wèi)生間等人員密集場(chǎng)所進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。五、設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)備設(shè)施巡查1.建立設(shè)備設(shè)施巡查制度，安排專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)大樓的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查。2.巡查內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況、外觀是否完好、連接部位是否松動(dòng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.根據(jù)設(shè)備設(shè)施的使用情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)備設(shè)施的故障進(jìn)行及時(shí)維修，維修記錄要詳細(xì)準(zhǔn)確，并存檔備查。（三）設(shè)備更新改造1.定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況提出設(shè)備更新改造建議。2.對(duì)于老化、損壞嚴(yán)重或已無(wú)法滿足使用需求的設(shè)備設(shè)施，及時(shí)進(jìn)行更新改造。3.設(shè)備更新改造項(xiàng)目要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、招標(biāo)、施工等程序，確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全。六、租戶服務(wù)管理（一）入住手續(xù)辦理1.在租戶入住前，協(xié)助租戶辦理相關(guān)入住手續(xù)，包括簽訂租賃合同、交付房屋鑰匙、提供房屋使用說(shuō)明等。2.為租戶提供必要的咨詢服務(wù)，解答租戶關(guān)于大樓管理、使用等方面的疑問(wèn)。（二）日常服務(wù)1.設(shè)立租戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理租戶的咨詢、投訴和建議。2.定期走訪租戶，了解租戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。3.協(xié)助租戶解決在使用大樓過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如水電維修、設(shè)施設(shè)備故障等。（三）租戶活動(dòng)管理1.為租戶提供舉辦活動(dòng)的場(chǎng)地和相關(guān)服務(wù)支持。2.對(duì)租戶舉辦的活動(dòng)進(jìn)行備案管理，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。3.加強(qiáng)與租戶的溝通交流，增進(jìn)租戶之間的聯(lián)系和互動(dòng)。七、費(fèi)用管理（一）租金管理1.按照租賃合同約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，及時(shí)向租戶收取租金。2.對(duì)租金逾期未付的租戶，按照合同約定收取滯納金，并及時(shí)采取催繳措施。（二）物業(yè)費(fèi)管理1.制定合理的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向租戶公示。2.按照物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，向租戶收取物業(yè)費(fèi)。3.定期公布物業(yè)費(fèi)收支情況，接受租戶監(jiān)督。（三）其他費(fèi)用管理1.對(duì)于租戶使用大樓內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備或服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用，如水電費(fèi)、停車費(fèi)等，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收取和管理。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，確保收費(fèi)透明、合理。八、合同管理（一）合同簽訂1.與外包管理方簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付等條款。2.在簽訂合同前，對(duì)合同條款進(jìn)行認(rèn)真審核，確保合同合法合規(guī)、公平合理。（二）合同履行1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。2.建立合同履行監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施解決。（三）合同變更與終止1.如因客觀情況發(fā)生變化需要變更合同條款的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。2.合同期滿或雙方協(xié)商一致提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。九、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司定期對(duì)外包大樓管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)、租戶服務(wù)等方面。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定外包大樓管理工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理方的工作進(jìn)行量化考核。2.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與外包服務(wù)費(fèi)用支付、合同續(xù)簽等掛鉤。（三