保安外勤管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司保安外勤工作的規(guī)范化管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障公司安全與正常秩序，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體保安外勤人員以及涉及保安外勤工作的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保保安外勤工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障公司人員、財(cái)產(chǎn)安全放在首位，積極預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。3.服務(wù)至上原則：以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)足公司及客戶(hù)的合理需求，樹(shù)立良好的保安形象。4.規(guī)范高效原則：建立健全規(guī)范的管理制度和工作流程，提高保安外勤工作效率和質(zhì)量。二、保安外勤人員職責(zé)（一）安全保衛(wèi)職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司指定區(qū)域的日常安全巡邏，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告各類(lèi)安全隱患和異常情況。2.對(duì)進(jìn)出公司的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和車(chē)輛進(jìn)入公司，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.協(xié)助維護(hù)公司內(nèi)部的治安秩序，制止各類(lèi)違法違規(guī)行為，如打架斗毆、盜竊等，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)及時(shí)采取措施并報(bào)警。（二）門(mén)禁管理職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行公司門(mén)禁制度，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。2.對(duì)進(jìn)入公司的人員進(jìn)行身份核實(shí)，要求其出示有效證件，并進(jìn)行登記。對(duì)來(lái)訪人員，需與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行。3.對(duì)帶出公司的物品進(jìn)行檢查，確保物品符合規(guī)定，屬于公司允許帶出的范圍，并進(jìn)行相應(yīng)登記。（三）車(chē)輛管理職責(zé)1.指揮進(jìn)出公司的車(chē)輛有序停放，確保公司停車(chē)場(chǎng)秩序良好。2.對(duì)進(jìn)出公司的車(chē)輛進(jìn)行檢查，核實(shí)車(chē)輛信息，防止無(wú)關(guān)車(chē)輛進(jìn)入公司。對(duì)裝載貨物的車(chē)輛，要檢查貨物是否與放行單一致。3.協(xié)助處理公司內(nèi)車(chē)輛交通事故，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。（四）應(yīng)急處置職責(zé)1.熟悉公司內(nèi)部的應(yīng)急處置預(yù)案，掌握各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法。2.在遇到火災(zāi)、地震、盜竊等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。3.配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急救援和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（五）服務(wù)客戶(hù)職責(zé)1.積極響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.協(xié)助客戶(hù)解決在安全方面遇到的問(wèn)題，如提供安全咨詢(xún)、協(xié)助制定安全防范措施等。3.收集客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、保安外勤工作流程（一）巡邏工作流程1.巡邏前準(zhǔn)備領(lǐng)取巡邏裝備，如對(duì)講機(jī)、手電筒、巡邏記錄簿等，并檢查裝備是否完好。了解公司近期安全狀況和重點(diǎn)防范區(qū)域，明確巡邏任務(wù)和要求。2.巡邏路線(xiàn)規(guī)劃根據(jù)公司區(qū)域分布和安全風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定合理的巡邏路線(xiàn)，確保覆蓋公司各個(gè)重要部位。巡邏路線(xiàn)應(yīng)盡量避免重復(fù)，提高巡邏效率。3.巡邏實(shí)施按照規(guī)定的巡邏路線(xiàn)和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏，保持警惕，注意觀察周?chē)h(huán)境。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、異常情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括時(shí)間、地點(diǎn)、情況描述等。通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與其他巡邏人員保持聯(lián)系，協(xié)同處理相關(guān)情況。4.巡邏記錄與報(bào)告巡邏結(jié)束后，認(rèn)真填寫(xiě)巡邏記錄簿，確保記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。將巡邏中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行進(jìn)一步處理。（二）門(mén)禁管理工作流程1.人員進(jìn)出管理上班時(shí)間，對(duì)進(jìn)入公司的員工進(jìn)行身份核實(shí)，要求其出示工作證件，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。對(duì)來(lái)訪人員，禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，與被訪部門(mén)或人員電話(huà)聯(lián)系，經(jīng)同意后，引導(dǎo)來(lái)訪人員在訪客登記處進(jìn)行登記，填寫(xiě)訪客姓名、單位、來(lái)訪時(shí)間、被訪部門(mén)及人員等信息，并要求其出示有效身份證件，留存復(fù)印件。為來(lái)訪人員發(fā)放臨時(shí)出入證，指引其前往被訪地點(diǎn)。下班時(shí)間，對(duì)離開(kāi)公司的人員進(jìn)行檢查，核實(shí)其工作證件和隨身攜帶物品，確保無(wú)異常情況后予以放行。2.物品進(jìn)出管理員工攜帶物品離開(kāi)公司時(shí)，要求其填寫(xiě)物品放行單，注明物品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格等信息，并簽字確認(rèn)。保安人員對(duì)放行單進(jìn)行審核，檢查物品是否與放行單一致，屬于公司允許帶出的范圍。對(duì)貴重物品或大件物品，需經(jīng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后方可放行。對(duì)進(jìn)入公司的物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)進(jìn)行開(kāi)箱檢查。（三）車(chē)輛管理工作流程1.車(chē)輛進(jìn)入管理引導(dǎo)外來(lái)車(chē)輛在公司大門(mén)外停車(chē)等待，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證等有效證件。詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，與被訪部門(mén)或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后，為車(chē)輛發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證，指引其前往指定停車(chē)場(chǎng)停放。對(duì)公司內(nèi)部車(chē)輛，核實(shí)車(chē)輛信息后，予以放行。2.車(chē)輛停放管理指揮車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按照規(guī)定的車(chē)位有序停放，確保通道暢通。對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛，及時(shí)進(jìn)行勸阻和糾正，如車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間占用消防通道或其他重要通道，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主移走車(chē)輛。3.車(chē)輛離開(kāi)管理檢查車(chē)輛是否有損壞情況，如有異常，要求車(chē)主說(shuō)明原因并做好記錄。核實(shí)車(chē)輛信息和停車(chē)時(shí)間，收取相應(yīng)的停車(chē)費(fèi)用（如有）。收回臨時(shí)停車(chē)證，確認(rèn)無(wú)誤后，放行車(chē)輛。（四）應(yīng)急處置工作流程1.突發(fā)事件報(bào)告保安外勤人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模等基本情況。保安隊(duì)長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置預(yù)案。2.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置在等待上級(jí)指示和相關(guān)部門(mén)救援的過(guò)程中，保安外勤人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取必要的應(yīng)急措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制局面等。配合消防、公安等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急救援工作，提供必要的協(xié)助和信息支持。3.事件后續(xù)處理應(yīng)急處置結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事件調(diào)查，提供相關(guān)線(xiàn)索和證據(jù)。對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。四、保安外勤人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.新入職保安外勤人員培訓(xùn)入職培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司基本情況、保安職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識(shí)、崗位操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等。培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等相結(jié)合的方式，確保新員工能夠盡快熟悉工作環(huán)境和崗位職責(zé)，掌握基本的工作技能。2.在職保安外勤人員培訓(xùn)定期組織在職保安外勤人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為每[X]月一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整，包括法律法規(guī)更新、安全防范新技術(shù)、應(yīng)急處置案例分析等，不斷提高保安外勤人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.制定詳細(xì)的培訓(xùn)教案，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法和考核標(biāo)準(zhǔn)。2.培訓(xùn)師資可由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，也可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)過(guò)程中要注重互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員提出問(wèn)題和見(jiàn)解，及時(shí)解答學(xué)員的疑惑，確保培訓(xùn)效果。（三）考核制度1.建立完善的考核制度，對(duì)保安外勤人員的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面。3.考核方式采用理論考試、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、全面。4.對(duì)考核合格的保安外勤人員予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。五、保安外勤工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安外勤人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括巡邏情況、門(mén)禁管理、車(chē)輛管理等方面。2.定期對(duì)保安外勤人員的工作記錄、值班日志等進(jìn)行檢查，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.建立內(nèi)部監(jiān)督反饋機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向保安外勤人員指出，并要求其限期整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）客戶(hù)監(jiān)督1.定期向客戶(hù)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，及時(shí)受理客戶(hù)的投訴和舉報(bào)。對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)。3.根據(jù)客戶(hù)監(jiān)督反饋情況，對(duì)保安外勤工作進(jìn)行改進(jìn)和完善，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（三）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)、行業(yè)主管部門(mén)等相關(guān)單位的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.對(duì)外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要高度重視，認(rèn)真整改，并將整改情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)單位。六、保安外勤人員獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)在保安外勤工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的保安外勤人員，在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)大小，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升機(jī)會(huì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安外勤人員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并成功制止重大安全事故或違法犯罪行為，為公司挽回重大損失的。在應(yīng)急處置工作中表現(xiàn)英勇，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成救援任務(wù)，受到上級(jí)表彰或客戶(hù)高度贊揚(yáng)的。提出合理化建議并被公司采納，有效提高保安外勤工作效率和質(zhì)量的。長(zhǎng)期堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)任何違規(guī)違紀(jì)行為，客戶(hù)滿(mǎn)意度高的。（二）懲罰制度1.對(duì)違反公司保安外勤管理辦法及相關(guān)規(guī)定的人員，給予以下懲罰：批評(píng)教育：對(duì)初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的保安外勤人員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其寫(xiě)出書(shū)面檢討。經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，如罰款等。警告處分：對(duì)多次違反規(guī)定或情節(jié)較嚴(yán)重的保安外勤人員，給予警告處分，并記錄在個(gè)人檔案。辭退處理：對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)定、造成重大損失或惡劣影響的保安外勤人員，予以辭退。2.具體懲罰情形包括但不限于：擅自離崗、脫崗，影響公司安全保衛(wèi)工作的。對(duì)進(jìn)出人員、車(chē)輛檢查不認(rèn)真，導(dǎo)