商鋪考評(píng)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)商鋪的規(guī)范化管理，提升商鋪的經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量，保障公司及租戶的合法權(quán)益，特制定本考評(píng)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有出租的商鋪及其經(jīng)營商戶。（三）考評(píng)原則1.公平公正原則：對(duì)所有商鋪進(jìn)行客觀、公正的考評(píng)，確?？荚u(píng)結(jié)果真實(shí)反映商鋪的實(shí)際經(jīng)營管理狀況。2.全面考量原則：從經(jīng)營業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)維度對(duì)商鋪進(jìn)行綜合考評(píng)。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過考評(píng)，激勵(lì)商鋪提升經(jīng)營管理水平，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題的督促其改進(jìn)。二、考評(píng)組織與職責(zé)（一）考評(píng)小組成立由公司運(yùn)營管理部門、物業(yè)管理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)人員組成的考評(píng)小組，負(fù)責(zé)具體的考評(píng)工作。（二）職責(zé)分工1.運(yùn)營管理部門：負(fù)責(zé)考評(píng)商鋪的經(jīng)營業(yè)績(jī)、租戶滿意度等方面。2.物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)考評(píng)商鋪的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。3.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)考評(píng)商鋪的租金繳納、費(fèi)用結(jié)算等財(cái)務(wù)方面。4.考評(píng)小組組長：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)考評(píng)工作，審核考評(píng)結(jié)果，對(duì)重大問題進(jìn)行決策。三、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)營業(yè)績(jī)（40分）1.銷售額（20分）：根據(jù)商鋪的年度銷售額目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分，完成率越高得分越高。2.利潤（10分）：依據(jù)商鋪的年度利潤目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)分，利潤增長幅度大的給予加分。3.市場(chǎng)占有率（5分）：對(duì)比同行業(yè)其他商鋪，評(píng)估本商鋪在市場(chǎng)中的占有率，按比例計(jì)分。4.創(chuàng)新經(jīng)營（5分）：商鋪在經(jīng)營模式、產(chǎn)品服務(wù)等方面有創(chuàng)新舉措并取得一定成效的給予相應(yīng)加分。（二）服務(wù)質(zhì)量（30分）1.租戶滿意度調(diào)查（15分）：每季度開展一次租戶滿意度調(diào)查，根據(jù)租戶對(duì)商鋪服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力等方面的評(píng)價(jià)得分。2.投訴處理情況（10分）：統(tǒng)計(jì)商鋪的投訴數(shù)量及處理結(jié)果，投訴處理及時(shí)、有效且租戶滿意的得分高，反之扣分。3.社會(huì)責(zé)任履行（5分）：商鋪在環(huán)保、公益等社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)突出的給予加分。（三）安全管理（15分）1.消防安全（5分）：檢查商鋪消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，消防通道是否暢通，有無違規(guī)用火用電等情況，發(fā)現(xiàn)問題酌情扣分。2.治安安全（5分）：考核商鋪所在區(qū)域的治安狀況，有無盜竊、打架斗毆等事件發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況評(píng)分。3.安全制度執(zhí)行（5分）：查看商鋪是否建立并執(zhí)行安全管理制度，如安全檢查記錄、應(yīng)急預(yù)案等，執(zhí)行到位的得分高。（四）環(huán)境衛(wèi)生（10分）1.商鋪內(nèi)部衛(wèi)生（5分）：檢查商鋪內(nèi)的清潔程度，包括地面、貨架、櫥窗等，衛(wèi)生狀況良好的得分高。2.公共區(qū)域衛(wèi)生（5分）：考核商鋪所在公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，保持整潔的給予相應(yīng)加分。（五）財(cái)務(wù)狀況（5分）1.租金繳納（3分）：按時(shí)足額繳納租金的得3分，有逾期繳納情況的酌情扣分。2.費(fèi)用結(jié)算（2分）：與公司的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算清晰、及時(shí)的得2分，存在拖欠或賬目不清的扣分。四、考評(píng)周期與方式（一）考評(píng)周期1.月度檢查：由物業(yè)管理部門對(duì)商鋪的安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行日常檢查。2.季度考評(píng)：考評(píng)小組對(duì)商鋪進(jìn)行全面考評(píng)，綜合月度檢查及其他相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。3.年度總評(píng)：根據(jù)全年各季度考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總，評(píng)選年度優(yōu)秀商鋪等。（二）考評(píng)方式1.資料審查：查閱商鋪的經(jīng)營報(bào)表、財(cái)務(wù)賬目、安全記錄、租戶反饋等相關(guān)資料。2.實(shí)地檢查：考評(píng)小組到商鋪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看，檢查經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等情況。3.租戶調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式收集租戶對(duì)商鋪的意見和評(píng)價(jià)。五、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用（一）租金調(diào)整1.年度考評(píng)得分在90分及以上的商鋪，下一年度租金可適當(dāng)給予優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整。2.得分在60分以下的商鋪，下一年度租金可適當(dāng)提高，以督促其改進(jìn)經(jīng)營管理。（二）續(xù)約優(yōu)先考評(píng)優(yōu)秀的商鋪在租賃期滿后續(xù)約時(shí)享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。（三）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)年度考評(píng)排名靠前的商鋪，授予“優(yōu)秀商鋪”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.在公司內(nèi)部對(duì)優(yōu)秀商鋪的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣。（四）整改督促對(duì)考評(píng)中發(fā)現(xiàn)問題較多的商鋪，下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。整改期間，可暫停部分優(yōu)惠政策或采取其他督促措施。若整改后仍不符合要求，公司有權(quán)提前解除租賃合同。六、申訴與處理（一）申訴渠道商鋪對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議的，可在收到考評(píng)結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向考評(píng)小組提出書面申訴。（二）申訴處理考評(píng)小組在收到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如確屬考評(píng)有誤，應(yīng)及時(shí)調(diào)整考評(píng)結(jié)果，并