中醫(yī)門診管理辦法一、總則（一）目的為加強中醫(yī)門診的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本門診實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本中醫(yī)門診的所有科室、崗位及工作人員。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)活動。2.質(zhì)量第一原則：始終把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保患者得到安全、有效的治療。3.患者至上原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，尊重患者的權(quán)益和需求。4.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，提高門診管理水平和運行效率。二、門診設(shè)置與布局（一）選址與環(huán)境1.門診選址應(yīng)符合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃，交通便利，周邊環(huán)境適宜，遠(yuǎn)離污染源和噪聲源。2.門診內(nèi)部環(huán)境應(yīng)整潔、舒適、安靜、通風(fēng)良好，布局合理，符合衛(wèi)生學(xué)和美學(xué)要求。（二）科室設(shè)置1.根據(jù)中醫(yī)診療特點和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置中醫(yī)內(nèi)科、外科、婦科、兒科、針灸推拿科、康復(fù)科等臨床科室，以及藥房、檢驗科、影像科等醫(yī)技科室。2.各科室應(yīng)具備相應(yīng)的診療設(shè)備、設(shè)施和專業(yè)技術(shù)人員，能夠滿足臨床診療工作的需要。（三）布局要求1.門診應(yīng)分為候診區(qū)、診療區(qū)、治療區(qū)、醫(yī)技區(qū)、藥房等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持相對獨立，避免交叉感染。2.候診區(qū)應(yīng)寬敞明亮，設(shè)有足夠的候診座椅、飲水機、宣傳欄等設(shè)施，為患者提供舒適的候診環(huán)境。3.診療區(qū)應(yīng)根據(jù)不同科室的特點進(jìn)行合理布局，保證診療工作的順利進(jìn)行。治療區(qū)應(yīng)配備必要的治療設(shè)備和急救藥品，確保醫(yī)療安全。4.醫(yī)技區(qū)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備先進(jìn)的檢驗、檢查設(shè)備，保證檢驗、檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。藥房應(yīng)合理劃分中藥房和西藥房，藥品擺放整齊，標(biāo)識清晰，便于管理和調(diào)配。三、人員管理（一）人員資質(zhì)1.門診所有工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書，持證上崗。2.中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師應(yīng)占執(zhí)業(yè)醫(yī)師總數(shù)的一定比例，確保中醫(yī)診療服務(wù)的質(zhì)量和特色。（二）人員培訓(xùn)1.建立健全人員培訓(xùn)制度，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括中醫(yī)理論知識、臨床技能、醫(yī)療安全、職業(yè)道德等方面，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外出進(jìn)修、學(xué)術(shù)講座等多種形式。（三）人員考核1.建立人員考核機制，定期對工作人員的業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極進(jìn)取，提高工作質(zhì)量。（四）人員調(diào)配1.根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，合理調(diào)配人員，確保各科室人員配備合理，工作有序開展。2.加強對臨時聘用人員的管理，簽訂規(guī)范的聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。四、醫(yī)療質(zhì)量管理（一）醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、病例討論制度、手術(shù)分級管理制度、醫(yī)療安全管理制度等。2.明確各制度的具體內(nèi)容和操作流程，確保醫(yī)療質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行。（二）醫(yī)療質(zhì)量控制1.成立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)制定醫(yī)療質(zhì)量控制方案，定期對門診醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評估和分析。2.各科室成立醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)本科室醫(yī)療質(zhì)量的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療質(zhì)量問題。3.加強對醫(yī)療文書的質(zhì)量管理，確保病歷書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，醫(yī)囑執(zhí)行及時、準(zhǔn)確。（三）醫(yī)療安全管理1.建立醫(yī)療安全管理制度，加強對醫(yī)療風(fēng)險的識別、評估和控制，確?；颊哚t(yī)療安全。2.加強對醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運行。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、運輸、處置等環(huán)節(jié)，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。（四）中醫(yī)特色優(yōu)勢發(fā)揮1.充分發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢，加強中醫(yī)經(jīng)典理論學(xué)習(xí)和應(yīng)用，推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提高中醫(yī)臨床療效。2.鼓勵開展中醫(yī)科研工作，探索中醫(yī)治療疑難病癥的新方法、新途徑，推動中醫(yī)事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。五、藥品與醫(yī)療器械管理（一）藥品管理1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配、使用等管理制度，確保藥品質(zhì)量安全。2.加強對中藥飲片的管理，嚴(yán)格把關(guān)中藥飲片的采購渠道，確保中藥飲片的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。3.建立藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，及時收集、上報藥品不良反應(yīng)信息，保障患者用藥安全。（二）醫(yī)療器械管理1.按照國家相關(guān)規(guī)定，配備必要的醫(yī)療器械，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保醫(yī)療器械正常運行。2.加強對醫(yī)療器械操作人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止因操作不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療事故。3.建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測制度，及時收集、上報醫(yī)療器械不良事件信息，保障患者使用醫(yī)療器械的安全。六、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算，加強財務(wù)管理，確保門診財務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和稅收政策，依法納稅，合理使用資金。（二）收費管理1.嚴(yán)格執(zhí)行物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費現(xiàn)象。2.加強對收費人員的培訓(xùn)和管理，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.建立收費公示制度，在門診顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，接受患者監(jiān)督。（三）成本核算1.開展成本核算工作，加強對門診各項成本的控制和管理，降低醫(yī)療成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.定期進(jìn)行成本分析，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效措施降低成本。七、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的門診信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、收費、診療、檢驗、檢查、藥房等業(yè)務(wù)的信息化管理。2.加強信息系統(tǒng)的安全管理，采取有效的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和系統(tǒng)故障。（二）信息收集與利用1.及時收集、整理、分析門診醫(yī)療服務(wù)信息，為門診管理決策提供依據(jù)。2.利用信息系統(tǒng)開展醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控、患者滿意度調(diào)查等工作，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（三）信息保密1.加強對患者信息的保密管理，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者的隱私。2.對涉及患者信息的工作人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密協(xié)議，防止信息泄露。八、患者服務(wù)管理（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.在門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供咨詢、引導(dǎo)、分診等服務(wù)，幫助患者解決就醫(yī)過程中遇到的問題。2.導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉門診科室分布和就診流程。（二）預(yù)約診療服務(wù)1.開展預(yù)約診療服務(wù)，為患者提供電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約方式，方便患者就診。2.加強對預(yù)約診療工作的管理，合理安排預(yù)約時間，確?；颊甙磿r就診。（三）投訴管理1.建立投訴處理機制，設(shè)立投訴接待窗口和投訴電話，及時受理患者的