商場夜巡管理辦法一、總則（一）目的為加強商場夜間安全管理，維護商場正常運營秩序，保障商場及顧客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本商場范圍內(nèi)的夜間巡邏工作，包括商場營業(yè)區(qū)域、公共區(qū)域、辦公區(qū)域、倉庫及周邊附屬設(shè)施等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強夜巡工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.全面覆蓋原則夜巡范圍應(yīng)涵蓋商場的各個區(qū)域，確保無安全死角。3.責(zé)任到人原則明確各夜巡人員的職責(zé)，確保巡邏工作落實到位。二、夜巡組織架構(gòu)及職責(zé)（一）夜巡管理小組成立以商場安全管理負責(zé)人為組長，各部門相關(guān)人員為成員的夜巡管理小組。負責(zé)制定夜巡計劃、監(jiān)督夜巡工作執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決夜巡中出現(xiàn)的問題。（二）夜巡人員職責(zé)1.巡邏組長職責(zé)負責(zé)組織和帶領(lǐng)本小組夜巡人員開展巡邏工作。檢查夜巡人員的工作情況，確保巡邏任務(wù)按時、按質(zhì)完成。及時處理巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，重大問題及時向上級匯報。2.巡邏隊員職責(zé)按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，認真檢查各區(qū)域的安全狀況。發(fā)現(xiàn)安全隱患、異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的臨時措施。做好巡邏記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。三、夜巡工作流程（一）巡邏準備1.領(lǐng)取巡邏裝備，包括手電筒、對講機、巡邏記錄表等。2.熟悉商場夜間安全防范重點區(qū)域和相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。3.與上一班巡邏人員進行交接，了解商場夜間的基本情況。（二）巡邏路線及時間安排1.巡邏路線營業(yè)區(qū)域：包括各樓層店鋪、通道、電梯、樓梯等。公共區(qū)域：如大堂、休息區(qū)、衛(wèi)生間、停車場等。辦公區(qū)域：各辦公室、會議室、資料室等。倉庫區(qū)域：各類商品倉庫、設(shè)備倉庫等。周邊附屬設(shè)施：圍墻、大門、消防通道等。具體巡邏路線根據(jù)商場實際布局制定，應(yīng)確保全面覆蓋且無遺漏。2.時間安排夜間營業(yè)期間，每[X]小時進行一次全面巡邏。夜間非營業(yè)期間，每[X]小時進行一次重點區(qū)域巡邏。特殊時段（如節(jié)假日、促銷活動期間）應(yīng)適當增加巡邏頻次。（三）巡邏內(nèi)容1.安全設(shè)施檢查檢查消防設(shè)施設(shè)備是否完好有效，包括滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等。檢查安全出口、疏散通道是否暢通無阻，疏散指示標志、應(yīng)急照明是否正常工作。檢查電氣設(shè)備是否正常運行，有無過載、短路、漏電等現(xiàn)象，電線電纜是否有破損、老化等情況。檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運行，攝像頭是否完好，錄像資料是否保存完整。2.治安防范檢查查看商場內(nèi)是否有可疑人員、異常聲響或異常氣味。檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好，有無被撬、被破壞的跡象。檢查各出入口的門禁系統(tǒng)是否正常工作，有無未經(jīng)授權(quán)的人員進入商場。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查查看公共區(qū)域是否有垃圾堆積、雜物亂放等情況，影響商場環(huán)境整潔。檢查衛(wèi)生間是否清潔衛(wèi)生，有無異味，設(shè)施設(shè)備是否正常使用。（四）問題處理1.巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時，應(yīng)立即采取相應(yīng)的臨時措施，并及時報告巡邏組長。2.巡邏組長接到報告后，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場進行查看，判斷問題的嚴重程度。對于一般性問題，可現(xiàn)場安排人員進行處理；對于重大問題，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。3.在處理問題過程中，應(yīng)做好記錄，包括問題發(fā)生的時間、地點、情況描述、處理措施及結(jié)果等。（五）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄表，確保記錄內(nèi)容真實、準確、完整。2.巡邏記錄表應(yīng)包括巡邏時間、巡邏路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等詳細信息。3.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。保存期限不少于[X]年。（六）巡邏結(jié)束1.巡邏任務(wù)完成后，巡邏人員應(yīng)將巡邏裝備交回指定地點，并做好交接手續(xù)。2.對當日夜巡工作進行總結(jié)，分析存在的問題，提出改進措施和建議。四、夜巡裝備管理（一）裝備配備為夜巡人員配備必要的巡邏裝備，包括但不限于手電筒、對講機、巡邏記錄表、安全警示標識等。（二）裝備維護1.定期對巡邏裝備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保裝備性能良好。2.建立巡邏裝備臺賬，記錄裝備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。3.對于損壞或無法正常使用的裝備，應(yīng)及時進行維修或更換，并做好記錄。（三）裝備使用1.夜巡人員應(yīng)正確使用巡邏裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借或挪作他用。2.在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)裝備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、夜巡人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.制定夜巡人員培訓(xùn)計劃，定期組織培訓(xùn)，提高夜巡人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括商場安全管理制度、巡邏業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由商場安全管理部門負責(zé)人或?qū)I(yè)人員進行授課。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實際情況，邀請相關(guān)專家或?qū)I(yè)機構(gòu)進行培訓(xùn)。3.案例分析：通過分析實際發(fā)生的安全事故案例，提高夜巡人員的風(fēng)險識別和應(yīng)對能力。（三）考核制度1.建立夜巡人員考核制度，定期對夜巡人員的工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括巡邏工作執(zhí)行情況、問題發(fā)現(xiàn)及處理能力、巡邏記錄填寫情況、裝備使用維護情況等方面。3.考核結(jié)果與夜巡人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵；對于不稱職的人員進行批評教育或調(diào)整崗位。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定商場夜間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各人員的職責(zé)分工。（二）應(yīng)急演練定期組織夜巡人員進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.夜巡人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)立即啟