商亭招商管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司商亭招商工作，加強(qiáng)商亭管理，提高商亭經(jīng)營效益，促進(jìn)公司商業(yè)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有商亭的招商、租賃及管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商亭招商管理活動合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有招商對象一視同仁，公平競爭，公正選拔，確保招商過程透明、公正。3.效益優(yōu)先原則：以提高商亭經(jīng)營效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化招商資源配置，吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐。4.服務(wù)至上原則：為商家提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，實(shí)現(xiàn)互利共贏。二、招商前期準(zhǔn)備（一）市場調(diào)研1.定期開展市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)、市場需求、競爭對手情況等，為商亭招商提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。2.分析不同區(qū)域、不同類型商亭的市場飽和度、經(jīng)營狀況及發(fā)展趨勢，確定招商重點(diǎn)和方向。（二）商亭規(guī)劃1.根據(jù)公司商業(yè)布局和市場需求，制定商亭規(guī)劃方案，明確商亭的位置、面積、功能、業(yè)態(tài)分布等。2.確保商亭規(guī)劃符合城市規(guī)劃要求，具備良好的交通便利性、人流量和商業(yè)氛圍。（三）招商資料準(zhǔn)備1.編制商亭招商手冊，內(nèi)容包括商亭簡介、招商政策、合作方式、經(jīng)營優(yōu)勢、周邊配套等，突出商亭的吸引力和投資價值。2.準(zhǔn)備商亭租賃合同樣本、招商申請表、商家資質(zhì)要求等相關(guān)文件，確保招商過程規(guī)范、有序。三、招商流程（一）招商信息發(fā)布1.通過公司官網(wǎng)、社交媒體、行業(yè)媒體、線下宣傳等多種渠道發(fā)布商亭招商信息，廣泛吸引潛在商家關(guān)注。2.在商亭周邊顯著位置張貼招商海報，設(shè)置咨詢電話和郵箱，方便商家咨詢了解。（二）商家報名1.有意向的商家填寫招商申請表，提交相關(guān)資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證、經(jīng)營業(yè)績證明等。2.對報名商家進(jìn)行初步審核，篩選出符合基本條件的商家進(jìn)入后續(xù)洽談環(huán)節(jié)。（三）洽談簽約1.與通過初步審核的商家進(jìn)行洽談，介紹商亭情況、招商政策及合作細(xì)節(jié)，了解商家經(jīng)營計(jì)劃、經(jīng)營理念、市場定位等。2.根據(jù)洽談結(jié)果，與達(dá)成合作意向的商家簽訂商亭租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、租賃期限、租金及支付方式、違約責(zé)任等條款。（四）入駐手續(xù)辦理1.商家在簽訂租賃合同后，按照公司要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用，提交裝修方案及相關(guān)圖紙。2.公司對商家裝修方案進(jìn)行審核，確保裝修符合安全、環(huán)保、美觀等要求，不影響整體商業(yè)形象。3.協(xié)助商家辦理相關(guān)證照手續(xù)，如營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證等，確保商家合法經(jīng)營。四、商亭經(jīng)營管理（一）日常運(yùn)營管理1.建立商亭經(jīng)營檔案，記錄商家基本信息、經(jīng)營狀況、租金繳納情況等，實(shí)行動態(tài)管理。2.定期對商亭經(jīng)營情況進(jìn)行巡查，檢查商家經(jīng)營行為是否規(guī)范，商品質(zhì)量是否合格，環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)等，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.維護(hù)商亭周邊公共秩序，確保交通暢通、停車有序，為商家和消費(fèi)者提供良好的經(jīng)營和購物環(huán)境。（二）租金及費(fèi)用管理1.按照租賃合同約定，及時收取商家租金、押金及其他費(fèi)用，確保公司收益。2.建立租金催繳機(jī)制，對逾期未繳納租金的商家進(jìn)行催繳，必要時采取法律措施維護(hù)公司權(quán)益。3.嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，合理安排商亭物業(yè)管理、設(shè)施維護(hù)、宣傳推廣等費(fèi)用，提高資金使用效率。（三）商家培訓(xùn)與指導(dǎo)1.定期組織商家培訓(xùn)，內(nèi)容包括經(jīng)營管理知識、市場營銷技巧、服務(wù)質(zhì)量提升等，幫助商家提高經(jīng)營水平和競爭力。2.為商家提供經(jīng)營指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，協(xié)助解決經(jīng)營過程中遇到的問題，促進(jìn)商家持續(xù)健康發(fā)展。（四）市場推廣與促銷活動1.制定商亭市場推廣計(jì)劃，組織開展各類促銷活動，如節(jié)日促銷、主題活動、聯(lián)合推廣等，吸引消費(fèi)者，提高商亭人氣和銷售額。2.利用公司資源和平臺，為商家提供宣傳推廣支持，如廣告投放、媒體報道、線上營銷等，提升商家品牌知名度和影響力。五、合同管理（一）合同簽訂1.商亭租賃合同由公司法務(wù)部門審核后簽訂，確保合同條款合法合規(guī)、明確清晰，保護(hù)雙方合法權(quán)益。2.在簽訂合同前，向商家詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保商家充分理解并同意相關(guān)條款。（二）合同履行1.合同雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)，公司負(fù)責(zé)監(jiān)督商家履行合同情況，確保商亭經(jīng)營活動正常進(jìn)行。2.如遇合同變更、解除等情況，應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，簽訂書面協(xié)議。（三）合同檔案管理1.建立商亭租賃合同檔案，妥善保管合同文本及相關(guān)資料，包括合同簽訂審批表、補(bǔ)充協(xié)議、租金支付憑證等。2.合同檔案應(yīng)按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號、裝訂，便于查詢和使用。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定商亭安全管理制度，明確安全責(zé)任、安全操作規(guī)程、安全檢查要求等，確保商亭經(jīng)營活動安全有序。2.與商家簽訂安全責(zé)任書，明確商家安全主體責(zé)任，督促商家加強(qiáng)安全管理。（二）安全設(shè)施配備1.在商亭內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.確保商亭周邊消防通道暢通，不得占用、堵塞消防通道。（三）安全教育培訓(xùn)1.定期組織商家和員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識、用電安全知識、食品安全知識、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。（四）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對商亭進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，下達(dá)整改通知書，責(zé)令商家限期整改，整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，方便消費(fèi)者和商家投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)受理投訴，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。（二）投訴調(diào)查與處理1.對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解情況，收集證據(jù)，分析原因，提出處理意見。2.根據(jù)投訴情況，與相關(guān)商家或部門溝通協(xié)調(diào)，督促其盡快解決問題，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，避免再次發(fā)生類似投訴。2.對投訴人進(jìn)行回訪，了解其對處理結(jié)果的滿意度，不斷改進(jìn)投訴處理工作。